Типи ділових конфліктів та причини їх виникнення
Информация - Психология
Другие материалы по предмету Психология
?і рішень. Відхід може призвести до непомірного збільшення проблеми за час вашої відсутності.
Придушення: ви робите вигляд, ніби усе в порядку; продовжуєте діяти, начебто нічого не відбулося; миритеся з тим, що відбувається, аби не порушувати спокій; мовчите і виношуєте план помсти. Таким чином, ви відмовляєтесь визнати наявність конфлікту, якщо намагаєтесь підтримати добрі відносини за будь-яку ціну. Це може бути розумною тактикою, якщо конфронтація через незначну причину може викликати надмірну напругу у взаєминах чи якщо ваш опонент не готовий поки вислухати вас.
Конфлікти іноді самі розвязуються тільки за рахунок того, що ми продовжуємо підтримувати дружні відносини.
Придушення серйозного конфлікту означає, що ви не торкаєтесь головних спірних питань. Якщо ви мовчите, ваш опонент не знає, що відбувається у вашій душі.
Виграти /програти: ви прагнете довести, що інші не праві; ображаєтесь, поки вони не передумають; намагаєтесь перекричати їх; застосовуєте фізичне насильство; вимагаєте беззастережної слухняності; обдурюєте їх і т. ін. Ця тактика нерідко обумовлена підсвідомим прагненням відгородити себе від болю, викликаного почуттям поразки. Вона відбиває таку форму боротьби за владу, за якої одна сторона виходить безсумнівним переможцем. Це доцільно, коли людина, що має владу, наводить порядок заради загального благополуччя.
Однак ця тактика рідко приносить довгострокові результати: той, хто програв сьогодні, може завтра відмовитися від співробітництва.
Компроміс: пошук справедливого результату; підтримка дружніх відносин; поділ предмета бажання порівну; поступка чогось заради підтримки відносин.
Таке рішення проблеми припускає, що ділиться якась скінченна величина і що в процесі її поділу потреби всіх учасників не можуть бути цілком задоволені. Однак такий розподіл часто сприймається як найбільш справедливе рішення.
Недоліки компромісу полягають в тому, що одна зі сторін може роздути свою позицію, щоб потім виявитися великодушною, чи поступитися позиціями набагато раніше іншої.
Отже, відхід, придушення, варіант виграти /програти, ком-
проміс чотири конфліктні звички, що найчастіше зустрічаються. Іноді вони цілком прийнятні, однак далеко не завжди.
Виграти /виграти це шлях, коли виграє кожний, ще одна стратегія розвязання конфлікту.
Для багатьох наявність переможця автоматично означає наявність переможеного. У багатьох же випадках кожен учасник може щось виграти. Перевага цього підходу полягає в тому, що ви знаходите більш прийнятне рішення і тим самим зміцнюєте і поліпшуєте взаємини (Я хочу виграти і хочу, щоб ви виграли також). Коли виграють обидві сторони, вони більш схильні підтримувати при-
йняте рішення. Якщо вам доведеться ще мати справу з цією людиною (і навіть якщо це не так), варто обійтися з нею порядно. Ви почуватимете себе краще і матимете бажання повторити цей досвід.
Що потрібно, щоб спрацював підхід виграти/виграти? Потрібно докладніше вивчити ситуацію і варіанти її вирішення перед тим, як думати про остаточне рішення.
Крок 1. Довідайтесь, чому вони хочуть того, чого хочуть, продумайте нові варіанти рішень.
Крок 2. Може, розбіжності компенсують одна одну в якомусь аспекті? Визначте потреби, а не тільки мету (ви знайдете їх тільки в процесі пошуку).
Крок 3. Які є варіанти рішень? Де розбіжності компенсують одна одну?
Крок 4. Співробітництво, тому що краще соломяна згода, ніж золота звада.
Ви можете поодинці проаналізувати потреби, знайти аспекти розбіжностей, що компенсуються, і продумати варіанти рішень. Однак цей процес буде набагато ефективнішим, якщо діяти спільно. Ви покажете цим, що сприймаєте свого опонента не як противника, а як партнера.
Для пошуку рішень за принципом виграти/виграти можна діяти так:
- визначте потреби всіх учасників;
- спробуйте їх задовольнити;
- визнайте цінності інших, так само як і власні;
- намагайтесь бути обєктивним, відокремлюючи проблему від особистості;
- шукайте творчі й неординарні рішення;
- щадіть не проблему, а людей.
Підхід виграти /виграти робить опонентів партнерами. Він означає пошук шляхів для залучення всіх учасників у процес вирішення конфлікту і прагнення до задоволення потреб усіх.
2. Творчий підхід дає змогу перетворити проблеми в нові можливості. Назвемо чотири ключі до цього.
- Чи будете ви просто реагувати чи відгукуватися творчо? Оберіть творчий відгук, беріть ініціативу у свої руки і йдіть у потрібному напрямку.
Під реакцією ми маємо на увазі імпульсивну поведінку. Свідомий же відгук це продумана поведінка, коли ви відчуваєте себе господарем становища і зберігаєте самовладання.
- Прийміть ситуацію такою, якою вона є. Не вимагайте від себе абсолютної правоти й досконалості і не чекайте цього від інших. Але водночас не втрачайте бажання змінитися.
- Який урок ви можете дістати з цього? Не минайте нових можливостей. Запитуйте, не втрачайте інтерес до промахів, так само як і до досягнень. Дивиться на проблеми, як на частину захоплюючого експерименту.
- Перетворіть конфлікт у нову можливість. Нейтралізуйте конфлікт за допомогою позитивних переконань: замініть негативні звороти мови позитивними; спрямуйте вашу енергію на те, щоб вітати проблему, а не відкидати її. Уживіть позитивних заходів.
Стежте за тим, які вислови ви використовуєте, описуючи проблеми.
Позит?/p>