Совершенствование системы управления качеством продукции (на примере ООО "ОМЗ-Спецсталь")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? предприятиями внутри Группы ОМЗ на условиях, идентичных контрактам с внешними покупателями.
Структура закупок хорошо диверсифицирована. Общее количество основных поставщиков сырья и материалов - более 25, при этом на каждого поставщика приходится менее 15% от общего объема закупок.
Основной статьей производственных расходов на предприятиях Группы являются материальные затраты - более 55%. В 2007 году объем производственной себестоимости составил 21,2 млрд. руб. Рост расходов в прошедшем году связан с ростом производства, цен на основное сырье и комплектующие материалы, а также с расширением деятельности Группы.
В сфере деятельности ОМЗ-Спецсталь существует множество конкурентов как среди российских производителей и стран СНГ (ЗАО НКМЗ (Украина); ОАО Энергомашспецсталь; ООО Юргинский Машзавод; ОАО Северсталь; ЗАО Русспецсталь; ООО Уралмашспецсталь), так и среди зарубежных производителей (Fomas India, Ltd.; Japan Casting & Forging Corp.; Sheffield Forgemasters Ltd.; The Japan Steel Works, Ltd.; Saarschmiede, GmbH; China First Heavy Industries; Doosan Heavy Industries Co., Ltd.; China Second Heavy. Ltd.; Rolls Royce Marine-Bergen).
2.4 Анализ функционирования системы менеджмента качества
.4.1 Определение и анализ потребностей потребителей
Для установления обратной связи с потребителями и оценки степени их удовлетворенности проводится анкетирование потребителей (табл. 2.1 и 2.2).
Таблица 2.1
Результаты анкетирования потребителей за 2010 год
№ п/пВопросСумма балловСредний баллМаксимальное значениеРезультативность1Удовлетворяет ли Вас качество продукции или услуги Общества1824,350,872Достаточна ли с Вашей точки зрения квалификация персонала1894,550,903Видите ли Вы Общество в качестве постоянного партнера1894,550,904Оперативность реагирования персонала на вносимые корректировки потребителя1854,450,90Степень удовлетворенности потребителей0,89
Таблица 2.2
Причины недовольства и пожелания клиентов за 2010 год
Что именно вызвало недовольство со стороны клиентов и их пожеланияКоличество анкет1Срыв сроков поставки272Длительный срок проработки документации263Длительный срок поставки234Высокие цены215Плохое качество12
По результатам анкетирования степень удовлетворенности потребителей составила 0,89, что находится на уровне 2009 года (0,81).
Как видно из таблицы 2.1, потребители дают высокую оценку квалификации персонала - 4,5 баллов и хотят видеть Общество в качестве постоянного партнера - 4,5 балла. Результативность этих показателей составляет 0,90 (отношение фактического значения показателя к запланированному или наилучшему показателю).
Оперативность реагирования персонала на вносимые корректировки потребителя и качество продукции или услуги Общества по оценкам клиентов составляют соответственно 4,4 и 4,3 балла. Результативность этих показателей - 0,90 и 0,87.
Результаты анализа оценки потребителей: квалификация персонала, качество продукции или услуги Общества и длительные партнерские отношения показывают, что потребители относятся к Обществу как к серьезному партнеру и хотят иметь с ним длительные деловые отношения.
Однако, из полученных анкет видно (табл. 2.2), что основное недовольство со стороны клиентов вызывают: срывы сроков поставки продукции (64%), длительные сроки проработки документации (62%), длительные сроки поставки (55%), высокие цены на продукцию (51%), плохое качество продукции (28%).
Процесс определения и анализ потребностей потребителей не результативный. В 2010 году выполнение целевого показателей в области качества: Формирование портфеля заказов, обеспечивающего объем реализованной продукции не менее чем на 100% к установленному плану выполнен на 82%.
.4.2 Управление закупками
Закупки у поставщиков материалов и сырья для металлургического производства, а также оказание услуг промышленного характера Обществу проводятся по Спискам утвержденных поставщиков в соответствии с СТО СС 5.0135-2010 Управление закупками. Вся продукция поставщиков проходит входной контроль.
На выявленную несоответствующую продукцию выписываются отчеты о несоответствии. Обо всех несоответствиях сообщается поставщикам.
Основными несоответствиями явиляются: поступление материалов с отклонениями по химическому составу, и отсутствие сертификата, НД.
Часть несоответствующих материалов после дополнительного определения химического состава в лаборатории рентгеноспектрального и химического анализа (НИЦ ООО ТК ОМЗ-Ижора) в зависимости от результатов химического анализа допускаются в производство без ограничений, либо с ограничениями по их применению (кроме нержавеющих марок сталей и продукции для АЭС).
В 2010 году предъявлено к входному контролю 7 776,864т материалов. Выявлено несоответствующей продукции 1 092,136т, что составило 14% от общего количества материалов, предъявленных к входному контролю. Не допущено в производство 111,716т.
Управлением материально-технического снабжения, управлением внешней кооперацией (дирекция по закупкам), отделом по логистике (ПДУ), отделом технических договоров (услуги по ремонту оборудования) составляются и утверждаются Списки утвержденных поставщиков. Анализ полученных оценок проводится ежеквартально. Оценка поставщиков материалов и услуг осуществляется по 5-бальной системе по следующим критериям: качество продукции, цена (гибкость по цене), оперативность поставки, система оплаты, возможность влияния на поставщика, опыт делового сотрудничества, по методике, представленной в СТО 5.0310-