Фирменное обслуживание
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
?ия заказов-нарядов и предоставления заявителю гарантийных обязательств.
Сертификация услуг проводится по трем основным схемам:
) с обследованием производственного процесса предоставления услуг;
) с аттестацией производственного процесса предоставления услуг;
) с сертификацией системы качества.
В соответствии с законом, запасные части, используемые при техническом обслуживании и ремонте автомобилей, также подлежат обязательной сертификации.
В каждой промышленно-развитой стране, включая Россию, существует система стандартизации производства и сертификации реализуемой продукции. Стандарты определяют нормы качества вышеуказанной продукции, в том числе и запасных частей к автомобилям. Кроме того, существуют стандарты качества организации самого процесса производства.
Общепризнанными являются стандарты системы качества ISO 9001, ISO 9002. В случае, если у органа сертификации возникают какие-то сомнения по поводу качества продукции, он может провести испытания в приспособленных для этого условиях. Сертификаты соответствия предназначены главным образом для конечных потребителей, как свидетельство качества и безопасности товара. Для торговцев они обязательны - их отсутствие у продавцов может повлечь за собой штрафные санкции со стороны государственной торговой инспекции. Наиболее достоверной информацией по происхождению товара и его качестве располагают оптовые фирмы, которые получают информацию от производителей. На упаковке зачасти должен быть знак соответствия (стилизованные буквы РС) продукции стандартам качества РФ. По международным нормам торговли на упаковке товара должен содержаться ряд сведений о товаре: вид товара, производитель, страна происхождения и др. Наиболее полная информация подобного рода обычно содержится в штриховом коде, обязательно присутствующем на большинстве современных товаров. Неоригинальные запчасти, которые продаются на вторичном рынке, упакованы в коробку характерной "фирменной" расцветки, с обязательный торговой маркой оператора вторичного рынка и, если на это есть соответствующее право, маркой фактического производителя запчасти. На коробке также указывается адрес головного для данной территории подразделения оператора вторичного рынка, а в штрихкоде указаны реквизиты фактического места отгрузки товара потребителю.
. МЕТОДЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ АВТОСЕРВИСНЫХ УСЛУГ
Общие направления, формы и методы государственной поддержки определены специальным Законом РФ "О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации", принятым 12 мая 1995 г. Законом предусмотрена двухуровневая система мер поддержки на уровне Федерации и на уровне региональных субъектов. Последние могут решать все вопросы поддержки, поскольку в настоящее время они имеют большую самостоятельность и за счет собственных средств и ресурсов могут применять дополнительные меры.
Основными направлениями государственной поддержки являются:
? формирование инфраструктуры поддержки и развития малого предпринимательства;
? создание льготных условий использования субъектами малого предпринимательства государственных финансовых, материально-технических и информационных ресурсов, а также научно-технических разработок и технологий;
?установление упрощенного порядка регистрации субъектов малого предпринимательства, лицензирование их деятельности, сертификации их продукции, представление государственной статистической и бухгалтерской отчетности;
?поддержка внешнеэкономической деятельности субъектов малого предпринимательства, включая содействие развитию их торговых, научно-технических, производственных, информационных связей с зарубежными государствами;
? организация подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров для малых предприятий.
На каждом уровне управления разрабатывается программа поддержки малого предпринимательства, главной целью которой является создание социально-экономических, организационных, финансовых, материальных и природных условий для его развития. Программы предусматривают разработку мероприятий, направленных на:
? создание равных стартовых условий каждому предпринимателю;
? упорядочение и упрощение процедур регистрации новых предприятий;
? предоставление гарантий, позволяющих эффективно инвестировать денежные средства в производственную сферу;
? предоставление льгот в выделении материальных, финансово-кредитных ресурсов, недвижимости, кредитовании внешнеэкономической деятельности;
? создание системы государственной политики поддержки малого предпринимательства, системы правовой защиты предпринимателей;
? удовлетворение потребностей населения посредством насыщения рынка товарами (услугами);
? создание благоприятных условий для оздоровления окружающей среды.
Конечной целью программы является повышение уровня жизни населения.
Участниками разработки программы являются исполнительные и представительные органы, правления или дирекции различных фондов, включая фонд поддержки малого предпринимательства, банковские, страховые организации, союзы, профсоюзы предпринимателей, крупнейшие фирмы. К составлению программы целесообразно привлекать специалистов высших учебных заведений и НИИ.
Информационное обеспечение разработки программы осуществляется государственными органами статис?/p>