Психология политического консультирования
Методическое пособие - Психология
Другие методички по предмету Психология
/p>
Консультант должен уметь реагировать на возражения Клиента. Это не всегда легкая задача. Авторитарный или сильно фрустрированный Клиент очень болезненно реагирует на возражения, иногда бывает просто нетерпим к ним. Искусство возразить Клиенту приходит не сразу, и Консультанту необходимо овладевать специальными знаниями в этой области. Во время возражения со стороны Клиента Консультант должен держаться очень уверенно, спокойно и дружелюбно. Он не должен ни унижать Клиента, ни лебезить перед ним. Он - не учитель, который одергивает неразумного ученика, но он и не ребенок, которого поучает большой и сильный дядя-политик.
За любым возражением стоит определенный мотив. И одна из задач Консультанта - определить его. Таким мотивом может стать стремление Клиента защитить свой образ. Таким мотивом может быть уверенность Клиента в недостаточной квалификации Консультанта. В любом случае Консультант должен уделить самое серьезное внимание этому вопросу.
Консультанту не стоит отвечать на возражение в ту же секунду, он может взять таймаут. Перед мгновенным ответом Консультанту полезно сделать 1 - 1,5-секундную паузу, что придаст его ответу большую серьезность и не позволит Клиенту оценить его как спонтанную, легковесную реакцию.
Консультанту нельзя делать так называемые Вы-утверждения в ответ на возражения. Например, аргументируя свое несогласие с возражением Клиента, формулу Вы неправы, поскольку... не стоит применять ни при каких случаях. Консультант должен использовать Я-утверждения. Например, Мне трудно согласиться с таким утверждением, потому что .... Во-первых, это менее задевает Клиента, которому неприятно еще раз услышать от Консультанта, что он не прав. Во-вторых, это делает Консультанта более великодушным в глазах Клиента, не желающим самоутвердиться за его счет.
И, конечно же, заповедью для Консультанта во время ответов на возражения Клиента является сохранение доброжелательного выражения лица, интонации, контакт глаз, мягкие, неагрессивные жесты. Весь арсенал невербального поведения Консультанта должен быть нацелен на сообщение Клиенту тезиса, что между ними идет сотрудничество, а не битва. Выигрыш не в отстаивании своей позиции, а в совместном решении проблем Клиента.
Одним из наиболее хорошо воспринимаемых Клиентом методов коррекции является ролевая игра во всем ее многообразии. Клиенты, независимо от их возраста и положения, легко идут на предложение проиграть ситуацию. Ролевая игра может быть построена по-разному, исходя из психологической концепции, взятой за основу. В одних случаях это может быть игра и последующий трансакционный анализ. В других случаях Клиенту предлагается сыграть роли людей из его значимого окружения. Иногда Клиент играет роль своего противника на политической арене.
Наиболее эффективными играми для коррекции личностных травм, обретенных в детские годы во взаимодействии с родителями, является исполнение своей роли в детские годы - в период действия психотравмирующей ситуации, и себя в нынешнем состоянии. Затем должен следовать диалог двух Я Клиента - детского и взрослого.
Коррекция политического поведения может осуществляться и различными видами тренинга. Тренинг публичного выступления, помимо своего непосредственного назначения, может быть применен и в целях коррекции. Видеотренинг является сегодня весьма популярным методом в среде политических консультантов. Важнейший коррекционный результат видеотренинга состоит в том, что, наблюдая записи своего поведения, в частности, публичного выступления на экране телевизора, Клиент осознает и начинает анализировать бессознательные элементы своего поведения: оговорки, слова-паразиты, жесты, мимику, позу и другие. Он убеждается в том, что слова Консультанта о его промахах и проблемах верны, так как он сам видит их проявления на экране.
Видеотренинг помогает Клиенту снять страх не только перед камерой, но и перед ситуацией, в которой ему придется заглянуть правде в глаза: Я действительно иногда выгляжу смешно и нелепо, говоря столь важные и серьезные вещи. Многие клиенты во время тренинга и анализа начинают оправдываться, объясняя, что они не подготовились, не знали, с чего начать. Однако они все равно получают от этого метода коррекции максимум пользы.
Во время видеотренинга Клиент развивает способность к контролю собственного невербального поведения. Он начинает понимать связь между своим внутренним состоянием, эмоциями и их внешними проявлениями в публичном поведении. Клиент осознает, почему даже самые содержательные тексты его выступлений порой не только не находят отклика у аудитории, но и подчас вызывают недоверие и негативную реакцию.
Иногда первые тренировочные упражнения вызывают у Клиента почти шоковую реакцию - с экрана на него глядит неуверенный персонаж с танцующими ногами и хаотическими, невразумительными жестами. Он закатывает глаза и смешно хватается за ухо. После осознания Клиентом, что в его власти заставить этот персонаж вести себя по-другому, он признает, насколько важным для него был опыт видеотренинга.
Весьма полезным для Клиента оказывается упражнение на выработку находчивости и способности к спонтанным выступлениям на любую тему с 1,5-минутной подготовкой. Эти упражнения позволяют политическому лидеру обрести навыки быстрого речевого реагирования. В действительности лидер должен уметь произнести речь практически на любую тему даже буду?/p>