Реструктуризация предприятия для повышения его конкурентоспособности
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?а факторов внутренней и внешней среды для учёта уровня конкурентоспособности предприятия
Подбор тура в компании состоит из нескольких этапов.
. Консультации. Менеджер предоставляет клиенту необходимую и точную информацию относительно стран и маршрутов поездки, а также по документам, которые необходимы туристу для поездки. Для того чтобы лучше владеть информацией менеджер посещает различные семинары, организуемые туроператорами, ездит в рекламные туры (поездки для сотрудников турфирм, в которых показываются наиболее популярные отели, а также экскурсии). Менеджер может давать консультации, как по телефону, так и при личной встрече, когда клиенты приходят в офис. При необходимости туристам могут предлагаться рекламные брошюры, каталоги, для того, чтобы они наглядно всё изучили, и уже окончательно сделали выбор.
. Бронирование тура. На этом этапе менеджер работает непосредственно с туроператором. Понравившийся клиентам тур может бронироваться несколькими способами: - по on-line (в режиме реального времени):
по факсу
по e-mail
Сначала необходимо уточнить у оператора информацию по наличию мест на этот тур, а также другую интересующую клиента информацию, и только затем бронировать тур. После остаётся только ждать подтверждения, которое, как правило, приходит в течении суток по факсу или e-mail.
. Заключение договора и выписка всех необходимых документов. Происходит, когда уже получено подтверждение на тур. Документы: договор, путёвка, чек, а также пакет документов от оператора (чаще всего туристы получают в аэропорту или на ж/д вокзале).
За сутки до начала поездки необходимо уточнить у оператора возможные изменения (например, время вылета).
Для анализа наиболее посещаемых туристами стран, рассмотрим периоды 2010 г. и 2011 г.
Число отправленных туристов в 2010 г. было 1313 человек, в 2011 их число увеличилось и составило 1703 человека. В 2010 г. поток туристов был направлен на ОАЭ - 559 человек, на втором месте стоит Чехия - 507 человек, на третьем - Турция - 505 человек. В 2011 году ситуация изменилась и уже на первом месте - Турция - 584 человека, на втором месте стоит Россия - 554 человека, на третьем - Чехия - 444 человека. Меньше всего посещали страны в 2010 году - Греция (57 человек), Испания (62 человека), Италия (68 человек). В 2011 году - Тунис (128 человек), Великобритания (139 человек), Кипр (143 человека).
Видно, что география посещаемых стран в 2011 году, по сравнению с 2010 годом значительно увеличилась, ко всему прочему хорошо продавались такие страны как Великобритания, Италия, Финляндия, Швеция и другие, т.е. стали пользоваться популярностью европейские страны, в которых в основном предлагаются экскурсионные туры.
К тому же увеличился объем прибыли за счет проданных путевок в такие страны, как: в 2010 году - ОАЭ - 1403090 рублей, Чехия - 938964 рубля, Турция - 681750 рублей; в 2011 году - ОАЭ 1014040 рублей, Тайланд - 990900 рублей, Чехия - 822288 рублей. Не смотря на то, что объем прибыли в ОАЭ в 2011 году меньше, чем в 2010 году, мы видим, что количество всех остальных путевок в 2011 году увеличилось и за счет этого прибыль в 2011 году намного больше, чем в 2010 году.
Также турфирма занимается туроператорской деятельностью. ООО ТФ РУССО ТУРИСТО, формирует автобусные туры в Геленджик. В дальнейшем планирует формировать туры в Санкт-Петербург и другие автобусные туры по Краснодарскому краю. Исходя из перспектив развития данного направления в виду его востребованности российскими туристами в качестве прогнозной ситуации сделаем калькуляцию автобусного тура в Геленджик за 2010-2011 годы:
Турфирма делает 12 заездов по 10 дней. Тур рассчитывается на 50 человек, в него входит: проживание, питание, проезд. По договору с турбазой в качестве бронирования (залога) вносится первоначальная сумма в размере 1500000 рублей, которые потом входят в сумму оплаты за все предоставляемые услуги (табл. 4).
Таблица 4. Калькуляция автобусного тура в г. Геленджик фирмы ООО ТФ РУССО ТУРИСТО
Наименование услугиСтоимость2010 год2011 годПроезд автобуса 1 рейс4400050000Проживание200250Питание280330
Итого 2010 год:
Калькуляция на 1 тур (1 человека):
*2/50 +200*10+280*10+20% = 7872 руб.
Калькуляция на 12 заездов:
Автобус: 44000 руб.*2 рейса*12 заездов=1056000 руб.
Проживание: 200 руб./день*10 дней*12 заездов*50 человек=1200000 руб.
Питание: 280 руб.*10 дней*12 заездов*50 чел.=1680000 руб.
Итого: 3936000 руб. +наша комиссия 20% (787200 руб.)=4723200 руб.
Средняя цена автобусного тура: (3936000 руб. + 787200 руб.)/ 50 чел./
заездов =7872 руб.
Итого 2008 год:
Калькуляция на 1 тур (1 человека):
*2/50+250*10+280*10+20% =9360 руб.
Калькуляция на 12 заездов:
Автобус: 50000 руб.*2 рейса*12 заездов=1200000 руб.
Проживание: 250 руб./день*10 дней*12 заездов*50 человек =1500000 руб.
Питание: 330 руб. * 10 дней * 12 заездов * 50 чел. = 1980000 руб.
Итого: 4680000 руб. + прибыль 20% (936000 руб.) = 5616000 руб.
Средняя цена автобусного тура: (4680000 руб. + 936000 руб.) / 50 чел. / 12 заездов =9360 руб.
Вывод: C каждым годом цены на услуги растут, и соответственно, растет цена путевки. Также не факт, что все рейсы будут набраны, то есть недобор группы будет покрываться с комиссии. Туристическая фирма ООО ТФ РУССО ТУРИСТО за счет рекламной деятельности набирает достаточное количество человек на рейс. Также эти туры считаются эконом турами, которые доступны туристам со средним заработным окладом. Многие люди не могут достать железнодорожных билетов и эти туры помогают им добраться до Краснодарского края, чтобы провести там свой долгожданный отпуск.
Для анализа уровня конкурентоспособности ООО Т