Управление качеством в сфере образовательных услуг
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ратовской области, который успешно прошел аудит и сертификацию системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Процедура сертификации проводилась независимым органом по сертификации систем менеджмента качества Торгово-промышленной палаты по Саратовской области.
Такой успех явился следствием слаженной работы всего коллектива университета:
31 января 2007 года на заседании Ученого совета было принято решение о формировании службы качества и развитии системы менеджмента качества;
24 сентября 2008 года на заседании Ученого совета были утверждены стратегические цели университета и план внедрения системы менеджмента качества;
01 декабря 2008 года приказом ректора система менеджмента качества была внедрена в работу ВУЗа, после чего прошли внутренние аудиты всех структурных подразделений университета;
01 апреля 2009 года был подписан договор с органом по сертификации систем менеджмента качества Торгово-промышленной палаты по Саратовской области и проведена процедура сертификации. Сертификат выдается на 3 года. Каждый год качество своей системы менеджмента качества университет подтверждает перед внешними аудиторами во время инспекционного аудита, а через каждые 3 года проводится большая аудиторская проверка (ресертификационный аудит) для решения вопроса о продлении действия сертификата.
Наличие сертифицированной СМК дает много преимуществ университету, среди которых - расширение сегмента на рынке образовательных услуг, облегчение выхода университета на мировой уровень, облегчение прохождение комплексной оценки деятельности ВУЗа, повышение шансов на победу при участии в тендерах, конкурсах, а также при заключении договоров и контрактов, повышение инвестиционной привлекательности, повышение конкурентоспособности университета и др. Сертификат является гарантией качества образовательного процесса в глазах существующих и потенциальных потребителей и дает возможность занять достойное место на рынке образовательных услуг, наукоемкой продукции и подготовки выпускников.
Основные задачи отдела:
разработка предложений по внедрению современных методов и инструментов обеспечения качества в университете;
планирование и выполнение мероприятий по разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК) совместно с другими подразделениями университета;
информационно-аналитическое обеспечение образовательной, научной и управленческой деятельности университета;
содействие работе Совета по качеству университета.
Основные функции отдела
формирование СМК университета;
организация, разработка и подготовка проектов нормативных документов, соответствующих требованиям и рекомендациям стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000;
организация и проведение исследований удовлетворенности заинтересованных сторон качеством обучения в университете и изучение их требований и потребностей;
организация и проведение самооценки деятельности факультетов университета;
совершенствование системы мониторинга качества обучения студентов;
организация обучения персонала университета по вопросам качества образования;
организация и проведение внутренних аудитов СМК университета;
организация сертификации СМК университета;
организация проведения внешних аудитов СМК университета;
координация деятельности университета в сфере информационного обмена;
подготовка информационно-аналитических материалов по поручению ректора и проректоров;
организация сбора и накопления информации для анализа основных сфер деятельности университета, ее систематизация;
установление и поддержание партнерских отношений с организациями по вопросам управления качеством[20].
В период с 30.05 - 03.06.2011 г. будет проведено 4 аудита
Управление по воспитательной и социальной работе (аудитор Терентьев А.А.);
- Отдел по воспитательной работе (аудитор Жиздюк А.А.);
- Отдел по социальной работе (аудитор Трыкова Т.А.);
- Отдел информации и связи с общественностью (аудитор Баринова О.В.).
согласно приказу № 924 - ОД от 21.07.2010г. О внесении в состав действующей документации системы менеджмента качества утверждены:
стандарт организации СО 9.003-00 Общие требования к построению, содержанию, оформлению, согласованию Положения о структурном подразделении и Должностной инструкции;
Все положения и должностные инструкции, разрабатываемые во всех структурных подразделениях университета обязательно должны проходить согласование в отделе менеджмента качества.
правило СО 3.014 Порядок издания учебно-методической литературы, входящий в состав СО 3.018 Сборник правил.
.12.2010 г. был проведен Совет по качеству, на котором постановили:
1.Утвердить отчет руководства Анализ СМК высшим руководством;
2.Начальнику отдела менеджмента качества Суржанской И.Ю. результаты инспекционного аудита довести до сведений руководителей всех структурных подразделений университета;
.Главному аудитору, начальнику УОКО Акчурину С.В. проконтролировать устранение всех несоответствий, выявленных при инспекционном аудите ФГОУ ВПО Саратовский ГАУ за 2009-2010 уч. год и предоставить анализ данных на Совет по качеству;
.Начальнику отдела менеджмента качества Суржанской И.Ю. подготовить приказ об организации курсов повышения квалификации по системе менеджмента качества, расiитать смету расходов.
С 1 апреля 2010 года регистрация фор