Фирменное обслуживание
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
, а также оговорены договором на оказание услуги. Условия договора на выполнение услуги определяют ее качество как набор характеристик, определяющие права, взаимные обязательства и действия продавца (исполнителя) и покупателя (потребителя), цену (тарифы) услуги и сроки выполнения взаимных обязательств. Срок оказания услуги может определиться датой или периодом, а также общим сроком и частными сроками оказания услуг.
Закон предусматривает нарушения и последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг. К нарушениям относят несвоевременное начало оказания услуг и задержку срока окончания оказания услуг. Если имеется нарушение сроков, то потребитель имеет право по своему выбору: назначить исполнителю новый срок начала оказания услуг и (или) окончания оказания услуг; потребовать уменьшения цены за оказание услуг; расторгнуть договор об оказании услуги. Поскольку закон не определяет порядок уменьшения цены за ненадлежащим образом оказанную услугу, то этот вопрос решается по соглашению сторон, а если соглашение не достигнуть, то судом по иску заинтересованной стороны.
Если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом, например исполнитель своевременно не приступил к оказанию услуги или осуществляет оказание услуги настолько медленно, что оказание услуги к назначенному сроку становится невозможным, то:
? договор может быть расторгнут, и исполнитель, в отличие от потребителя, не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за уже частично оказанную услугу;
? при расторжении договора исполнитель обязан вернуть потребителю аванс, если он был внесен, и при нарушении сроков начала и окончания оказания услуг "исполнитель уплачивает за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги)". Однако сумма взысканий потребителем неустойки не должна превышать стоимость услуги. Исполнитель освобождается от уплаты неустойки в том случае, если докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, потребитель может предъявить в течение двух лет со дня принятия услуги. Потребитель имеет право расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги не будут устранены исполнителем в установленный договором срок, который указывается в договоре или ином документе, подписанном сторонами.
Целый ряд работ по ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных средств (таких, как техническое обслуживание легковых автомобилей, ремонт легковых автомобилей; ремонт, зарядка и приемка не пригодных к эксплуатации аккумуляторных батарей, установка дополнительного оборудования), подлежит обязательной сертификации.
Закон РФ от 10.06.93 №5151-1 "О сертификации продукции и услуг" (с изменениями и дополнениями на 31.07.98 г.) устанавливает правовые основы обязательной и добровольной сертификации продукции, услуг и иных объектов в Российской Федерации, а также права, обязанности и ответственность участников сертификации. Действующие системы сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств включают в себя следующие основные подгруппы услуг:
техническое обслуживание легковых автомобилей;
ремонт легковых автомобилей;
техническое обслуживание грузовых автомобилей и автобусов;
ремонт грузовых автомобилей и автобусов;
техническое обслуживание и ремонт мототранспортных средств;
прочие услуги.
Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей подразделяется на два основных вида обязательную и добровольную.
В России по объективным причинам проведение сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту носит в основном обязательный характер. В дальнейшем удельный объем работ по добровольной сертификации будет возрастать.
Постановлением Госстандарта России от 05.04.2001 № 33 приняты новые Правила сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, а в настоящее время проводится работа по уточнению номенклатуры кодов услуг, подлежащих обязательной сертификации; номенклатура кодов услуг соответствует ОК 002-93 (ОКУН). Обязательная сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств базируется на соблюдении требований всех оговоренных системой нормативных документов, к числу которых относятся ГОСТ 25478-91, ГОСТ 17.2.2.03-87, Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта. Основная цель обязательной сертификации - подтверждение соответствия услуги требованиям, направленным на обеспечение ее безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан, окружающей среды.
Основные требования к сертификации услуг по ремонту и обслуживанию транспортных средств следующие:
обеспеченность технической документацией на выполняемые услуги;
обеспеченность технологическим оборудованием, оснасткой, инструментами, средствами измерений и испытаний;
проведение обязательной проверки средств измерения и аттестации испытательного оборудования;
достаточность квалификации персонала;
использование для ремонта соответствующих запасных частей, безопасность которых подтверждена сертификатом соответствия;
наличие процедур оформле?/p>