Управление качеством в сфере образовательных услуг
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В° основополагающих принципах менеджмента качества, в том числе процессном подходе. В отличие от модели TQM в данной модели основным инструментарием менеджмента является документированная система менеджмента, ориентированная на качество (в виде соответствующих стандартов, инструкций и т.д.).
Наиболее важным моментом создания и функционирования системы менеджмента качества в любой организации, в том числе ВУЗе, является ориентация на потребителей: выявление их требований и оценка степени соответствия установленным требованиям. Актуальность исследования удовлетворенности потребителей образовательных услуг заключается в том, что полученные результаты позволяют не только диагностировать образовательный процесс, но и эффективно управлять им, что очень важно на первоначальном этапе формирования СМК.
Для внедрения системы менеджмента качества необходимо[5]:
1.оптимизировать организационную и штатную
структуру ВУЗа (назначение руководителей процессов; разработка и актуализация процессной модели);
2.разработать документацию СМК (руководство по качеству; стандарты на обязательные процедуры; документация структурных подразделений);
3.управлять внедрением СМК (ответственность руководства; принятие СМК персоналом и его участие во внедрении; мониторинг, измерение, анализ, улучшение);
.провести анализ СМК (оценка СМК; оценка документирования СМК; нацеленность на постоянное развитие и улучшение; внутренние аудиты);
.получить подтверждение - сертификат.
Качественным можно iитать образование, если определенные достижения имеют не только студенты и учащиеся, но и преподаватели как участники образовательного процесса.
Проблема создания и освоения системы объективной проверки знаний студентов в образовании сегодня особенно актуальна. В связи с этим в настоящее время придается большое значение ее решению, так как активное использование таких систем помогает поддерживать нужный образовательный уровень студентов, предоставляет преподавателю возможность уделять больше внимания индивидуальной работе с обучаемыми [3]. Так, среди функций педагогического контроля выделяют: диагностическую, обучающую, организующую и воспитывающую. В частности, в качестве целей диагностической функции выделим: получение информации о степени подготовки студента, выявление уровня знаний, умений и навыков.
Процесс обучения немыслим без постоянно действующей обратной связи, информирующей преподавателя о состоянии знаний каждого студента, о трудностях, возникающих у обучаемого в процессе учения, об уровне усвоения им знаний. Такая обратная связь устанавливается различными способами контроля (устный опрос, проверка индивидуальных домашних заданий, контрольные работы и пр.). В помощь преподавателю внедрились и укрепились технические средства контроля, ускоряющие этот аспект его деятельности.
Результаты внедрения и функционирования СМК в масштабах ВУЗа и в отдельных структурных подразделениях (факультетах) могут быть проанализированы исходя из основных принципов менеджмента качества [4]:
применение принципа ориентации на потребителя измеряется путем анализа отзывов, поступивших на выпускников; характеристик студентов-практикантов; документов, подтверждающих проведение социологических опросов обучающихся; типовых учебных программ; планов корректирующих действий на основе анализа документов;
принцип лидерства руководства анализируется с точки зрения учета личного участия руководителей структурных подразделений в СМК; умения планировать развитие структурного подразделения; качества управления ресурсами (человеческими, материальными, интеллектуальными, информационными); способности к руководству и анализу с учетом всех видов деятельности, ориентированных на улучшение;
принцип вовлечения сотрудников выявлялся через наличие сертификатов по СМК, на основе фактов принятия инициативы в решении проблем и ответственности за выполнение должностных инструкций СМК;
применение процессно-системного подхода выражается через понимание требований и соответствия им;
принцип постоянного улучшения направлен на непрерывный рост результативности работы кафедр и деканатов в достижении поставленных целей и задач. Он ориентирован в первую очередь на постоянное улучшение качества образования;
принцип принятия решений, основанных на фактах, реализуется в выводах и предложениях проверочной комиссии.
Таким образом, качество высшего образования определяется через [4, 5]:
качество подготовки выпускников ВУЗов, которое относится к категории качества результата высшего образования;
качество кадрового потенциала;
качество воспитания;
качество государственных образовательных стандартов, качество применяемой нормативной базы (нормативов и норм), качество образовательных программ, определяющих качество целеполагание в системе государственной политики в области качества высшего образования России;
качество учебно-методической и качество лабораторной, материально-технической базы высшего образования;
качество образовательных технологий (учебных технологий);
качество содержания образования (качество цикла естественнонаучных диiиплин, качество цикла гуманитарно-социально-экономических диiиплин, качество цикла обще профессиональных диiиплин и качество цикла специальных диiиплин);
качество управления (руководства).
Мониторинг является важнейшим инстру?/p>