Теоретические, методологические и практические основы маркетинга в сфере стоматологических услуг
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
»уга
Следование за конкурентом - метод ценообразования, при котором фирма не желает тратить силы и средства на разработку стратегии и тактики ценообразования, считая, что ее конкуренты в своей деятельности не будут работать себе в убыток. Подобный метод часто используют небольшие, недавно появившиеся на рынке фирмы, которые выбирают одну или несколько уже устоявшихся, достаточно благополучных фирм и устанавливают, ориентируясь на них, свои цены. Подводным камнем при использовании этого метода является невозможность узнать величину и структуру издержек фирм-конкурентов, а также тех целей, которые они перед собой ставят.
Первым этапом ценообразования является постановка целей, которых нужно достичь. Для стоматологической фирмы можно выделить следующие основные цели:
. Обеспечение выживаемости.
. Максимизация текущей прибыли.
. Максимальный охват рынка. Эту цель часто ставят перед собой крупные фирмы, имеющие сеть стоматологических клиник. Добиться ее можно, в частности, установлением различного уровня цен (соответственно, различного уровня качества стоматологических услуг) в своих клиниках, чтобы максимально охватить определенные слои населения (позиционировать услуги на выбранные сегменты рынка). Другой способ - тотальное снижение цен с развернутой рекламной кампанией для приращения доли рынка.
. Лидерство по показателям качества оказываемых стоматологических услуг. Использование самых современных технологий и материалов предполагает высокую себестоимость лечебных работ. Поэтому фирма, устанавливая высокие цены и объясняя это в своей рекламе высоким качеством, сужает круг потенциальных пациентов, который определяется платежеспособностью потребителей. В то же время всегда существует категория потребителей, готовых покупать самые качественные стоматологические услуги.
Выбор метода ценообразования. Установление окончательной цены.
Можно выделить четыре основных уровня цен:
. Минимальный уровень цены, определяемый затратами.
. Максимальный уровень цены, определяемый спросом или ценностью стоматологической услуги.
. Оптимальный уровень цены для достижения поставленных целей.
. Уровень цены безразличия, при котором пациенту безразлично, в какую фирму обращаться - вашу или к вашим конкурентам (для фирм одного уровня качества стоматологических услуг).
Очень важным является вопрос использования скидок. По этому поводу интересно привести результаты одного из опросов врачей-стоматологов, проведенного экспертами на стенде компании APEX Marketing для Стоматологии в рамках выставки Эксподентал 2009 (проводилась с 9 по 12 декабря 2009 г.). В опросе приняли участие 146 человек. Докторам было предложено ответить на пять вопросов (вопросы и результаты ответов на них представлены в приложении 2). На первый вопрос можно было дать только один ответ, поэтому результат приведен в процентах от общего числа респондентов. На остальные четыре вопроса принимались несколько вариантов ответов, поэтому указано количество ответов по каждому варианту. Вывод, который можно сделать по результатам этого опроса, таков. Широко используя скидки как маркетинговый инструмент стимулирования продаж своих услуг, врачи-стоматологи, однако, скорее вынуждены применять их ввиду недостаточной осведомленности о других действенных элементах и приемах маркетинга, которые уместно применять в стоматологической практике как виде бизнеса.
Таким образом, установить оптимальные цены на все виды лечебных процедур практически невозможно без комплексного подхода к ценообразованию и учета множества факторов. В современных условиях цены на стоматологические услуги не могут устанавливаться без учета изменения ситуации с запросами и предпочтениями пациентов.
маркетинг стоматологический рекламный ценообразование
Глава 2. Практика маркетинга в сфере стоматологических услуг (на примере стоматологической клиники Поволжье)
.1 Общая характеристика стоматологической клиники Поволжье и ее услуг
Стоматология Поволжье в том виде, в котором она существует сейчас, образовалась в Волгограде 9 лет назад.
Адрес: г. Волгоград-74, Ворошиловский район, ул. Академическая, 7.
До этого она располагалась на базе пивоваренной компании Поволжье, отсюда сохранившееся и по сей день название.
За это время в клинике сформировался дружный высококвалифицированный персонал, который постоянно следит за новейшими достижениями в области стоматологии. Специалисты клиники Поволжье регулярно посещают конференции не только на территории Российской Федерации, но и за её пределами. Кроме того, доктора клиники являются участниками ежегодного Съезда Всемирной ассоциации стоматологов. Специалисты клиники проходят стажировку в США, Германии, Италии.
Распределение медицинских кадров стоматологической клиники Поволжье по квалификационным категориям представлено на рис. 3 (приложение 3). О высоком профессионализме врачей говорит тот факт, что 18,5 % пациентов (почти пятая часть) пришли в клинику по направлению врачей других учреждений.
Чем отличается стоматология Поволжье от других:
высокое качество работы специалистов,
большое внимание к качеству лечения,
стоматологическое оборудование мирового класса,
наличие стоматологического микроскопа,
сотрудничество с ведущими страховыми компаниями.
Стоматология