Типи ділових конфліктів та причини їх виникнення
Информация - Психология
Другие материалы по предмету Психология
ваших власних підсвідомих думок і спонукань у розуми і поведінку інших людей. При цьому є сенс проаналізувати три можливі сфери:
- стримані потреби;
- нерозвязані проблеми минулого;
- неприйнятні якості чи риси характеру (самозакоханість, сексуальність, низький рівень культури).
Якщо інша сторона не виявляє готовності розпочати розвязання конфлікту, то:
- виправте вашу частину проблеми, не втрачаючи при цьому почуття міри;
- зверніть увагу на те, як ви подаєте себе (ваш вплив, влада, ваші емоції, емпатія тощо);
- визначте, чи можливо неправильне тлумачення позицій, мотивів, почуттів;
- спробуйте використовувати позитивну заяву (Мені хотілося б вирішити цю проблему. А вам?);
- поміркуйте щодо переваг для всіх сторін у разі вирішення проблеми.
8. Картографія конфлікту. Процес картографії конфлікту складається з трьох етапів:
- визначити проблему заявою загального характеру;
- дізнатися про головних учасників і назвати їх;
- визначити потреби і побоювання кожного учасника чи групи.
Ви можете скласти карту конфлікту (рис. 17) самі, з вашим партнером з конфлікту чи з цілою групою.
Рис. 17. Карта конфлікту
А. Сформулюйте проблему однією загальною фразою, тобто опишіть її загалом, наприклад: розподіл навантаження, робота в домі тощо. Не треба повністю відбивати суть проблеми важливо визначити саму природу конфлікту, відображенням якого ви займетеся. Не визначайте проблему у формі двоякого вибору протилежностей так чи ні. Залишіть можливість знаходження нових та оригінальних рішень.
Б. Визначте головних учасників конфлікту. Можна виокремити осіб, команди, відділи, групи тощо. Тією мірою, якою залучені в конфлікт люди мають певні спільні загальні потреби у даному конфлікті, їх можна згрупувати разом. Суміш групових та особистих категорій також прийнятна.
В. Тепер варто перелічити основні потреби і побоювання кожного з головних учасників, повязаних з даною проблемою. Ви повинні зясувати мотивацію, що постає за позиціями учасників у даному питанні.
Вчинки людей і їхні установки викликані їхніми бажаннями й мотивами, що постають за ними; ми прагнемо до того, що наближає задоволення наших потреб, уникаємо того, що заважає цьому.
Говорячи про потреби, ми говоримо про бажання, цінності, інтереси, про все, що може здаватися важливим для людини (визнання, законність, цікава робота). Іноді та сама потреба стосується кількох чи навіть усіх груп. У такому разі може бути корисним привести цю потребу під усіма рубриками, щоб показати наявність спільних інтересів у всіх учасників.
Відображення на карті побоювань означає їх визнання.
Тут може йтися про заклопотаність, побоювання, тривоги. Вам не потрібно обговорювати наскільки вони реальні до того, як ви нанесете їх на карту. Наприклад, у вас можуть бути побоювання з приводу чогось, що сприймається вашою раціональною свідомістю як надзвичайно малоймовірне; проте побоювання не відступають. Їх важливо зазначити на карті.
Одна з найважливіших переваг цього процесу можливість висловити і відбити на карті ірраціональні страхи.
Побоювання можуть включати такі категорії: провал і приниження, страх схибити, фінансовий крах, можливість бути покинутим чи нелюбимим, утрата контролю, самітність, можливість бути підданим критиці чи осуду, утрата роботи, низька заробітна плата, нецікава робота, побоювання, що вами будуть командувати, переплата за покупку, побоювання, що все треба буде почати спочатку.
Важливо памятати, що мають бути враховані потреби й побоювання всіх сторін. Саме потреби, а не готові рішення (відповіді на питання: Які ваші потреби?). Якщо хтось зауважує, що щось не подобається чи не задовольняє, треба докласти зусиль, аби довідатися, що ховається за цим зауваженням і як його можна перефразувати в побоювання чи потребу.
Якщо ви описуєте потреби й побоювання інших осіб, важливо, щоб занесені категорії відбивали їхні реальні потреби й побоювання так, як вони висловили б їх самі.
Карту можна створити в будь-який час, у будь-якому місці і з будь-якою людиною. Карту можна складати до обговорення угод, тобто намагаючись попередити конфлікт.
Карти можуть допомогти справі у разі:
- близьких відносин;
- підготовки до ділових переговорів;
- переговорів, що зайшли в глухий кут;
- розділу майна;
- труднощів у групі чи колективі;
- сімейних ускладнень;
- фракційних розходжень;
- проведення нарад з планування;
- майбутніх змін.
Складання карти погляд у майбутнє. Ви створюєте її тому, що хочете намітити реальні альтернативи. Застосовуйте карту до актуальних ситуацій, а не до тих, що вже були вирішені і не підлягають обговоренню.
Іноді нам здається, що коли ми маємо справу з конфліктуючими сторонами, подібне зіткнення краще не виставляти назовні. Однак у більшості випадків приховування труднощів кінець кінцем ризикованіше, ніж їх розкриття.
Виявлення проблеми в контексті потреб і побоювань, повязаних з нею, допомагає виявленню нових альтернатив.
Люди, яких звичайно вважають важкими, мають проте по-
треби й побоювання, що піддаються відображенню на карті. Подібне відображення допоможе вашому спілкуванню з ними. Коли ми говоримо про зіткнення характерів, ми нерідко припускаємо, що не знаємо, що рухає цими людьми, і визнаємо, що наші звичайні прийоми спілкуванн?/p>