Управление качеством продукции в сфере её производства на примере ОАО "Нижнетуринский электроап...
Дипломная работа - Разное
Другие дипломы по предмету Разное
чительно меньше, чем во втором полугодии 2004г. 47 значительных несоответствий;
- 25 малозначительных несоответствий, число которых также снизилось, во втором полугодии 2004г. наблюдалось 57 малозначительных несоответствий.
Проанализировав результаты внутренних аудитов на ОАО НТЭАЗ мною сделаны следующие выводы:
- персонал подразделений недостаточно ознакомлен с требованиями регламентирующих документов инновационной системы менеджмента качества. Владельцам процессов нужно обеспечить самостоятельное изучение документов системы менеджмента качества персоналом. Отделу кадров совместно с бюро по управлению качеством разработать программу проверки знаний у персонала;
- для реализации процессного подхода на второе полугодие 2005г. запланировать проведение внутренних аудитов процесса жизненного цикла продукции с проверкой всех подразделений, участвующих в проверяемом процессе.
На ОАО ЮАИЗ график проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества также выполнен полностью, дополнительно проведены внеплановые проверки. Результаты внутренних аудитов на ОАО ЮАИЗ приведены в таблице 2.
2. Информация, полученная по обратной связи от потребителей.
а). по ОАО НТЭАЗ
всего потребителей, включенных в перечень для опроса -12
опрошено потребителей- 6
всего признанных претензий (отрицательных оценок) -
всего наград (положительных оценок) -
средний балл по вопросам о качестве- 4,12
средний балл сравнения с конкурентами- 1,03
итого средний балл (с учетом претензий и наград) - 5,15
оценка по шкале оценки удовлетворенности (4,6-6,0)- хорошо
По результатам анализа отмечается хороший уровень удовлетворенности потребителей продукцией ОАО НТЭАЗ. По сравнению с конкурентами оценка не изменилась. Максимальную оценку получили такие оценки, как качество и надежность.
б). по ОАО ЮАИЗ
всего потребителей, включенных в перечень для опроса -70
опрошено потребителей- 36
всего признанных претензий (отрицательных оценок)- 6
всего наград (положительных оценок) - 4,95
средний балл сравнения с конкурентами- 1,02
итого средний балл (с учетом претензий и наград) - 5,96
оценка по шкале оценки удовлетворенности (4,6-6,0)- хорошо
По результатам анализа отмечается хороший уровень удовлетворенности потребителей продукцией ОАО ЮАИЗ. По сравнению с конкурентами оценка не изменилась. Максимальную оценку получили такие оценки, как качество и надежность.
Для обоих предприятий необходимо сохранить достигнутый уровень удовлетворенности потребителей.
Результаты анализа по ОАО НТЭАЗ.
Анализ основных процессов инновационной системы менеджмента качества проводится владельцами процессов с периодичностью и критериям оценки результативности, установленными Руководством по качеству. Оценка результативности основных процессов системы менеджмента качества проводилась не в полном объеме, так как критерии установлены, но не полностью отработаны методы сбора данных для оценки результативности процессов.
Критерии результативности системы менеджмента качества ОАО НТЭАЗ и их оценка.
1. Выявление требований к продукции - оценивается по двум критериям:
а). Доля продаж постоянным клиентам (процент; один раз в месяц); за первое полугодие 2005г. составляет 50%, за второе полугодие 2004г. 30%.
б). Выполнение сроков поставок (среднее по всем контрактам отклонение от срока (задержки) в днях); за первое полугодие 2005г. составляет 0,5 , за второе полугодие 2004г. 0,8.
Владельцем процесса является бюро по управлению качеством.
2. Проектирование продукции, где оценивается соблюдение установленных сроков проектирования (среднее отклонение от срока (задержки) в днях); за первое полугодие 2005г. составляет 2,8 , за второе полугодие 2004г. 5.
Владельцами процессов выступают: отдел главного конструктора, конструкторское бюро прогрессивных технологий, группа технической документации.
3. Разработка техпроцессов, где оценивается:
а). Соблюдение установленных сроков разработки техпроцессов (среднее отклонение от срока (задержки) в днях); за первое полугодие 2005г. составляет 2,6, за второе полугодие 2004г. 4,2.
б). Соблюдение установленных сроков проведения изменений по ВУ, ТИ, КИ (среднее по всем извещениям отклонение от срока (задержки) в днях); за первое полугодие 2005г. составляет 0,5, за второе полугодие 2004г. 1,0.
в). Выполнение заявок от структурных подразделений по обеспечению документацией составляет 100%.
Владельцами процесса являются: отдел главного технолога и группа технической документации.
4. Планирование производства, где оценивается:
а). Разработка и выдача плана производства не позднее 25 числа предшествующего периода (отклонение от срока (задержки) в днях); за первое полугодие 2005г. составляет 2 дня, за второе полугодие 2004г. 7 дней.
б). Выполнение плана производства (среднее по всем контрактам отклонение от срока (задержки) в днях); за первое полугодие 2005г. составляет 0,5, за второе полугодие 2004г. 0,8.
в). Обеспечение запланированной производительности труда (отклонение в рублях); за первое полугодие 2005г. составляет 314,5 руб., за второе полугодие 2004г. 271 руб.
Владельцем процесса является производственно диспетчерский отдел.
5. Закупки, где оценивается:
а). Обеспечение плана производства материалами и комплектующими до 20 числа текущего месяца на 100% (количество претензий от структурных п?/p>