Разработка предложений по повышению эффективности управления персоналом отделения ПФР по Чукотскому АО
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
в плане не устраивает и нужно изменить, доработать (например, формулировка или постановка целей, мероприятий по их достижению, расстановка приоритетов, наличие показателей и сроков).
Затем руководитель должен инициировать обсуждение по вопросам, вызывающим у сотрудника трудности, или подсказать источники информации, задать направление мыслей.
Договориться о сроках предоставления переделанного плана.
Обратная связь по обсуждению отчетов сотрудника
Отчеты не должны быть бюрократическим атавизмом, по крайней мере, не должны так восприниматься сотрудниками. Да, действительно у руководителя не всегда есть время обстоятельно поговорить об отчете с сотрудником, но и просто собирать их у себя на столе или в шкафу тоже не дело. Более того, если сотрудник отчитавшись не услышит ничего в ответ, то может решить что все плохо, даже если это очень хороший сотрудник или наоборот, что все хорошо. Минимум, что должно быть сделано, это - оповестить сотрудника о том, что отчет принят успешно, отметить наиболее выдающиеся заслуги и завоевания сотрудника.
Если же отчет требует корректировки, то обратная связь по отчету сотрудника дается по следующей схеме:
Руководитель говорит сотруднику о том, что его устаивает в работе, проделанной за отчетный период, что было сделано хорошо.
Руководитель говорит сотруднику о том, что не устраивает и нужно изменить (какие цели, показатели не достигнуты; в каких задачах неправильно расставлены приоритеты; где сорваны сроки; где не устраивает качество работы; уровень ответственности, инициативы и т.д.)
Руководитель обсуждает с сотрудником, в чем причина того, что тот не выполнил то или иное задание (не качественно; не в срок и т.д.); что помогает, что мешает в решении поставленных задач; как он будет исправлять ситуацию, достигать поставленных целей; что будет делать в будущем, чтобы не повторять подобных ошибок, ситуаций.
Руководитель расставляет приоритеты в решении задач, промахов сотрудника.
После предоставления первичной обратной связи по планам и отчетам руководителю и подчиненному необходимо проделать еще несколько:
Сотрудник исправляет или дополняет план или отчет с учетом обратной связи от руководителя.
Руководитель изучает скорректированные документы.
Руководитель предоставляет окончательную обратную связь (письменно или устно) подчиненному.
Обратная связь по отношению сотрудника к происходящему в компании (изменениям и инновациям)
Цель: избежать неправильного понимания персоналом поставленных перед ним задач, стратегии и корпоративных ценностей компании.
Обычно, для того, чтобы внедрять изменения в компаниях проводят информирование сотрудников. Мы решили жить теперь по-новому. Для того, что изменения были внедрены наименее безболезненно (как известно, не все хотят меняться), очень важно спросить у сотрудников, что они думают по этому поводу, какие у них есть опасения и возражения. Для этих целей используют анкетирование сотрудников, метод ящика предложений, личные разговоры с сотрудниками. Как и в ситуации с предложениями сотрудников, ни в коем случае нельзя оставлять без внимания опасения сотрудников. Таким образом, обратная связь сотрудникам должна содержать в себе:
Присоединение к ситуации сотрудников Я понимаю, что грядущие изменения несут для нас всех много нового и тАжтАжтАжтАж
Похвала сотрудников за оправданные опасения и названные риски Очень хорошо, что вы обратили внимание, что в данной ситуации изменится это, и мы будем должны тАжтАжтАж
Далее следует ответить на известные руководителю возражения сотрудников, дав при этом дополнительную информацию, ведь как известно, корни почти всех возражений кроются именно в отсутствии информации.
В заключении давайте обозначим основные правила предоставления обратной связи:
Обратная связь должна быть! Не стоит надеяться, что сотрудник сам все поймет просто по взгляду руководителя или многозначительному молчанию.
Обратная связь должна быть своевременной. Не имеет никакого смысла обсуждать чрез год, что тот проект был провален из-за Вас, потому что Вы тогда предоставили не те данные и не соизволили их проверить. Мы, конечно, вам не сказали, потому что вы бы все равно не успели ничего исправить тАж Обратная связь должна быть как позитивной (за хорошее - хвалить), так и негативной (за плохое - ругать). Но даже при предоставлении негативной обратной связи, важно найти, за что сотрудника можно похвалить. И начинать нужно именно с оценки, что хорошего есть в работе сотрудника.
При предоставлении обратной связи важно не переходить на личности (вы как плохо сработали, потому что лентяй и бездарь), а говорить о поступках (я оцениваю вашу работу плохо, так как были нарушены сроки и информация представлена бессистемно, неструктурированно).
Чтобы быть конструктивной, обратная связь должна быть более конкретной. Содержать в себе факты, а не мнения или общие вещи. Не у меня сложилось впечатление, что вы стали работать без энтузиазма, а я наблюдаю, что вы перестали вносить предложения.
Чтобы дать эффективную обратную связь к беседе с подчиненным нужно подготовиться.
Не нужно сразу ждать, что немедленно после обратной связи все резко изменится Я же Вам вчера сказал!. К сожалению, сеанс обратной связи не работает как волшебная палочка. Изменение - процесс долгий и сложный, иногда необходимо пов