Совершенствование стратегии маркетинговой деятельности на предприятии (на примере ТОО "ФМ МОТОР")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В°ются три базовых принципа, одинаково ценимых как в маркетинге Японии, так и США, - безусловный приоритет потребителя, информационные технологии, обеспечивающие скорость, прозрачность и инициативу, а также творчество и предпринимательский дух в принятии маркетинговых решений. [24, c.219]
Достаточно взглянуть на то, как японские компании формулируют свою миссию, чтобы понять, насколько они социально ответственны и ориентированы на потребителя. Из общедоступных источников, таких как веб-сайты японских компаний или их рекламные буклеты, причем без какого-либо специального отбора, было сформировано следующее:
. Международный уровень Ajinomoto Group. Миссия компании звучит следующим образом: Мы стремимся сделать свой вклад в усовершенствование здоровых продуктов питания на глобальном уровне и тем самым сделать жизнь лучше для всех. Наша философия: жить среди людей - у людей учиться. Рассмотрим корпоративные ценности компании Ajinomoto Group:
Уважение. Воспринимать тех, с кем мы работаем по всему миру, как полноправных партнеров.
Ресурсы. Использовать эффективно человеческие, технологические и материальные ресурсы.
Последовательность. С усердием выполнять до конца все программы, за которые мы беремся.
Корпоративная культура. Создавать корпоративную культуру, в которой каждый из нас может служить обществу как настоящий гражданин.
2. Компания Honda Motor Co., Ltd. Миссия компании звучит следующим образом: Нами движет мечта. Как глобальная организация мы посвящаем себя удовлетворению запросов потребителей по всему миру, предоставляя товары высочайшего качества по разумной цене. Рассмотрим корпоративные ценности компании HondaMotorCo., Ltd:
-вклад в обеспечение мобильности личности и общества;
-уважение к людям и разнообразию их потребностей;
-свободная и открытая корпоративная культура, поощряющая созидание.
Далее рассмотрим миссию и корпоративные ценности компаний на национальном уровне:
1. Компания Corona Electric Co., Ltd. Миссия компании звучит следующим образом: Наша компания бережно относится к драгоценной Земле, работая в гармонии с окружающим миром. Мы стремимся быть полезными обществу, создавая медицинское и научное оборудование. Являясь частью локального сообщества, мы несем перед ним ответственность. Рассмотрим корпоративные ценности компании Corona Electric Co., Ltd:
-бережное отношение к локальным сообществам, в которых мы работаем;
-бережное расходование ресурсов и энергии;
-все, что мы создаем, должно быть удобно для пользователей.
. Bourbon Corporation (производит кондитерские изделия). Миссия компании звучит следующим образом: Мы стремимся внести свой вклад в общество, предоставляя продукты и услуги, меняющиеся вместе с настроением и стилем жизни наших потребителей. Мы хотим радовать людей, тем самым улучшая их физическое и душевное состояние. Рассмотрим корпоративные ценности компании Bourbon Corporation:
-работая, служить обществу;
-работая, реализовывать себя;
-сотрудничать, но не слишком идти на уступки;
-интегрировать знание и опыт;
-добиваться сути, отбрасывая суетное;
-быть оригинальными;
-быть позитивными и инициативными;
-делать то, что говорим.
В таблице 1 рассмотрим миссию и корпоративные ценности компаний, работающих на локальном уровне.
Таблица 1. Миссии некоторых японских компаний и их корпоративные ценности
КомпанияМиссияКорпоративные ценностиЛокальный уровень Shoei Sangyo Co. (производит измерительные приборы, промышленные роботы и другое оборудование).Да, профессия дает возможность заработать на жизнь, но настоящая ценность профессии в возможности быть полезным для других.Для нас важно: Быть частью общества как живой человек, а не простой потребляющий организм. Понимать, что без потребителя в нашем существовании не было бы смысла. Всегда думать об удобстве для наших партнеров по бизнесу. Вносить вклад в развитие отрасли.Clear Co. (производит увлажняющие салфетки и предоставляет услуги аренды).Наша компания мечтает о росте. Мы идем к своей мечте, создавая и предлагая в аренду удобные и приятные в использовании товары.Приносить пользу людям - это радостно.
Основным критерием оценки деятельности для большинства крупных компаний являлась доля рынка. По аналогии со средневековыми японскими землевладельцами, чье богатство измерялось количеством земли, числом воинов и слуг, а не какими-то денежными или материальными эквивалентами, компании стремились к завоеванию большей доли рынка. Только в последнее время подход несколько изменился. Многие компании видят возможность роста в завоевании потребительской лояльности, а не в стремлении доминировать на рынке, подавляя конкурентов. [23, c.142]
Информационные технологии в японском стратегическом маркетинге играют огромную роль.
Оперативный сбор данных о клиентах в зарубежных фирмах осуществляется несколькими способами.
Во-первых, в момент открытия членских карт или пойнт-карт, которые предлагаются в подавляющем большинстве случаев предоставления розничной услуги. Речь идет о розничной торговле разных форматов, а также услугах банков, почты, автосервиса, спортивных клубов, ресторанов, парикмахерских, видеопроката и др. Открывая членскую карту, потребитель заполняет стандартную форму, в которой его просят указать имя, пол, телефон, иногда возраст, адрес и e-mail.
Во-вторых, в момент открытия кредитных карт, предлагающихся крупными розничными операторами. В этом случае собирается еще более развернутая и