Управлiння продуктивнiстю органiзацii
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
Вµння. Розрiзняють:
- одиничнi;
- комплекснi;
- iнтегральнi показники.
Одиничний показник якостi вiдноситься тiльки до однiСФi iз споживацьких властивостей продукцii, наприклад, безвiдмовнiсть автомобiля, октанове число бензину, смак продукту живлення.
Комплексний показник характеризуСФ декiлька властивостей продукцii. Так, комплексний показник якостi продуктiв харчування враховуСФ такi властивостi, як смак, аромат, структура, консистенцiя, колiр, зовнiшнiй вигляд, форма i т. д., i визначаСФться шляхом експертноi оцiнки кожноi властивостi i коефiцiСФнтiв його ваговитостi.
РЖнтегральний показник якостi продукцii вiдображаСФ вiдношення корисного ефекту вiд ii експлуатацii або споживання до сумарних витрат на ii створення i експлуатацiю або споживання. Наприклад, iнтегральним показником якостi вантажного автомобiля можуть бути питомi витрати (включаючи вартiсть i експлуатацiйнi витрати за термiн служби) на одиницю виконаноi роботи.
Для характеристики властивостей продукцii використовують показники надiйностi (ергономiчнi) характеризують систему "людина вирiб середовище" i враховують комплекс гiгiСФнiчних, психологiчних, антропометричних, фiзiологiчних властивостей людини, що виявляються у виробничих i побутових процесах; естетичнi показники характеризують такi властивостi продукцii, як виразнiсть, оригiнальнiсть, гармонiйнiсть, цiлiснiсть, вiдповiднiсть середовищу i стилю.
Для порiвняння якостi використовуються показники:
- базовi;
- вiдноснi (по вiдношенню до базового).
Кiлькiснi значення показникiв якостi продукцii визначаються такими групами методiв:
- експериментальними базуються на застосуваннi технiчних засобiв i дозволяють оцiнити якiсть продукцii найобСФктивнiше;
- органолептичними заснованi на аналiзi сприйнять органiв чуття зору, нюху, слуху, дотику, смаку. Точнiсть i достовiрнiсть такого аналiзу залежать вiд квалiфiкацii, навикiв i здатностi осiб, що визначають якiсть цими методами. Вони широко застосовуються для визначення показникiв якостi напоiв, кондитерських, тютюнових, парфюмерних виробiв. Для виразу показникiв, якi визначаються такими методами, звичайно використовуСФться бальний спосiб, тобто умовна система балiв;
- соцiологiчними на основi збору i аналiзу думок фактичних або можливих споживачiв;
- експертними на основi рiшень, що приймаються групою фахiвцiв-експертiв.
Широко використовуються показники технологiчностi, що характеризують ефективнiсть конструктивно-технiчних рiшень при виготовленнi продукцii, наприклад показники сборностi (блоковостi), питомоi трудомiсткостi, матерiаломiсткостi i iн.
Останнiм часом широко застосовуються показники стандартизацii i унiфiкацii, характеризуючi кiлькiснi вирази ступеня використовування у виробi стандартизованих i унiфiкованих деталей, складових, а також патентно-правовi показники, що вiдображають ступiнь патентного захисту виробу в Украiнi i за рубежем, iх патентну чистоту.
Показник "рiвень якостi продукцii". Це вiдносна характеристика якостi, одержана шляхом порiвняння його показникiв з якими-небудь базовими (початковими) показниками, тобто з тими, що ранiше випускалися на даному пiдприСФмствi або аналогiчними виробами iнших виробникiв. Показник "свiтовий рiвень якостi" встановлюСФться шляхом порiвняння базових показникiв з кращими зарубiжними або вiтчизняними аналогами, тобто з виробами того ж вигляду, що i порiвнюване, якi володiють схожiстю конструкцii i принципiв дii, спiльнiстю функцiонального призначення, умов застосування та iн.
Розрiзняють такi методи оцiнки рiвня якостi продукцii:
- диференцiальний використовуються одиничнi показники якостi продукцii;
- комплексний використовуються комплекснi показники;
- змiшаний використовуються i одиничнi, i комплекснi показники.
Оцiнка рiвня якостi продукцii необхiдна для планування найефективнiших напрямiв полiпшення якостi, для розроблення стратегii утримання i розширення товарного ринку продукцii, що випускаСФться.
Вiдзначимо, що кiлькiсними вимiрюваннями якостi продукцii займаСФться новий напрям в науцi квалiметрiя (вiд лат. "квалi" якiсть, властивiсть i давньогр. "метрiо" мiряти, вимiрювати). При цьому маСФться на увазi якiсть не тiльки продуктiв працi, але i процесiв iх виготовлення.
Квалiметрiя грунтуСФться на розглядi сукупностi споживацьких властивостей рiзного рiвня; зважуваннi (ранжируваннi) i кiлькiснiй оцiнцi кожноi властивостi; визначеннi комплексноi кiлькiсноi оцiнки якостi.
Квалiметрiя розробляСФ методи визначення комплексних i iнтегральних показникiв якостi, приросту одиницi якостi виробу на одиницю витрат.
2. Система управлiння якiстю на пiдприСФмствi
Фiлософiя забезпечення якостi формуСФться в циклi: планування виконання контроль нормування. На його основi сформульований ряд керiвних принципiв, якi необхiдно враховувати при проектуваннi i побудовi системи управлiння якiстю на будь-якому пiдприСФмствi:
- зробiть так, щоб прагнення до вдосконалення товару або послуг стало постiйним. Ваша кiнцева мета бути конкурентоздатним, залишитися в бiзнесi i забезпечити робочi мiiя. Не вiдступайте вiд досягнення твердо встановлених виробничих цiлей у сферi поетапного i постiйного полiпшення продукцii i послуг;
- застосовуйте нову фiлософiю ?/p>