Geum.ru

Типи ділових конфліктів та причини їх виникнення

Информация - Психология

Другие материалы по предмету Психология

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат Типи ділових конфліктів та причини їх виникнення

За характером виникнення вирізняють чотири типи конфліктних ситуацій і чотири типи інцидентів:

  • цілеспрямований обєктивно-цілеспрямований;
  • нецілеспрямований обєктивно-нецілеспрямований;
  • цілеспрямований субєктивно-цілеспрямований;
  • нецілеспрямований субєктивно-нецілеспрямований.

Фіксуючи наведені параметри конфліктних ситуацій та інцидентів (субєктивність обєктивність, цілеспрямованість нецілеспрямованість), ми одержуємо безліч різних за характером конфліктів. Характер же закінчення інциденту й конфліктної ситуації жорстко повязаний з особливостями їх виникнення. Субєктивно виниклі конфліктні ситуації та інциденти можуть закінчитися як субєктивно, з ініціативи одного з опонентів, так і обєктивно, у результаті зміни конфліктної ситуації.

Розвиток конфлікту звичайно відбувається у такі етапи:

  1. поступове наростання напруженості в середовищі учасників конфлікту;
  2. збільшення кількості проблемних ситуацій і поглиблення первинної проблемної ситуації;
  3. підвищення конфліктної активності учасників, зміна характеру конфлікту вбік його жорсткості, залучення в конфлікт нових осіб;
  4. наростання емоційної напруженості, яка супроводжує конфліктні взаємодії, що може зробити як мобілізуючий, так і дезорганізуючий вплив на поведінку учасників конфлікту;
  5. зміна відносини учасників конфлікту до виникнення проблемної ситуації і до конфлікту загалом.

За впливом на психологічний клімат трудового колективу конфлікти поділяють на деструктивні, котрі підривають взаємини зсередини і породжують руйнівні конфлікти, суперечки і дискомфорт, і конструктивні, творчі, які сприяють нормалізації обстановки в колективі.

Конфлікти відіграють позитивну роль, якщо вони допомагають виявити причини відставання чи недисциплінованості, недоліки в роботі, оздоровити ділові відносини.

У розвитку кожного конфлікту можна фіксувати момент виникнення нової конфліктної ситуації та інциденту, а також їх припинення. Будь-яка зміна конфліктної ситуації веде або до припинення даного конфлікту (якщо інцидент вже мав місце), або до початку нового конфлікту.

Конфлікти, що відбуваються в процесі трудової діяльності людини, називаються діловими. Закономірність динаміки ділових конфліктів полягає в тому, що вони переростають в індивідуально-емоційні конфлікти. Тривалий же діловий конфлікт може призвести:

  1. до втрати обєкта конфлікту і переростання його в особистісний;
  2. до формування негативного ставлення опонентів один до одного.

Індивідуально-емоційні конфлікти ґрунтуються на внутрішніх психологічних причинах особистісних якостях опонентів.

За ступенем прояву конфлікти поділяються на приховані й відкриті, випадкові й хронічні.

Прихований конфлікт торкається звичайно двох людей, які до певного часу намагаються не показувати, що конфліктують. Але тільки-но в одного з них нерви подалися, конфлікт перетворюється у відкритий.

Конфлікти бувають випадковими (що виникають стихійно) і хронічними (свідомо спровокованими). В другому випадку вони впливають на продуктивність праці, призводять до зниження якості продукції. Тому під час аналізу причин і джерел конфлікту варто шукати його винуватця, мету й мотиви провокації.

Вирізняють дві форми виробничих конфліктів:

  1. вертикальні між керівниками і підлеглими в конкретному виробничому колективі;
  2. горизонтальні між членами колективу, працівниками, колегами.

Виокремлюють такі джерела конфліктів: суперечності, які виникають на виробничому підґрунті, внутрішньоособистісні суперечності, які виражаються в негативних взаєминах, і конфліктна особистість.

  1. Діловий, виробничо-діловий конфлікт проблемна ситуація, що виникає на виробництві в процесі ділових відносин. Конфлікт, як айсберг: його поверхнева частина має глибинні мотиви, що є внутрішніми причинами конфліктної ситуації.

Причинами виробничо-ділових конфліктів можуть бути:

  • суперечності, що виникають на ґрунті виробництва;
  • відсутність співробітництва;
  • авторитарне управління;
  • конкурентна боротьба.
  • Міжособистісний конфлікт проблемно-конфліктна ситуація, у якій люди або переслідують несумісні цілі, або дотримуються несумісних цінностей і норм, намагаючись реалізувати їх у взаєминах один з одним, або одночасно в гострій конкурентній боротьбі прагнуть до досягнення однієї й тієї ж мети, яка може бути досягнута тільки однією з конфліктуючих сторін.

Причинами міжособистісних конфліктів можуть бути:

  1. несумісність характерів;
  2. зіткнення протилежних мотивів, потреб, інтересів;
  3. внутрішньоособистісні суперечності;
  4. особистісна конкуренція.

Міжгруповий конфлікт як один з видів міжособистісного конфлікту це конфлікт, у якому конфліктуючими сторонами є соціальні групи, що переслідують несумісні цілі і своїми діями перешкоджають один одному.

Особливим різновидом є також такі конфлікти:

а) рольовий конфлікт ситуація, у якій від людини вимагається одночасне виконання двох чи більш несумісних ролей, типів поведінки;

б) моно- і полікаузальний конфлік?/p>