Разработка комплексной системы оценки эффективности использования трудовых ресурсов ООО "ТОП-Книга"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?отрудников, которые несут ответственность за их исполнение. Как правило, система KPI увязываются с системой мотивации, в которой уровень материальной компенсации руководителей подразделений и сотрудников определяется на основе достигнутых ими значений своих показателей.
2. Методические подходы к оценке эффективности использования персонала
.1 Система оценки трудовых ресурсов
Оценка персонала имеет своей целью изучить степень подготовленности работника к выполнению именно того вида деятельности, которым он занимается, а также выявить уровень его потенциальных возможностей iелью оценки перспектив роста (ротации), а также разработки кадровых мероприятий, необходимых для достижения целей кадровой политики.
Сущность оценки персонала можно определить с позиций трех укрупненных подходов, в рамках которых оценка рассматривается как:
процесс, деятельность (процессуальный подход);
результат процесса, деятельности (содержательный подход);
функция управления персоналом или способ, направление
использования процесса и результата оценки (функциональный подход).
В процессуальном подходе оценка персонала организации предстает в виде определенной этапной последовательности осуществления оценочных технологий и процедур. Основное внимание уделяется планированию, организации и осуществлению сравнения нормативных характеристик с фактическим уровнем показателей оценки. В рамках данного подхода оценка представляет собой комплекс мероприятий следующего характера: а) подготовительного (обоснование объекта, предмета, субъекта оценки, выбор методов и инструментов оценки, формирование технологии и процедур оценки); б) содержательного (непосредственно процесс оценки); в) заключительного (интерпретация и использование результатов оценки).
Процессуальный подход предполагает следующую трактовку: оценка персонала организации представляет собой целенаправленный процесс выявления степени соответствия работников требованиям должности или рабочего места. К процессуальному подходу относится и рассмотрение оценки как процедуры сравнения оцениваемых параметров с эталонными требованиями.
Содержательный подход акцентирует внимание не на процессе осуществления оценки, а на его результате. То есть в содержательном аспекте оценка выступает конечным результатом оценочного процесса в виде характеристики оцениваемого объекта, описания его свойств и соответствия эталонному значению.
В рамках третьего подхода оценка представлена как функция управления персоналом. При этом оценка рассматривается в качестве ключевого направления менеджмента персонала, определяющего эффективность реализации других элементов управления персоналом и организацией в целом, и выступающего в качестве информационного и процессуального обеспечения.
С точки зрения функциональной роли оценка призвана содействовать лучшему использованию человеческих ресурсов организации. Кроме того, оценка служит инструментом достижения целей организации, органично сочетаясь с другими направлениями работы с персоналом и выполняя основополагающую функцию в системе управления персоналом.
Все три подхода связаны друг с другом, и их комплексное применение позволяет всесторонне представить многогранность оценки персонала.
Ниже, в таблице 2.1, приведены примеры некоторых критериев, которые используются на практике при оценке персонала.
Таблица 2.1 - Критерии, используемые при оценке персонала
ПоказателиКритерииКоличественные показателиПроизводительность труда Объем продаж в штуках Объем продаж в рублях Количество обработанных документов Количество заключенных контрактов Количество откликов на рекламуКачество работыКоличество ошибок (при печатании бумаг, заполнении бланков, ведомостей и других документов) Уровень брака Количество жалоб или претензий со стороны клиентов работыПотери времениЧисло прогулов и невыходов на работу Число опозданий на работу Количество и частота несанкционированных перерывовТекучесть кадровКоличество увольнений по инициативе администрация Количество увольнений по собственному желаниюОбучение, развитие и продвижение по службеВремя, требующееся для достижения установленных стандартов выполнения работы Сколько раз работник рассматривался как кандидат на продвижение Время, затрачиваемое на обучение Стоимость обучения работников
На рисунке 2.1 показано место оценки персонала в системе управления персоналом [17].
Рисунок 2.1 - Место оценки персонал в системе управления организацией
Выделяют следующие виды оценки персонала в зависимости от:
структуры физического объекта: оценка работника, групп персонала или персонала организации в целом;
принадлежности оцениваемого персонала к организации: оценка потенциального и работающего в организации персонала;
степени охвата объекта и предмета оценки: экспресс-оценка, общая, комплексная и системная оценка;
места оценки в управлении организацией и персоналом: реактивная, превентивная, текущая оценка.
Экспресс-оценка - оценка объекта в сжатые сроки и по упрощенной программе исследования, в процессе которой изучается ограниченный набор общих показателей характеристик объекта или его отдельных сторон (например, только результатов труда или квалификационных характеристик и т. д.).
Общая оценка - оценка, в результате которой дается относител