Управление качеством в сфере образовательных услуг
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Вµдовательским центром проблем качества подготовки специалистов как макет Ежегодного доклада ВУЗов. Эффективность различных форм подготовки и переподготовки преподавателей оценивается по показателю Удовлетворенность потребителя. Разработаны различные варианты анкет. Разрабатываемая информационная персонифицированная система Преподаватель позволит накапливать информацию о профессиональном продвижении преподавателей. В ВУЗе внедрена система непрерывной аттестации студентов, позволяющая формировать текущий и итоговый рейтинг. Разрабатывается методика мониторинга качества подготовки специалистов и система информационной поддержки, которые позволят установить связь с потребителями специалистов через кадровый центр. В практическом мониторинге активно используется SWOT-анализ. Данный метод исследования мнения членов академического сообщества по различным жизненно важным для ВУЗа вопросам позволяет в открытой форме (с выделением сильных и слабых сторон, возможностей и препятствий, стоящих на пути их реализации) выявить мнение. Наиболее активно этот метод используется при опросах студентов, администрации, преподавателей. Обработанные результаты SWOT-анализа представлены в докладе Качество образования в НГТУ, в отчетах по самообследование ВУЗа, в аналитических статьях, информационных письмах. Опыт проведения внешней экспертизы зарубежными экспертами подтвердил эффективность данной методики. По инициативе ректората в университет для проведения внешней экспертизы приглашались эксперты проектов EDRUS/TACIS и Зальцбургского семинара. В 2000 г. НГТУ принимал участие в Конкурсе МО РФ ВнутриВУЗовские системы обеспечения качества подготовки специалистов и стал дипломантом. Модель Конкурса позволила посмотреть на работы по созданию СМК с точки зрения системного подхода. Были обнаружены пробелы в исследованиях и практических работах по проблеме.
Финансовое обеспечение. Новая финансовая политика в университете складывается, постоянно совершенствуясь, в течение более чем 10 лет. В настоящее время подготовлен к изданию новый комплект нормативных документов, регламентирующих финансовую деятельность ВУЗа. Основной принцип, которого придерживается ректорат - финансовая самостоятельность подразделений в сочетании с установлением строгого соответствия меры полномочий и меры ответственности.
Московский Государственный Университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ) - первый российский Университет, прошедший международную сертификацию всех направлений деятельности на соответствие системы менеджмента (СМК) требованиям международного стандарта ISO 9001:2000:
ДоВУЗовская подготовка школьников и абитуриентов
Среднее профессиональное образование
Высшее образование по всем формам обучения (очная, заочная и экстернат)
Подготовка специалистов по магистерским программам и программам MBA
ПослеВУЗовское образование (аспирантура, докторантура)
Научно-исследовательская деятельность
Образовательный консалтинг
Издание научных журналов.
Побудительными причинами, которые стимулировали разработку внедрения СМК, послужили, с одной стороны, обострение конкурентной борьбы среди ВУЗов на рынке образовательных услуг, как в отношении стоимости обучения, так и в области его форм, специальностей программ, с другой - необходимость быстрой реакции на меняющиеся потребности рынка труда и адаптации к ним. В сложившейся ситуации одним из ключевых факторов успеха является ориентация на потребителя, заинтересованного в получении качественного образования, поскольку оно выступает определенным гарантом профессиональной востребованность молодого специалиста по окончании ВУЗа.
Разработка СМК началась в университете весной 2003 года. На начальном этапе была создана необходимая инфраструктура для внедрения СМК: издан приказ о начале работ по внедрению СМK, назначен представитель руководства в группу по разработке СМK, создано подразделение, ответственное за поддержку СМК (отдел стандартов качества в образовании), проведено обучение сотрудников этого подразделения на специализированных курсах.
Руководством ВУЗа было принято решение внедрить систему управления качеством на все направления деятельности МЭСИ: от доВУЗовской подготовки до дополнительного профессионального образования.
На этапе анализа деятельности ВУЗа были определены основные и вспомогательные процессы, а также степень соответствия процессов, протекающих в МЭСИ, требованиям стандарта ISO 9001:2000. По результатам анализа степени готовности ВУЗа был подготовлен план внедрения СМК. В МЭСИ удалось избежать формального подхода к анализу деятельности организации, который мог привести к срыву сроков плана внедрения системы.
iелью описания и стандартизации образовательной и вспомогательной деятельности в МЭСИ были разработаны внутренние нормативные документы. Для разработки документации были сформированы рабочие группы, в состав которых вошли сотрудники, непосредственно занятые в выполнении регламентируемых видов деятельности. Возглавили рабочие группы руководители подразделений или их заместители, что обеспечило необходимый уровень компетенции и полномочий.
Руководство ВУЗа и руководители рабочих групп прошли обучение по вопросам применения стандарта ISO 9001:2000 в образовательном учреждении и процессного подхода. Обучение проводили как сотрудники отдела стандартов качества образования, так и привлечен