Теоретические, методологические и практические основы маркетинга в сфере стоматологических услуг
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
71;Поволжье оказывает большой спектр услуг.
На терапевтическом приёме:
профилактика кариеса и безболезненное лечение
безболезненное снятие зубных отложений (Пьезон, Кавитрон)
отбеливание зубов (ZOOM-2)
устранение гиперчувствительности зубов
безболезненное лечение пульпита и периодонтита
лечение кариеса и его осложнений без анестезии с применением стоматологического лазера
препарирование зуба
стерилизация кариозной полости
обработка канала корня зуба, в том числе расширение
экстирпация пульпы
распломбирование ранее леченных и труднопроходимых корневых каналов
удаление инородного тела из корневого канала зуба
лечение периодонтита методом депофореза
косметическая реставрация зубов, в том числе ранее покрытых металлическими коронками
лечение заболеваний пародонта, шинирование подвижных зубов при пародонтите
лечение заболеваний слизистой оболочки полости рта
лечение герпеса с применением лазера, результат через 5-6 ч.
На ортопедическом приёме:
микропротезирование вкладками и винирами (безметалловая керамика и композит Ceramage
изготовление зубных протезов
металлокерамика - цельнолитые коронки - мостовидные протезы - мостовидные протезы на вкладках и полукоронках
безметалловая керамика - вкладки, виниры, одиночные коронки - прессованная и изготовление на огнеупорных моделях
керамика на основе диоксида циркония - мостовидные протезы протяженностью до 14 единиц - вкладки, виниры, одиночные коронки
цельнолитые бюгельные протезы
на замках
на кламмерах
полные съёмные пластинчатые протезы, с дополнительной фиксацией
На хирургическом приёме:
безболезненное удаление зубов, в том числе ретинированных и дистопированных
дентальная имплантация
остеопластика с использованием остеоиндукторов
пластика перфорации верхнечелюстной пазухи
гемисекция и ампутация корня зуба
компактостеотомия
микропластика слизистой оболочки полости рта
лечение лазером (без боли, без крови, без воспаления)
операция резекции верхушки корня зуба, удаление патологических тканей из области апекса
разрезание, сглаживание, контурирование и резекция костных тканей ротовой полости
иссечение доброкачественных новообразований мягких тканей полости рта (папиллома, фиброма, эпулис, гипертрофический гингивит)
коррекция уздечки языка губы
иссечение капюшона при затруднённом прорезывании зуба
реконтуровка десны
Итак, стоматология Поволжье следует основному принципу: Мы предлагаем определённый набор услуг и гарантируем их высокое качество.
2.2 Маркетинговая деятельность стоматологической клиники Поволжье
Сложность организации постоянного потока пациентов в клинику Поволжье объясняется отсутствием у последней преимуществ государственных поликлиник, имеющих постоянно прикрепленное население, проживающее в районах, обслуживаемых данными поликлиниками. С учетом указанного фактора одним из основных направлений деятельности стоматологической клиники Поволжье явилась разработка комплекса маркетинговых мероприятий стоматологических услуг, предоставляемых ею.
Следует отметить, что клиника Поволжье имеет свою небольшую (всего два человека) службу маркетинга.
С целью разработки комплекса маркетинговых мероприятий стоматологических услуг маркетологами клиники в октябре 2010 г. была проанализирована структура населения, обратившегося в клинику за помощью.
В репрезентативной выборке были представлены 42 человека: 12 мужчин (29,6 %) и 30 женщин (70,4 %). На основании полученных сведений был сформирован собирательный портрет пациентов клиники, который и стал объектом рекламных акций.
Существенным доказательством высокого авторитета и квалификации персонала клиники Поволжье являются ответы пациентов на вопрос анкеты о приоритетных мотивациях на платном приеме (рис. 4, приложение 3).
Что касается проблемы доверия, то рецепт ее решения в клинике Поволжье прост - быть честным с пациентом. Гиппократ сказал: Относись к больному так, как ты бы хотел, чтобы относились к тебе. В Поволжье такая установка: врач должен отработать консультацию добросовестно. Несмотря на то, что она стоит 100 рублей, врач тратит на общение с пациентом около часа, а то и больше. Проводится всестороннее обследование полости рта с применением внутриротовой видеокамеры и, если необходимо, делаются цифровые снимки на визиографе с помощью компьютерного датчика (доза облучения снижается на 90%).
Как правило, пациент остается доволен вниманием, обстоятельным разговором и полным диагнозом. Бывает, мало все объяснить пациенту, надо еще все показать. И важно, что человек видит не просто красивые картинки, а сделанные в клинике фотографии лечения и протезирования реальных пациентов. Конечно, из соображений этики лица пациентов при этом не показываются.
После консультации доктор разработает индивидуальный план лечения пациента и рассчитает несколько вариантов с окончательной стоимостью для каждого зуба (от анестезии до полировки пломбы). Цены на некоторые виды услуг клиники Поволжье представлены в таблице 1 (приложение 3).
Клиника располагается в центре Ворошиловского района г. Волгограда на пересечении