Совершенствование системы кредитования физических лиц (на примере ОАО ЦОСБ № 4205)
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
ием. Применяются программы: для ввода заявок с последующей выдачей кредита; программа с данными клиентов, получивших кредит в Сбербанке и т.д.E Экономические Уставной капитал Банка определяет минимальный размер имущества Банка, гарантирующего интересы его кредиторов. Номинальная стоимость размещенных привилегированных акций не должен превышать 25% от уставного капитала Банка. Уставной капитал банка может быть увеличен в порядке, предусмотренным законодательством РФ и уставом Банка P Политико-правовыеБанк является юридическим лицом, входит в банковскую систему РФ и в своей деятельности руководствуется федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Банка России, а так же уставом Банка
.3.2 Анализ внешней среды организации на микроуровне
Среда прямого воздействия внешней среды - это непосредственное окружение организации, оно формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность определенной организации. При рассмотрении влияния на организацию внешнего окружения важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Итак, к элементам прямого воздействия внешней среды организации относятся:
1)Потребители: физические, юридические лица.
2)Поставщики: страховые компании; организация лотерей; Российский рынок ценных бумаг; межбанковская валютная биржа.
)Конкуренты: ВТБ 24, Росбанк и т.д.
Рисунок 2.3.6 - Многоугольник конкурентоспособности организации
Многоугольник конкурентоспособности показал, что Сбербанк уступает ВТБ 24 и Росбанку только в качестве обслуживания. Причиной этого является огромный поток клиентов. Ежегодно число клиентов банка увеличивается, а вот качество обслуживания оставляет желать лучшего. Многие наши сограждане осуществляют различные денежные операции, а также получают пенсию, пособия, свою зарплату, через отделения государственного сберегательного банка. Но удовольствие это не из приятных. В очереди на прием к контролеру практически всегда приходится стоять по несколько часов. Среди клиентов Сбербанка есть люди преклонного возраста. Им стоять в очередях особенно тяжело. Как пояснили руководители банка, работа контролеров уже компьютеризирована насколько это возможно. Тем не менее, на обслуживание одного клиента уходит в среднем от 10 до 20 минут. И расширять свою штатную численность банкиры считают себе в убыток. В настоящий момент идет поиск подрядчика, который бы согласился сделать ремонт, не выселяя персонал Сбербанка. А клиентам банка остается ждать, когда настанут лучшие времена.
2.4 Анализ внутренней среды организации
2.4.1 Организационно - управленческая структура Сбербанка
Организационную структуру управления Центрального отделения
№ 4205 можно отнести к линейно-функциональному типу, то есть учреждение делится на отделы, каждый из которых имеет свою определённую задачу и обязанности. Деятельность каждого отдела соответствует наиболее важным направлениям деятельности всего отделения.
Кроме функциональных отделов существуют также линейные подразделения (филиалы). Руководство отделением осуществляет управляющий. Отделами руководят начальники, филиалами - заведующие.
Сложившаяся разветвленная сеть филиалов отделения и режим работы позволяют клиентам пользоваться услугами в удобное для них время.
Данная организационная структура управления наиболее полно соответствует целям отделения и его стратегическим планам и обеспечивает достаточно эффективное взаимодействие с внешней средой.
Центральное отделение № 4205, имея значительные денежные ресурсы, аккумулированные на территории города, проводит кредитную политику, направленную на поддержание регионального производства, принимает участие в решении экономических проблем города.
Из года в год банку удаётся динамично двигаться вперёд, развивая и продвигая на финансовом рынке новые услуги. Прежде всего, в плане увеличения активов, расширения и диверсификации клиентской базы, увеличения объёма привлекаемых ресурсов, укрепления конкурентных позиций на финансовом рынке, а также совершенствуя качество обслуживания.
Отличительной особенностью отделения от других коммерческих банков является наличие собственной системы расчётов, которая позволяет осуществлять платежи в любую точку России и обеспечивает высокую скорость и надёжность.
Развитая сеть филиалов и дополнительных офисов, своевременные банковские технологии и значительные финансовые возможности традиционно выделяют Центральное отделение № 4205 из числа других финансовых учреждений.
Рисунок 2.4.7 - Организационно-управленческая структура предприятия
2.4.2 Банковский маркетинг
Банки, как и любой производитель (любое предприятие) являются самостоятельным юридическим лицом, производят и реализуют продукт (товар), специфический товар - услуги, получают свою прибыль и вообще осуществляют свою деятельность.
Маркетинг является важнейшей функцией банковской деятельности, определяющей стратегию банка в продвижении банковских продуктов на рынок финансовых услуг. Использование маркетинга как инструмента конкурентной стратегии является обязательным элементом в работе с клиентами. Понятие маркетинга тесно связано с продуктом (услугой), так как конечной целью банковского маркетинг