Управление конфликтами на предприятии индустрии красоты
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? не понимаю, зачем вообще нужна эта работа? или почему эти люди (клиенты, которым необходима та или иная информация) нам звонят? почему они не звонят непосредственно в банк (или другое учреждение, в зависимости от проекта)?. Многие не знают, что вообще представляет та организация, в которой они работают, на что направлена ее деятельность, как она функционирует.
Как мы видим, к составляющим удовлетворенности трудом, имеющим низкий уровень выраженности, относятся уровень притязаний в профессиональной деятельности и предпочтение выполняемой работы высокому заработку. По всей видимости, в настоящий момент сотрудники не стремятся к достижению более сложных целей в своей профессиональной деятельности, а также выполняют данную работу в основном для получения материального вознаграждения.
Таим образом, мы можем сделать вывод о том, что уровень удовлетворенности различными составляющими труда неодинаков. По большинству параметров сотрудники имеют средний уровень удовлетворенности трудом. Часть из этих параметров может корректироваться, поэтому можно говорить о том, что есть возможность повысить уровень удовлетворенности сотрудников своим трудом в данной организации.
Далее мною проведен тест на самооценку стрессоустойчивости личности. Результаты теста отражены в виде пирамиды рисунка 9.
Рисунок 9 - Результаты теста на личную стрессоустойчивость
Далее представим диаграмму на рисунке 10 с удельным весом показателей личной стрессоустойчивости.
Рисунок 10 - Структура удельного веса личной стрессоустойчивости
В результате теста выявлено то, что в исследуемой группе 8 человек показали средний результат, то есть суммарное число баллов составило 41-38; 7 - человек с результатом чуть выше среднего, 2 человека - обладают уровнем стрессоустойчивости выше среднего. Стоит обратить внимание на одного рабочего ООО Клеопатра показавшего очень низкий результат и одного рабочего с результатом чуть ниже среднего. При личном опросе данных сотрудников ООО Клеопатра, они пояснили результативность тем, что в организации среди рабочих существует неудовлетворенность в связи с размерами и системой формирования заработанной платы. Следовательно, отсюда появление личностных стрессоров как то недооценка в коллективе, переживание за качество своей работы, неадекватного восприятия критики в свой адрес и как следствие раздражительности, излишнее переживание и бессонница и многое другое.
Таким образом, руководству предприятия Клеопатра следует особое внимание уделить пересмотру системы оплаты труда.
Так в целях повышения общего уровня удовлетворенности трудом следует обратить внимание именно на те составляющие, которые не вполне удовлетворяют сотрудников. Надо отметить, что, например, на такой параметр как удовлетворенность достижениями в работе в условиях деятельности руководителей ООО Клеопатра довольно сложно повлиять, поскольку эта работа не предполагает особых достижений. Основная задача руководителя здесь - координация подчиненного персонала по выполнению трудовых обязанностей. Простые схемы типа чем больше ты предоставляешь информации - тем лучше ты работаешь не могут быть эффективны в данной ситуации. Поэтому необходимо разрабатывать новые схемы, которые учитывали бы характер деятельности оператора и значимые для него единицы достижений.
Выводы по главе:
.Организация является динамически развивающимся предприятием;
.Структура персонала отличается следующими показателями: наибольший удельный вес принадлежит группе Рабочие, наименьшим - Другие работники, относящиеся к служащим. При этом следует отметить, что значительным удельным весом обладает группа Руководителей;
.На основании наблюдения и анкетирования было выявлено влияние различных факторов на стрессовую ситуацию. Наиболее значимые оказались развитие карьеры и оплата труда. Также не маловажным стрессором является Содержание труда.;
.Исследование уровня стрессоустойчивости на основании методики самооценки стрессоустойчивости личности, было установлено, что 84 % исследуемой группы обладают средним уровнем личной стрессоустойчивости, у 11 % показатель личной стрессоустойчивости высокий, а у 5 % показатель личной стрессоустойчивости - низкий;
. При этом как показало проведенное исследование руководство предприятия никогда не предпринимало каких либо действий по выявлению стрессоров в данной организации. Следовательно, следующим шагом проводимого исследования становится необходимость рассмотрения рекомендаций по совершенствованию процесса управления стрессами в организации ООО Клеопатра.
.3 Рекомендации по совершенствованию переговорных процессов и медиативной деятельности в организации
Предложения по формированию климата в коллективе при помощи мер организационного характера, к которым относятся переговорные процессы и медиативная деятельность, можно рассматривать как групповые методы воздействия на формирование климата. При этом следует выделить метод управление посредством делегирования полномочий, особенно в последние годы завовывающий популярность.
Суть делегирования состоит в том, что руководители среднего звена ООО Клеопатра по возможности, пытаясь предоставляет подчиненным свободу действий в решении тех или иных вопросов, специальных заданий, т.е. передает им часть своих полн