Совершенствование интегрированных систем менеджмента на основе модели всеобщего управления качеством
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
повышения надежности энергоснабжения проводится работа по замене старых щитов станций управления электрооборудованием (ЩСУ-0,4 кВ) на щиты управления фирмы Сименс. Данная программа выполняется с 2005 года и рассчитана до 2012 года.
В 2009 году, в рамках совместной программы по повышению надежности энергоснабжения и снижения рисков отключения электроэнергии Нефтекамского промышленного узла, на семи главных понизительных подстанциях проведена замена устаревшей системы отделитель - короткозамыкатель на современную систему с применением элегазовых выключателей.
Кроме того, введена в эксплуатацию новая современная ГПП-10, мощности которой предназначены для энергоснабжения производств полиэтилена и других вновь вводимых по плану перспективного развития мощностей.
Работа по управлению окружающей средой в ОАО Нефтекамскполимерхим осуществляется в соответствии с экологической политикой, главной целью которой является повышение экологической эффективности.
Система управления функционирует в соответствии с международным стандартом ИСО 14001:2004. Практическая работа проводится в соответствии с перспективной экологической программой, рассчитанной на 2007-2015 годы.
Предприятие имеет набор необходимых природоохранных объектов, балансовая стоимость которых в 2009 году составила более 2,3 млрд. рублей, эксплуатационные затраты составили 2,2 млрд. рублей.
По результатам мониторинга окружающей среды, проводимого аккредитованными лабораториями акционерного общества, экстремальных ситуаций, связанных с загрязнением окружающей среды, не зафиксировано.
В 2009 году внедрено 28 мероприятий, освоено 201 млн. рублей. Всего за 2007-2009 годы в рамках перспективной экологической программы внедрено 98 мероприятий, затраты составили 1,2 млрд. рублей.
Влияние сбрасываемых биоочищенных стоков на качество воды р.Кама по результатам анализов, выполненных в районе выпуска стоков, практически не прослеживается. В сравнении с прошлым годом в водах, сбрасываемых после БОС, уменьшилось содержание таких загрязнителей как нитриты, алюминий, хром, цинк, фенолы.
Благодаря ведению приборного учета расходования воды и ужесточению контроля, количество использованной на хозяйственно -бытовые нужды воды в 2009 году уменьшилось в сравнении с 2008 годом на 800 тысяч кубометров.
Объем стоков уменьшился на 405 тысяч кубометров в сравнении с 2008 годом, что объясняется снижением потерь промывных вод при подготовке фильтрованной воды в 2009 году.
В 2009 году завершена разработка проекта на реконструкцию существующих биологических очистных сооружений силами проектного института Союзхимпромпроект с привлечением специализированной московской организации ГИПРОкоммунводоканал.
Полное удовлетворение требований и ожиданий потребителя рассматривается как главное назначение системы менеджмента качества и является целевым критерием оценки ее результативности и эффективности, определения направлений совершенствования.
Изучив и проанализировав СМК на ОАО Нефтекамскполимерхим перейдет к российскому опыту работы и рассмотрим рекомендации по улучшению управления качеством на предприятии ОАО Нефтекамскполимерхим
3. Cсовершенствование интегрированных систем менеджмента на основе модели всеобщего управления качеством (TQM)
3.1 Современные направления развития и концепция всеобщего управления качеством в рыночных условиях
На современном этапе развития бизнеса определение качества не замыкается на параметрах произведенной продукции - этого для эффективного конкурирования явно недостаточно. Понятие качество стало более широким: сейчас качество - это та степень удовлетворенности потребителя, которую он получает от стабильного качества самого товара; качества обслуживания при продаже и поставке товара; качества послепродажного обслуживания; возможности оказывать влияние на качество продукции и взаимодействие между ним (потребителем) и фирмой.
О том, что фирма обеспечивает качество нужное потребителю, можно судить, если он остается удовлетворен от покупки ее товаров и взаимодействия с ней [33].
Система менеджмента качества - это система управления аспектами деятельности компании, которые прямо или косвенно влияют на качество (удовлетворенность потребителя).
Система менеджмента качества формализована в стандартах, разработанных международной организацией ISO. Членами ISO являются органы стандартизации многих стран (всего около 150). За время своего существования стандарты несколько раз пересматривались и обновлялись, последняя версия международных стандартов была принята в 2000 г. Версия 2000 г. состоит из 4 стандартов:
ISO 9000:2000 - стандарт, содержащий концепцию менеджмента качества и терминологию;
ISO 9001:2000 - стандарт, устанавливающий требования к системам качества, применяемый для целей сертификации и аудита;
ISO 9004:2000 - стандарт, который содержит методические указания по непрерывному совершенствованию систем менеджмента качества, с
ориентацией на высокую эффективность деятельности предприятия;
ISO 19011:2000 - стандарт, определяющий основные правила и процедуры оценки системы качества.
В России им соответствуют утвержденные Госстандартом в 2001 г. стандарты: ГОСТ Р ИСО 9000:2001; ГОСТ Р ИСО 9001:2001; ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Ожидается, что официальная российская версия международного стандарта ISO 19011:2000 будет опубликована до конца 2002 г. Стандарты системы мене