Управление конфликтами на предприятии индустрии красоты
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ет. Все участники работают в данной сфере более 5 лет. В исследовании приняли участие 7 мужчин и 5 женщины.
Далее мною был проведен тест в котором была предложена оценка по десятибалльной шкале влияние определенных причин организационного стресса.
Результаты теста приведены в таблице приложения А. Данные представим графически на рисунке 8.
Анализируя результаты теста необходимо отметить что наибольшее значение имеет причина стресса Оплата труда - 170 баллов, по причине Развитие карьеры следующее максимальное значение 161 балл, наименьшее значение 33 балла имеет причина стресса Конфликты в организации.
Таким образом, в результате проведенного исследования можно сделать вывод о том, что основными стрессорами в исследуемой организации ООО Клеопатра являются развитие карьеры и оплата труда. Также не маловажным стрессором является Содержание труда. Следовательно, среди исследуемой группы работников предприятия существует неудовлетворенность перспективами карьерного роста и оплатой труда, а также организацией рабочих мест и предметом труда.
Рисунок 8 - Результаты теста по десятибалльной шкале влияние причин стресса
Для обобщения полученных данных и выявления проблематики проведем дополнительную интерпретацию тестирования по направлениям: удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками, удовлетворенность достижениями в работе, удовлетворенность условиями труда, удовлетворенность взаимоотношениями с руководителем, интерес к работе, профессиональная ответственность, уровень притязаний в профессиональной деятельности, предпочтение работы высокому заработку. В результате проведенного исследования нами были расiитаны следующие средние значения по шкалам: удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками - 7; удовлетворенность достижениями в работе - 5,18; удовлетворенность условиями труда - 5,1; удовлетворенность взаимоотношениями с руководителем - 4,93; интерес к работе - 4,4; профессиональная ответственность - 4,4; уровень притязаний в профессиональной деятельности - 3,5; предпочтение работы высокому заработку - 2,9.
Таблица 5 - Иерархия составляющих удовлетворенности трудом
Составляющие удовлетворенности трудомСреднее значениеУдовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками7Удовлетворенность достижениями в работе5,18Удовлетворенность условиями труда5,1Удовлетворенность взаимоотношениями с руководителем4,93Интерес к работе4,4Профессиональная ответственность4,4Уровень притязаний в профессиональной деятельности3,5Предпочтение работы высокому заработку2,9
Таким образом, мы видим, что в настоящее время сотрудники ООО Клеопатра имеют высокий уровень удовлетворенности взаимоотношениями с коллегами (Таблица 5). Это значит, что сотрудники адаптировались в коллективе, им нравятся люди, работающие с ними, они не конфликтуют и в целом ощущают себя частью коллектива.
Такие составляющие как достижения в работе, условия труда, взаимоотношения с руководителем, интерес к работе и профессиональная ответственность были отмечены как не вполне удовлетворяющие. Проанализировав содержание ответов сотрудников, по шкале, выявляющей удовлетворенность взаимоотношениями с руководством, мы обнаружили, что количество положительных ответов с содержанием мысли о благодарности со стороны начальства в адрес сотрудников - 5 ответов; о понимании начальством проблем сотрудников - 9 ответов, о симпатии к человеку, занимающему руководящую должность - 8 ответов. Исходя из полученных данных, мы можем говорить, что во взаимоотношениях с руководством сотрудники в основном не удовлетворены тем, что руководители редко хвалят их и редко выражают какую-либо благодарность за их труд.
Такая составляющая удовлетворенности трудом как интерес к выполняемой работе также была содержательно проанализирована с помощью ответов каждого сотрудника. Были получены следующие данные по количеству положительных отзывов с содержанием мысли об интересе к деятельности -8 ответов, о возможности обучения чему-либо новому - 9 ответа, об увлеченности процессом деятельности - 3 ответов, о совпадении интересов сотрудника и интересов организации - 3 ответов (Приложение 3). Исходя из этих данных, мы можем говорить о том, что сотрудникам в основном интересен характер выполняемой деятельности, а также возможность получения новой информации в процессе работы. Менее интересным является сам процесс деятельности, то есть обработка информационных ресурсов по определенному алгоритму. Кроме того по материалам наблюдения и опроса установлено, что профессиональные интересы сотрудников мало совпадают с интересами организации, то есть нет осознания общности целей и задач организации в целом и каждого сотрудника в частности. Есть основания полагать, что поскольку сотрудники в своем сознании не объединяют себя и организацию в единое целое, то они и не стремятся достигать каких-либо профессиональных задач в рамках организации, для них данная работа прежде всего достижение каких-то своих жизненных целей. Исходя из этого, можно предположить, что уровень профессиональной ответственности в данной организации у сотрудников невысокий именно в силу того, что нет понимания сути деятельности организации и ее задач, а также своего места в ней, и, следовательно, нет приверженности целям организации. Об этом свидетельствуют данные наблюдения за сотрудниками, которые при обсуждении работы, высказывают фразы следующего характера ?/p>