Совершенствование интегрированных систем менеджмента на основе модели всеобщего управления качеством
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
их свою точку зрения на то, что является успехом для предприятия. Потребитель хочет получать качественную продукцию Обществу не нравится, когда даже качественная продукция производится при регулярном нанесении ущерба окружающей среде. Персоналом требует безопасных условий труда.
Чтобы разнонаправленные движения не разорвали организацию, она должна выровнять круг. Для этого высшее руководство должно обеспечить баланс интересов заинтересованных сторон.
Все более полно удовлетворяя запросы большинства заинтересованных сторон, организация выходит на новый уровень. Предыдущий уровень (внутренний круг) относился к менеджменту, который способен удовлетворять требованиям отдельно взятых стандартов. Новый уровень (внешний круг) - это уже уровень TQM.
Сложившаяся практика разработки двух и более систем с последующим сведением их воедино приводит к увеличению затрат ресурсов на их разработку и внедрение, и затрудняет их восприятие пользователями в связи с неизбежным ростом объема документации.
Зачастую создаются трудности управления организацией, так как любая система создаваемая на основе требований стандартов, предлагается как довесок к уже действующей системе управления. Полагаем, система менеджмента должна быть интегральной (связанной, цельной, единой и разрабатываться должна путем интеграции процессов в рамках единой модели менеджмента сквозного её документирования.
Исследования и разработки в области построения интегрированных систем менеджмента, ориентированных на всеобщее качество, находятся сейчас в начальной стадии своего развития. На данный момент нам не известно ни одного случая создания полностью интегрированной и сертифицированной системы менеджмента. Интеграция менеджмента пока идет методом добавления автономных систем друг к другу и их последовательной сертификации на соответствие существующим международным и национальным стандартам. Однако проведение теоретических исследований и первоначальный опыт показывают, что создание интегрированной системы менеджмента, ориентированной на всеобщее качество, позволяет организации получить следующие положительные результаты:
. обеспечить большую согласованность действий внутри организации, создавая тем самым синергетический эффект, заключающийся в том, что общий результат от согласованных действий и сотрудничества выше, чем простая сумма отдельных результатов;
. минимизировать функциональную разобщенность в организации, возникающую при наличии автономных систем менеджмента;
. упростить систему управления организацией за счет того что число внутренних и внешних связей в интегрированной системе значительно меньше, чем суммарное число этих связей в нескольких системах;
. сократить число документов за счет того, что для документирования интегрированной системы требуется их меньше, чем для документирования нескольких параллельных систем;
. затраты на разработку, функционирование и сертификацию интегрированной системы ниже, чем суммарные затраты при нескольких системах менеджмента;
. упрощается, сокращается и удешевляется аудит интегрированной системы за счет ликвидации дублирования и повторов, имеющихся при автономных системах.
Правильное ведение современного бизнеса в условиях глобализации мировой экономики предполагает постоянный баланс между максимально возможным удовлетворением запросов всех заинтересованных сторон ( акционеров, инвесторов, потребителей, органов государственного управления, общества), конкурентным давлением и безусловным соблюдением законодательных и отраслевых требований. Поддержание такого баланса гарантирует предприятие такого баланса гарантирует предприятием перспективу устойчивого и успешного развития и во многих случаях является корпоративной целью. Для её достижения томп - менеджмент использует стратегические программы, в том числе ориентированные на внедренные стандартизированных требований разработки, поддержание и развитие формализованных систем менеджмента, имеющих международное признание.
Последние рассматриваются в качестве реальных и действенных инструментов увеличения прибылей и расширения возможностей организации за счет системного управления рисками и постоянного улучшения, в результате которых все стороны, заинтересованные в деятельности предприятия, вправе ожидать:
повышение конкурентоспособности продукции;
снижение издержек;
увеличение прибыли, рентабельности оборотных средств и скорости окупаемости инвестиций;
уменьшение негативного воздействия на окружающую среду;
снижения профессиональных рисков и последствий от несчастных случаев на производстве;
обеспечение социальной защищенности персонала.
Характерной особенностью многих организаций является их стремление внедрить на предприятии (сразу или последовательно) несколько моделей систем менеджмента.
В качестве наиболее типичного примера можно рассматривать практику разработки системы менеджмента качества на базе требований стандарта ИСО 9001, системы экологического менеджмента на базе требований стандарта ИСО 14001 и системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда на базе требований OHSAS 18001.
В то же время практически в любом из международных стандартов ИСО можно выделить общие элементы, которыми целесообразно управлять унифицированным способом, используя интегрированный подход.
Это обстоятельство оправдывает ж