Управление персоналом ООО "Буквоед"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?е. Данный метод полезен при решении задач, связанных с развитием работников, поскольку он позволяет рассматривать их работу и получаемые результаты через призму конкретных образцов поведения, что дает возможность руководителю наметить основные направления совершенствования работы каждого из его подчиненных.
При использовании любых методов оценки и независимо от того, насколько хорошо определены критерии, используемые при оценке работы персонала, на решение руководителя в исследуемой организации оказывают влияние ошибки, связанные с особенностями межличностного восприятия, такие, как ошибка снисходительности и стереотипизация. Ошибка снисходительности - большинство работников оценивается высокими оценками, что может привести к принятию таких решений, которые негативно скажутся на мотивации работников, на их стремление работать с полной отдачей. Стереотипизация - это тенденция сравнивать подчиненного со стереотипом идеального работника. Этот стереотип имеет слабое отношение к реальным требованиям работы.
В результате исследования было установлено, что ООО Буквоед является успешной компанией в сфере книготорговли. Эта компания приспосабливается к меняющимся условиям внешней среды, также проводит активную социальную политику. Основными целями управления персоналом в данной организации является повышение результативности работы и создание благоприятных условий для работников компании.
Глава 3. Разработка рекомендаций по улучшению процесса управления персоналом В ООО Буквоед
Исходя из результатов проведенного анализа, процессы управления персоналом в ООО Буквоед следует улучшить. Поскольку основные ошибки допускаются при отборе, адаптации и оценке персонала, именно эти процессы и следует улучшать.
Разработка рекомендаций по улучшению будет произведена для двух должностей - продавца-консультанта и управляющего торговым залом, поскольку в процессе управления именно этими должностями в исследуемой организации возникает больше всего трудностей.
Прежде чем начать отбор персонала, нужно разработать требования, которым должны будут отвечать претенденты на должность. Кандидаты на должность продавца-консультанта должны не только иметь интерес к книгам и литературе, но и уметь продавать книги - правильно прорекламировать предлагаемую книгу, помочь сделать выбор, пробудить в покупателях желание несомненно приобрести предлагаемую книгу, а также должны иметь навыки общения с людьми, быть доброжелательными и приветливыми. Главной целью продавца-консультанта должна быть высокая результативность продаж, поскольку это соответствует основной цели организации. Ведь чем выше результативность продаж, тем больше прибыль в организации.
Для успешного отбора кандидатов на должность продавца-консультанта следует использовать тестирование, чтобы оценить фактические знания и степень владения кандидатом необходимыми для данной работы навыками. Данный метод поможет отобрать лучших кандидатов.
При отборе кандидатов на должность управляющего торговым залом следует обращать внимание не только на опыт управления, но и на методы управления, и особенно методы оценки персонала, которым владеет кандидат. Кандидат на руководящую должность должен уметь правильно обеспечить работу торгового зала, а именно следить за своевременной выкладкой и правильным расположением товара, производить правильную расстановку и мотивацию продавцов-консультантов, следить за соблюдением установленных норм и требований, уметь благоприятно решать возникающие конфликты. Управляющий торговым залом обязательно должен уметь проводить правильную оценку работы продавцов-консультантов. Делать это следует следующими методами: управляющий залом должен уметь сравнивать показатели каждого продавца-консультанта с установленными стандартами. Также следует проводить оценку рабочего поведения. Для того, чтобы оценить навыки управления кандидатов на эту должность, следует проводить при отборе оценку деловых качеств кандидата с помощью специальных оценочных форм. Главной целью управляющего залом должно быть эффективное управление работой торгового зала, ведь чем эффективнее работа - тем больше прибыли.
Чтобы уменьшить время на отбор персонала, следует обратиться в специализированные кадровые агентства, где опытные профессионалы подберут претендентов, максимально отвечающих предъявляемым требованиям организации.
Адаптация новых работников в ООО Буквоед является прямым продолжением отбора.
Существуют три основные составляющие эффективной программы адаптации новых работников: введение в организацию, введение в подразделение, введение в должность.
Процедура введения в организацию нового работника на должности продавца-консультанта или управляющего торговым залом должна происходить следующим образом:
)Новому работнику следует рассказать сведения, касающиеся истории организации, о ее перспективах, социальной политике, а также об организационной структуре, миссии и целях организации.
)Далее нужно проинформировать о правилах, количестве и расположении подразделений, об установленных стандартах.
)Также работника нужно познакомить с политикой организации в отношении персонала: принципы найма, диiиплинарные требования, льготы для работников, возможности обучения.
Введение в организацию должно длиться не более 2 месяцев, ведь чем быстрее адапти