Управление качеством в сфере образовательных услуг
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
1:2000.
Получение сертификата было не самоцелью, а очередным рубежом, свидетельством того, что университет находится на правильном пути. Основная задача созданной СМК - предоставление качественных услуг внешним и внутренним потребителям. К внешним потребителям услуг ВУЗа относятся студенты, родители, работодатели, государство и общество в целом, к внутренним - персонал ВУЗа. Требования внешних потребителей МЭСИ закреплены в таких ключевых регламентирующих документах, как Закон РФ Об образовании, Федеральный закон О высшем и послеВУЗовском профессиональном образовании, приказы и нормативные документы Министерства образования и науки и Федерального Агентства по образованию, государственные образовательные стандарты по специальностям, Политика в области качества МЭСИ, положения об организации и мониторинге учебного процесса. К примеру, положение об организации учебного процесса регламентирует деятельность по планированию образовательного процесса, обучению, текущей аттестации студентов. В положении о мониторинге учебного процесса сформулированы требования к контролю преподавательской деятельности в учебном процессе, анализу данных о посещении студентами занятий и т.д.
Внедрение и сертификация СМК может быть отправной точкой в совершенствовании деятельности ВУЗа. Руководство ВУЗа не намерено останавливаться на достигнутых результатах, и ставит новые цели.
ВУЗ принимал участие в конкурсе 2005 года на соискание премии Правительства РФ в области качества и стал его дипломантом. Для коллектива университета это - важная ступень в развитии менеджмента и повышении качества образовательных услуг, серьезный стимул для дальнейшей интенсивной работы в выбранном направлении.
Впереди - новые горизонты, новые цели. Так запланировано комплексное внедрение в университете модели EFQM (модель совершенства Европейского фонда управления качеством) и участие в конкурсе EFQM на уровне признанное совершенство (R4E). В настоящее время идет внедрение сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard), системы проектного менеджмента (project management), осуществляется переход на корпоративную систему управления знаниями MS Sharepoint Portal, внедрение автоматизированной системы электронного документооборота.
Специалисты участвуют в ведущих международных и российских форумах посвященных менеджменту качества, качеству образования. МЭСИ является постоянным участником международных образовательных и научно-технических проектов и программ: TACIS, ЮНЕСКО, Мировой банк, фонд Евразия, Национальный фонд подготовки кадров и др.
Необходимым условием оказания услуг в сфере качественного современного образования является внедрение в учебный процесс новейших информационных технологий. Использование систем электронного преподавания (e-learning) позволяет донести актуальные знания до каждого студента, слушателя. МЭСИ не только ведет свою деятельность на основе компьютерных образовательно-технологических стандартов в электронном обучении, но и участвует в международных структурах разрабатывающих эти стандарты и спецификации (IMS Global Learning Consortium).
Университет готов делиться приобретенным передовым опытом, оказывать помощь в совершенствовании управления в ВУЗах, оказать практическую помощь ВУЗам, которые решили внедрить СМК. На базе МЭСИ проводятся обучающие семинары для всех категорий специалистов. Университет так же организует круглые столы и конференции по данной тематике.
В связи с возрастающим интересом ВУЗов к использованию в своей деятельности принципов всеобщего менеджмента качества, 2 марта 2008 года при поддержке Европейской организации качества и Всероссийской организации качества МЭСИ проводил 2-ю Международную научно-практическую конференцию Стремление к совершенству через управление качеством.
Ее главной задачей было обобщить опыт образовательных учреждений по внедрению и улучшению системы менеджмента качества как современного инструмента целенаправленного развития, совершенствования деятельности и повышения конкурентоспособности ВУЗов.
Саратовский ГАУ
Сегодня практически в каждом российском ВУЗе ведутся работы по внедрению систем менеджмента качества, отвечающих требованиям международного стандарта ISO 9000:2000, а также принципам всеобщего менеджмента качества (TQM). Не стал исключением и Саратовский ГАУ. 31 января 2007 года на заседании Ученого совета обсуждался вопрос О дальнейшем развитии в университете системы менеджмента качества в ФГОУ ВПО Саратовский ГАУ. Ученый совет отметил, что в университете к этому времени уже сформировались как внешние, так и внутренние условия для создания системы менеджмента качества (СМК) образовательной деятельности. В течение 2007 года были приняты положения и изданы соответствующие приказы О разработке и внедрении системы менеджмента качества. В настоящее время разработка документации СМК ведется на всех уровнях. Приказом ректора представителем руководства в области качества назначен проректор по учебной работе А.В.Дружкин .
Во ФГОУ ВПО Саратовский ГАУ получены первые результаты от внедрения системы менеджмента качества в работу университета. 2 июня на заседании ректората состоялось торжественное вручение ректору сертификата соответствия образовательной и научной деятельности университета требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000).
ВУЗ стал одним из первых образовательных учреждений в Саратове и Са