Фирменное обслуживание
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
.", согласно которому ПФ КамАЗавтоцентр, как арендное предприятие, стоимость арендного имущества у которого превышала 1 млн. рублей должно было преобразоваться в акционерное общество открытого типа. Таким образом, 7 декабря 1992 года Постановлением №l055/45 главой администрации Красногорского района Московской области зарегистрировано АООТ КамАЗтехобслуживание, учредителями которого являются ОАО КАМАЗ и арендное предприятие ПФ КамАЗавтоцентр. Вклад ОАО КАМАЗ в размере 75% Уставного капитала был сформирован за счет имущественного комплекса автоцентров, который ранее был передан трудовому коллективу ПФ КамАЗавтоцентр на условиях аренды. Вклад ПФ КамАЗавтоцентр в размере 25% Уставного капитала был сформирован за счет долей ПФ КамАЗавтоцентр в Уставных фондах автоцентров. Местонахождение общества: г.Красногорск Московской области.
сентября 1998 г. Изменение местонахождение ОАО КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ из г.Красногорска на г.Набережные Челны с целью активизации деятельности ОАО КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ и Автоцентров, а также восстановления утраченных связей с предприятиями группы КАМАЗ в области продвижения продукции ОАО КАМАЗ на рынках сбыта.
Изменение местонахождения ОАО КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ из г.Красногорска Московской области на г.Набережные Челны , а также передача автоцентров, зарегистрированных с участием ОАО КАМАЗ в управление ОАО КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ позволили восстановить управляемость 121 Автоцентра (80 - К.ТО, 41 - КАМАЗ) под единым центром - ОАО КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ с учетом корпоративных интересов и действующего законодательства.
Создание ОАО КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ и выход его на рынки продвижения продукции ОАО КАМАЗ совпало с распадом СССР и образованием стран СНГ, что существенно повлияло на его деятельность. Однако, в условиях реформирования экономики РФ и ОАО КАМАЗ на балансе ОАО КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ были сосредоточены и фактически спасены активы, составляющие средства производства для организации бизнеса Автоцентров в области сервисных услуг и продаж продукции ОАО КАМАЗ, а долевое участие - давало рычаги управления этим производством. За период работы Общества по оптимизации деятельности Автоцентров сохранено 86 собственных производственных баз, оснащенных оборудованием, 28 арендованных баз с собственным оборудованием, мощности в объеме сервисных услуг до 600 млн.руб. в год.
Политика в области сервиса ОАО КАМАЗ
Открытое Акционерное Общество КАМАЗ гарантирует обслуживание (сервис) любой продукции с маркой КАМАЗ в любом регионе России и зарубежья через фирменную сеть сервиса.
Конкурентоспособность и эффективность производственно-сбытовой деятельности ОАО КАМАЗ обеспечивается развитой Системой сервиса.
Система сервиса гарантирует каждому потребителю необходимый комплекс услуг при приобретении автомобильной техники КАМАЗ, в гарантийный и послегарантийный период и обеспечивает условия для экономически выгодной эксплуатации.
Основой качественного сервиса является сочетание современных методов и средств организации, высокой квалификации, инициативы, мотивации труда и ответственности каждого работника.
Реализация Политики в области сервиса обеспечивается ОАО КАМАЗ за счет:
управления сервисной сетью через организацию сервиса как одного из базовых процессов системы менеджмента качества в соответствии с требованиями и рекомендациями стандартов ИСО серии 9000:2000;
периодической аттестации сервисных центров на соответствие требованиям стандартов системы сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств;
подготовки потребителя к эффективной и безопасной эксплуатации продукции;
предоставления каждому потребителю квалифицированных услуг по предпродажному, гарантийному и послегарантийному сервису, с использованием запасных частей, узлов и агрегатов, которые по качеству соответствуют требованиям ОАО КАМАЗ;
оперативной поставки запасных частей в течении 72 часов с использованием сети региональных складов и активного сотрудничества с поставщиками покупных изделий;
своевременного обеспечения субъектов сервисной сети технологической, нормативной и эксплуатационно-ремонтной документацией;
проведения целевого обучения и повышения квалификации технического и производственного персонала субъектов сервисной сети;
системы сбора и передачи информации о состоянии качества продукции с маркой КАМАЗ на стадиях производства, хранения и эксплуатации;
совершенствования и развития производственной базы субъектов сервисной сети;
инвестиций в развитие сервисной инфраструктуры, соответствующей условиям эксплуатации продукции в каждом регионе;
рассмотрения и удовлетворения обращений потребителя по качеству автомобильной техники КАМАЗ в гарантийный период эксплуатации в течении 20 дней, увеличения срока гарантии автомобилей КАМАЗ до 18 месяцев и гарантийного пробега до 50 тыс. км;
постоянного повышения технического уровня и качества продукции ОАО КАМАЗ с целью увеличения показателей конкурентоспособности и снижения затрат в эксплуатации у конечного потребителя.
Постоянное совершенствование и развитие Системы сервиса гарантирует максимальное соответствие