Теоретические, методологические и практические основы маркетинга в сфере стоматологических услуг
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
ния товара, то результатом этого будут привлекательный товар и довольный покупатель. Маркетинг - это точное попадание в цель. Питер Друкер, один из теоретиков менеджмента, выразил это таким образом: Цель маркетинга - сделать продажу сверхбойкой. Эта цель заключается в том, чтобы узнать и понять нужды покупателя до такой степени, что производимый товар или услуги идеально подходят ему и продаются как бы сами собой.
Это не значит, что продажа и ее стимулирование не важны, но они - часть более масштабного явления, называемого маркетингом-микс. Это инструменты маркетинга, с помощью которых создается то, что называют довольным клиентом. Единственный способ предложить и продать свой товар выгодней, состоит, прежде всего, в том, чтобы определить цели и потребности клиента, а затем сложить то, что представляется ему ценным, в удобный пакет и поместить этот пакет в легкодоступном для него месте.
Можно дать такое определение понятия маркетинга. Маркетингом называется управляемый социальный процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются и что хотят получить, путем разработки и обмена товаров и ценностей.
Комплекс маркетинга стоматологических услуг включает 4 составляющих:
услуга (товар);
цена;
методы распределения;
методы стимулирования.
Услуга (товар) представляет центральный элемент комплекса маркетинга. Цена, сбыт, и продвижение основываются на особенностях товара.
Стоматологический маркетинг включает изучение многих параметров, влияющих на продвижение услуг на стоматологическом рынке:
Место расположения стоматологического учреждения
Наличие в данном районе других стоматологических учреждений (уровень конкуренции)
Оживленность пешеходного движения возле стоматологического учреждения Удобство парковки
Наличие рядом жилого массива, крупных торговых центров и промышленных предприятий
Близость стоматологического учреждения к остановкам общественного транспорта
Наличие развитой воле стоматологического учреждения сети магистралей общественного транспорта
Ассортимент услуг
Широкий выбор стоматологических услуг в соответствии с уровнем доходов обслуживаемого населения
Наличие новых рекламируемых материалов и технологий, сервисных услуг
Сохранение традиционных технологий, пользующихся спросом у населения
Цена услуг
Ценовая стратегия (доступные цены)
Общая политика ценообразования в сравнении со средними ценами на рынке стоматологических услуг
Платежеспособность населения
Продвижение услуг
Режим работы
Имидж стоматологического учреждения: вывеска, внешний и внутренний дизайн
Организация предоставляемых услуг
Материально-техническая оснащенность стоматологического учреждения
Качество работы и гарантийные сроки
Медицинская этика и деонтология
Установление целей
Разработка фирменного товарного знака
Создание рекламных объявлений
Выбор средств рекламы
Выбор времени рекламы
Выбор потребителя услуг
Определение успеха / неудачи
Специфика стоматологического бизнеса проявляется в таких областях маркетинга, как производство продукции и услуг, ценовая политика, сервисное обслуживание, тактика продаж, для которых разрабатываются специальные методы. Возможность получить в сфере стоматологического бизнеса определенный результат, который может выражаться в усовершенствовании, ускорении или удешевлении базовых процессов, также зависит от степени проработки первоначального маркетингового плана.
На стоматологическом рынке Западной Европы, где предложение услуг значительно превышает спрос на них, для получения положительного результата уже недостаточно традиционных методов ведения бизнеса. Повышать конкурентоспособность стоматологического продукта в последнее время все чаще предлагается за счет оказания дополнительных услуг, связанных с организацией отдыха, в том числе за счет активных его форм, и поддержанием хорошей формы (использованием фитнес-центров, саун, бассейнов и т.д.). Важным фактором становится также создание теплой доброжелательной атмосферы при обслуживании клиентов. Выбор конкретных методов в значительной степени зависит от туристской специфики места, где расположена стоматологическая поликлиника.
Поиск дополнительных услуг как инструмент маркетинга служит, с одной стороны, дополнением к стоматологическому продукту, а с другой - выполняет функцию обратной связи с рынком. При соответствующей ценовой политике эти факторы создают основу успешного бизнеса.
Будущее рынка частной стоматологии эксперты связывают с развитием высоких технологий и появлением клиник нового типа. Эксперты прогнозируют рост сферы услуг, связанных с профилактикой заболеваний, а также увеличение спроса на косметическую и эстетическую стоматологии.
Итак, комплекс маркетинга стоматологических услуг - это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга стоматологических услуг, совокупность которых стоматологическая фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка.
1.2 Особенности маркетинговой деятельности в стоматологических фирмах
Для большинства людей стоматология ассоциируется со словами медицина, вр