Типи ділових конфліктів та причини їх виникнення
Информация - Психология
Другие материалы по предмету Психология
ловлення передає людині ваше ставлення до певного предмета, без обвинувачень і без вимог, так, щоб інша людина змінила своє ставлення. Він допомагає вам утримувати свою позицію, не перетворюючи іншу людину у вашого опонента.
Цей спосіб може бути корисним у будь-якій обстановці, але він особливо корисний, коли ви розсерджені, роздратовані, у поганому настрої чи незадоволені чимось.
Спосіб Я висловлення побудовано так, щоб ви змогли висловити свою думку про дану ситуацію найефективніше чи висловити своє побажання. Це особливо корисно, коли ви хочете передати щось іншому, але не хочете, щоб він сприйняв це негативно і перейшов у контратаку.
Компонування заяви від я має таку схему:
1. ПодіяКоли...2. Ваша реакціяЯ відчуваю...3. Результат, якому ви надаєте перевагуМені хотілося б, щоб...
Таким чином, треба зробити обєктивне описання події чи ситуації, що викликала проблему. Обєктивність означає відсутність субєктивних чи емоційно забарвлених висловів. Йдеться про неупереджене описання того, що відбулося, а не про ваше або чиєсь тлумачення подій.
Наприклад:
Коли на мене підвищують голос...;
Коли на моєму столі залишено папери....
Менш обєктивний опис тих самих подій:
Коли ви репетуєте чи лаєтесь на мене...;
Коли ви залишаєте ваше барахло розкиданим на моєму столі....
Останні варіанти поганий початок: ваш співрозмовник відразу стане в захисну позу і не зможе спокійно сприйняти іншу частину ваших слів.
Вашому співрозмовнику важче спростувати вашу заяву, якщо вона представлена як ваша проблема.
Обєктивне описання того, що сталося, може навіть допомогти іншій людині побачити свої дії в іншому світлі. Можливо, вона і не підозрювала, що її дії якось відбилися на вас.
Тобто люди не завжди усвідомлюють, як впливають їхні вчинки на вас, якщо ви їм про це не скажете. Даремно говорити: Вони повинні самі знати. Вони можуть не знати, що в їхніх діях скривдило вас. Ваша реакція може підштовхнути їх до перегляду своєї поведінки, якщо ви не робите нападок. Ви обговорюєте факти.
А. Ваша реакція може бути емоційною. Наприклад, ви можете сказати, що відчуваєте себе скривдженим, розсердженим, забутим, винуватим. Іноді важко пояснити свої почуття, емоції.
Б. Тоді буває легше описати, що ви робите у разі виникнення певних емоцій. Наприклад: Я йду в себе, Я починаю кричати на вас. Тобто описання вашої фізичної поведінки може іноді бути корисніше як із соціальної, так і зі стратегічної точки зору (з керівництвом).
В. Вашою реакцією може бути порив, якому ви насправді чините опір. Наприклад: У мене зявляється бажання уникати вас, Мені хочеться просто вийти.
У будь-якій ситуації потрібно ретельно стежити за тим, щоб ваші заяви від я були чистими, тобто щоб в них не було прямого чи прихованого осуду.
Подія: уникайте словесних подразників.
Реакція: не шукайте винуватців.
Результат, якому надаєте перевагу: не формулюйте його як вимогу.
Коли ви берете на себе відповідальність за свою реакцію й уникаєте обвинувачень на адресу інших, шанс на те, що ви зосередите свою увагу саме на обговоренні проблеми, а не на побічних питаннях, зростає.
Це не означає, що у вас немає права на ваші почуття: Безглуздо почувати себе так.
Коли ви говорите Я винуватий, ви даєте собі повне право відчувати те, що ви відчуваєте: єдина різниця полягає в тому, що ви нікого не обвинувачуєте в цьому.
Коли ви говорите іншим, що вони повинні зробити щось, вони найчастіше чинять цьому опір. Якщо вони не відчувають свободи вибору, вони можуть опиратися вашим пропозиціям тільки тому, що відчуття автономії дуже важливо для них.
Наявність невисловлених сподівань викликає опір. Тому, коли ви говорите про результат, якому надаєте перевагу, намагайтесь залишити якнайбільше варіантів відкритими.
Отже, ваше Я винуватий повинно бути зрозумілим.
Подія: окресліть суть справи.
Реакція: укажіть, як впливають події на вас.
Результат, якому надаєте перевагу: стежте за тим, щоб він не був твердо визначеним, для того щоб залишити можливість розробити нові варіанти рішень.
Я винуватий це лише початок розмови, це ключ до чесного спілкування і нових можливостей, до поліпшення можливостей.
5. Спільна влада. Мета спільна влада. Найвища форма влади це здатність домагатися бажаних результатів, одночасно створюючи цінності для інших. Для цього необхідно створювати взаємини на рівних владу з, а не владу над.
6. Як керувати емоціями, які є пальним для змін. Наші емоції здатні переповнити нашу свідомість і змусити нас діяти ірраціонально. Приборкати їх і спрямувати в потрібне русло у цьому полягає мистецтво керування емоціями.
Не потураючи емоціям і не придушуючи їх, треба будувати більш повні відносини з іншими. Емоції це явища, що охоплюють наше тіло, розум і енергію. Потрібно дати розрядку почуттям, що накопичилися. Для встановлення суті проблеми варто вдатися до самозосередження.
У разі зіткнення зі складними емоціями інших людей можна вдатися до навичок активного сприйняття.
7. Готовність до розвязання конфлікту. Рішучість розвязати проблему може вимагати значних внутрішніх зрушень (образа, біль, гнів та ін.). На цей процес можуть впливати стереотипи сприйняття, повязані з наявністю проекції, тобто перенесення