Управлiння продуктивнiстю органiзацii
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
?етодами (загальний, вибiрковий).
4. Система якостi за украiнськими i мiжнародними стандартами
Останнiми роками широко застосовуються стандарти, в яких вiдображений свiтовий досвiд управлiння якiстю продукцii на пiдприСФмствi. У 1987 р. Мiжнародна органiзацiя по стандартизацii прийняла мiжнароднi стандарти РЖСО (ISO) серii 9000 за системами якостi. Вони були розробленi з широким використовуванням радянських (Львiвськоi, Саратовськоi, Ярославськоi i iнших систем бездефектноi працi), японських i iнших систем забезпечення або управлiння якiстю продукцii. У багатьох краiнах свiту (Австрiя, Нiмеччина, Фiнляндiя, Францiя, Великобританiя i iн.) стандарти ISO серii 9000 прийнятi як нацiональнi. Вiдповiдно до цих стандартiв формуСФться полiтика пiдприСФмства у сферi якостi, тобто система якостi, що включаСФ забезпечення, полiпшення i управлiння якiстю продукцii.
Полiтика у сферi якостi може бути сформульована у виглядi принципу дiяльностi пiдприСФмства або його довгостроковоi мети. Змiстом цiСФi полiтики СФ:
- полiпшення економiчного стану пiдприСФмства;
- розширення або завоювання нових ринкiв збуту;
- досягнення технiчного рiвня продукцii, який перевищуСФ рiвень провiдних пiдприСФмств i фiрм;
- орiСФнтацiя на задоволення вимог споживача певних галузей або певних регiонiв;
- освоСФння виробiв, функцiональнi можливостi яких реалiзуються на нових принципах;
- полiпшення найважливiших показникiв якостi продукцii;
- збiльшення термiнiв гарантii на продукцiю;
- розвиток сервiсу.
Вiдповiдно до стандартiв РЖСО життСФвий цикл продукцii у зарубiжнiй лiтературi позначаСФться як петля якостi. У стандартi РЖСО серii 8402 мiститься наступне визначення петлi якостi - це концептуальна модель взаСФмозалежних видiв дiяльностi, якi впливають на якiсть продукцii на рiзних стадiях вiд визначення потреб до оцiнки iх задоволення.
Петля якостi наочно показуСФ послiдовне вiддзеркалення якостi процесiв на якiсть кiнцевого результату. За допомогою "петлi якостi" здiйснюСФться взаСФмозвязок виробника продукцii iз споживачем, зi всiСФю системою, що забезпечуСФ вирiшення завдання управлiння якiстю продукцii.
Стандарти РЖСО все бiльше застосовуються при укладаннi контрактiв мiж фiрмами як моделi для оцiнки системи забезпечення якостi продукцii у постачальника. Як вiдзначають захiднi дослiдники, в теперiшнiй час бiльше 90 % споживачiв при укладаннi контрактiв вимагають пiдтвердження наявностi у виробника систем якостi по РЖСО серii 9000.
Важливу роль у забезпеченнi вiдповiдностi продукцii стандартам РЖСО, пiдтримка довiри i охорона суспiльних iнтересiв вiдiграють незалежнi випробувальнi лабораторii i сертифiкацiйнi органи. У РДвропi налiчуСФться бiльше 1000 сертифiкацiйних органiв i бiльше 10 тис. випробувальних лабораторiй. В Украiнi робота iз сертифiкацii знаходиться на стадii завершення.
Таким чином, контрольнi процедури здiйснюються:
- виробником - полягаСФ в контролi, випробуваннi, дiагностицi, аналiзi причин браку, вiдмов, рекламацiй та iнших невiдповiдностей;
- держнаглядом у виглядi Держстандарту, Держсанепiдемнадзора i iн.;
- незалежною органiзацiСФю, провiдною сертифiкацiСФю, органом, який забезпечуСФ достовiрну iнформацiю про якiсть.
Майже у всiх краiнах Захiдноi РДвропи, в США i Японii сертифiкацiя обовязкова i повязана, як правило, з безпекою, охороною здоровя i навколишнiм середовищем.
Органiзацiя сертифiкацii включаСФ двi стадii:
- забезпечення i реалiзацiю умов для створення i виробництва продукцii, належнiй сертифiкацii;
- органiзацiю i проведення сертифiкацii продукцii як пiдтвердження ii вiдповiдностi вимогам нормативно-технiчноi документацii.
Сертифiкацiя охоплюСФ економiчнi i органiзацiйно-технiчнi аспекти. Разом iз сертифiкацiСФю виробництв i продукцiСФю РЖСО проводить сертифiкацiю або акредитацiю випробувальних центрiв, якi можуть сертифiкувати продукцiю. Цим центрам РЖСО видаСФ лiцензiю на сертифiкацiю.