Разработка комплексной системы оценки эффективности использования трудовых ресурсов ООО "ТОП-Книга"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
новленными целями и показателями), система оценки персонала.
Применять KPI можно как для оценки работы всей компании, ее отдельных подразделений так и конкретных работников. Условие работы показателя - возможность его измерения [16] (таблица 1.1).
Таблица 1.1 Наиболее распространенные KPI и система их измерения/расчета
Ключевые показатели эффективностиСистема измерения/расчетаКоммерческие показателиВыручкаПлан/факт (отношение факта выручки к плану выручки)ПрибыльПлан/факт (отношение факта прибыли к плану прибыли)Дебиторская задолженность (ДЗ)План/факт (отношение факта ДЗ к плану ДЗ)Другие показателиПлан/фактНекоммерческие (качественные) показателиСвоевременность подачи отчетовПлан/факт (отношение фактического срока подачи отчета к плановому сроку подачи отчета)Выполнение плана посещений клиентовПлан/факт (отношение факта посещений клиентов к плану посещений клиентов)Текучесть персоналаПлан/факт (отношение фактического % текучки к плановому % текучки)Кол-во новых привлеченных клиентовПлан/факт (отношение фактического количества привлеченных клиентов к плановому количеству привлеченных клиентов)Другие показателиПлан/факт
С помощью системы KPI можно контролировать и оценивать эффективность выполняемых действий.
Требования к системе KPI:
каждый показатель должен быть четко определен;
показатели и нормативы должны быть достижимы. Цель должна быть реальной, но в то же время являться стимулом;
показатель должен быть в сфере ответственности тех людей, которые подвергаются оценке;
показатель должен нести смысл;
показатели могут быть общими для всей компании, и конкретными для каждого подразделения.
Система управления персоналом имеет риск быть высоко-затратной, но низкоэффективной, если персонал, не будет испытывать лояльности к компании. Для формирования лояльности сотрудников необходимо знать, что побуждает их выполнять свои обязанности наиболее эффективно, т.е. об их мотивации.
Система мотивации позволяет:
обеспечить контроль за текущими и долгосрочными показателями деятельности организации;
оценить личную эффективность каждого сотрудника, подразделения и организации в целом;
ориентировать персонал на достижение требуемых результатов;
управлять бюджетом по фонду оплаты труда и сократить время на его расчет [16].
На рисунке 1.2 приведен принцип соответствия ключевых показателей эффективности уровню организационной структуры.
Рисунок 1.2 - Примеры KPI на разных уровнях организационной структуры компании (принцип)
Как видно из рисунка 1.2, ключевые показатели эффективности (KPI) различаются в зависимости от уровня должности в организационной структуре и соответствуют целям данного уровня.
Исследование категории трудовые ресурсы свидетельствует о том, что трудовые ресурсы - это часть населения , которая по физическому развитию, приобретенному образованию, профессионально-квалификационному уровню способна заниматься общественно полезной деятельностью.
Трудовые ресурсы представляют собой категорию, занимающую промежуточное положение между экономическими категориями население и совокупная рабочая сила. В количественном отношении в состав трудовых ресурсов входит все трудоспособное население , занятое независимо от возраста в сферах общественного хозяйства и индивидуальной трудовой деятельности. В их состав включаются также лица трудоспособного возраста, потенциально способные к участию в труде, но занятые в домашнем и личном крестьянском хозяйстве, на учебе с отрывом от производства, на военной службе.
Эффективность деятельности (труда) - один из важнейших показателей, характеризующих результативность трудовой деятельности людей, выражается в достижении наибольшего эффекта при минимальных затратах труда.
Понятие эффективность может рассматриваться в двух аспектах:
. Эффективность, другими словами отдача, рентабельность. Эта характеристика включает эффект, определяющий степень достижения целей, отнесенный к затратам на их достижение.
. Эффективность как характеристика результативности, без соотнесения результатов с затраченными ресурсами. Характеризует выбор правильных целей, направлений действий, обеспечивающих высокую эффективность достижения целей.
Эффективность деятельности определяется отношением полученного результата к затратам только живого труда во всех сферах деятельности людей. Для того, чтобы определить эффективность функционирования системы управления персоналом в целом и система менеджмента персонала в частности необходимо уметь четко определять основные результаты и эффект деятельности той или иной системы, а также учитывать все возможные направления и показатели эффективности.
Достаточная обеспеченность предприятия нужными трудовыми ресурсами и рациональное их использование имеют большое значение для увеличения объемов производства и повышения его эффективности.
Важным методическим подходом к оценке эффективности использования трудовых ресурсов система ключевых показателей эффективности (КPI). Система KPI состоит из набора показателей, отражающих эффективность деятельности организации, ее подразделений, а также отдельных