Социально-психологический климат коллектива как фактор конкурентоспособности предприятия на примере кафе "Галерея"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
й в общении, общительный, внушающий доверие, отзывчивый и т.п.
Обращает на себя внимание тот факт, что по мере возвышения статуса руководителя число критических оценок в адрес подчиненных резко возрастает. По всей-вероятности, это можно было бы объяснить тем, что в роли руководителя подчиненные интересуют его только как простые исполнители, в которых он не видит личностей.
Отсюда следует, что интерес руководителя к персоналу заключен в профессионально-деловых качествах работников и к тому же имеет место превалирование негативных оценок подчиненных над позитивными. Это - свидетельство обезличенного взгляда руководителей на персонал. Т.е. индивидуальность работника для руководителя практически не существует. С точки зрения психологии, это можно объяснить наличием определенных стереотипов мышления руководителей и установок, основанных на прошлом опыте его.
Если же руководитель по определенным причинам переходит в другую профессиональную категорию со снижением его статута, то его оценки быстро меняются как по отношению к вышестоящим менеджерам, так и к персоналу. В центр его внимания попадают уже не профессиональные качества руководителя, а поведенческие реакции. Например, он будет теперь оценивать, как его нынешний руководитель остается с исполнителями, насколько он к ним внимателен, доброжелателен ли, готов ли помочь в трудной ситуации, насколько справедливо оценивает трудовой вклад работников и т.д.
Управленческая практика показывает, что область управления производством для руководителя не представляет для него таких трудностей, какой является область межличностных отношений, область общения всегда остается для него постоянной сферой неопределенности в силу своего субъективизма. Именно в ней руководитель чувствует себя не очень уверенно.
Содержание человеческих отношений, психологический климат в группе, стиль руководства и иные социально-психологические феномены для руководителей низового звена управления и персонала являются наиболее значимыми аспектами их трудовой деятельности.
Отрицательным психологическим фактом является непонимание многими руководителями того, что их негативные оценки своих подчиненных снижают личностную самооценку, подрывают веру в себя у исполнителя. После такой оценки работник обычно непроизвольно снижает свою активность в труде, отказывается от инициативы там, где ему это дозволяется, уменьшает производительность труда. В этом случае речь идет о появлении отрицательной мотивации работника.
Положительная мотивация к труду основывается на положительной оценке деятельности работника со стороны, прежде всего, руководителей, как полномочных представителей общества с его социальными нормами и ценностями. Руководители на предприятиях, обладая определенным статусом, несут на себе особую морально-психологическую нагрузку в виде права на оценку своих подчиненных и результатов их труда, от которой в значительной степени зависит трудовая активность работников.
Нарушение взаимодействия руководителей со своими подчиненными старается, как можно дольше не замечать, пока это не станет совсем явным. А до тех пор ухудшение отношения работников к своему труду, рост напряженности в группе и снижение производительности труда будут связывать с какими-нибудь объективными причинами.
Организации, как большие группы людей, существуют по той причине, что люди вынуждены объединиться в группы, чтобы выполнить работу, которая одному человеку не под силу. Таким образом, организация в конечном итоге служит людям. Но если она начинает работать в режиме сбоев, тогда люди будут вынуждены изменить ее.
Таким образом, из вышесказанного можно сделать вывод, что сформированный психологический климат коллектива непосредственно сказывается на работе предприятия. Там где благоприятный климат, работники удовлетворены специальностью, организацией производства, заработком. Социально-психологический климат, связанный с моральным сознанием, становится морально психологическим климатом, обеспечивающим взаимопонимание между людьми в коллективе, взаимную симпатию, удовлетворённость трудом, и, как следствие, высокое качество труда.
Глава II Анализ психологического климата в кафе Галерея и рекомендации по его совершенствованию
.1 Общая характеристика кафе Галерея
Gallery-caf (кафе Галерея) открылось 18 ноября 2006 г. презентацией для узкого круга гостей: руководящего состава компании Новоторг, дирекции ЦУМа, представителей администрации города и СМИ, а также близких друзей учредителей. Практически все приглашенные оценили сочетание клубной атмосферы и уютного кафе-ресторана. Также впечатляла неординарность подхода в плане дизайнерского оформления. Отныне в кафе посетителей ждет современная европейская кухня.
Кафе находится на цокольном этаже ЦУМа, что на улице Мравьева-Амурского, по которой в течение всего дня наблюдается большой поток пешеходов. Основные посетители в обеденное время - работники близлежащих фирм и магазинов. Для них предлагаются скидки и бонусы. В вечернее и ночное время в кафе царит клубная атмосфера.
Клуб-кафе Галерея - отличное место для проведения деловых переговоров, романтических свиданий и встреч с друзьями. Располагающая атмосфера заведения создает ощущение уюта и комфорта. Приятное неназойливое обслуживание, по-настоящему вкусные блюда европейской кухни, му