Психологические факторы профессионального стресса у менеджеров
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
офессионального выгорания. Высокий уровень отрицательных эмоций может быть отражением кризиса гратификации как фактора быстрого развития симптомов выгорания. Неблагоприятными последствиями поведения такого типа могут быть различного рода психосоматические расстройства с высоким риском коронарных заболеваний.
Рисунок 5- Показатели методики AVEM у менеджеров 4 группы (тип В)
В четвертую группу (соответствующую типу В) вошли респонденты, для которых характерно выгорание, отмечен низким субъективным значением деятельности, низкой стрессоустойчивостью, ограниченной способностью к релаксации и конструктивному решению проблем, тенденцией к отказу в трудных ситуациях, постоянным чувством беспокойства и беспредметного страха. Следует заметить, что при низком субъективном значении деятельности наблюдается сходство типов B и S, однако различие между ними заключается в том, что тип В не способен к сохранению необходимой дистанции по отношению к работе. Это приводит к дополнительным психическим нагрузкам, постоянной неудовлетворенности собой, снижению общей психической устойчивости организма, апатии и нежеланию выполнять профессиональные задачи. Приведенные симптомы отражают эмоциональное истощение организма и соответствуют картине синдрома профессионального выгорания, представленного Фрейденбергом и Маслач.
Данные респонденты составили экспериментальную группу в нашем исследовании.
Рисунок 6- Распределение менеджеров с разными уровнями синдрома эмоционального выгорания
Итак, проведенное исследование показало, что значительная часть данной выборки (75,0 % - 24 чел.) обнаруживает симптомы профессионального выгорания (тип В), 12,5% (4 чел.) находятся в группе риска (тип А). Лишь небольшое количество менеджеров проявляет черты поведения, способствующие эффективной деятельности и сохранению психического здоровья в профессиональной среде (типы G и S составляют соответственно 6,25% и 6,25% от общего числа исследованных).
Приведенные данные говорят о том, что менеджеры в сфере продаж являются сегодня той профессиональной группой, в которой отчетливо прослеживается риск профессионального выгорания. Таким образом, можно отметить чрезвычайно критический образ психического самочувствия исследуемых менеджеров.
Следует обратить внимание и на тот факт, что возраст исследуемых менеджеров не играет решающей роли в распределении признака эмоционального выгорания. Как среди молодых (20-29 дет), так и среди старших по возрасту учителей (40-49 лет) около 50% принадлежит к типу А, т.е. составляют неблагоприятную группу риска. Различие между первой и двумя последними группами статистически незначимы (t=0,83; t=0,77).
Следует обратить внимание и на гендерный аспект исследуемого феномена. При сравнении типов поведения менеджеров обнаружены слабые различия между мужчинами и женщинами типов G и А ( G:t=2,51, p <0,05; и А:t=2,50, p <0,05 ), что указывает на тенденцию к снижению стрессоустойчивости и эмоциональной зависимости женщин-менеджеров от профессиональных проблем. Не установлено значимых различий в типах B и S (B:t=0,63, p <0,05; и S:t=0,21, p <0,05 ). Таким образом, можно говорить, что симптомы профессионального выгорания в среде менеджеров не зависят от пола испытуемых.
Рисунок 7- Результаты диагностики по опроснику Удовлетворенность работой
Условные обозначения: 1.Материальное вознаграждение; 2.Оснащение офисов образцами продукции, проспектами и т.д.; 3. Поведение трудных клиентов; 4. Количество клиентов; 5.Необходимость постоянного усовершенствования; 6.Объем функционала; 7.Координация профессиональных обязанностей с личной жизнью; 8. Количество часов в рабочем дне; 9.Социальный престиж профессии менеджера; 10.Состояние здоровья; 11.Психологическая грамотность.
В качестве дополнительного материала в исследовании типов поведения менеджеров были использованы результаты анкеты, проведенной в целях выяснения факторов психического выгорания, связанного с условиями их профессиональной деятельности.
Как видно из приведенной гистограммы, наибольшую удовлетворенность у менеджеров с высоким уровнем эмоционального выгорания вызывают факторы: постоянное усовершенствование (9,54 балла), психологическая грамотность (8,96 баллов), оснащение офиса образцами, проспектами и т.д. (8,42 баллов). Наименьшая доступность обнаруживается в отношении: материального вознаграждения (2,55 баллов), социального престижа профессии менеджера (4,08 балла), поведения трудных клиентов (5,17 баллов).
Обращает на себя внимание то, что большее внимание уделено внешним, средовым факторам - и значительно меньшее - внутренним, зависящим от активности личности. Так фактор состояние здоровья не отмечается менеджерами как самая значимая причина трудностей в работе (5,54 балла - 8 ранг). Это противоречит полученным результатам, свидетельствующим о развитии синдрома выгорания среди обследованных менеджеров. Можно предполагать, что содержание их профессиональной деятельности, связанное с высоким личностным участием, требует от менеджера мобилизации своих сил и не всегда сопровождается адекватной оценкой психических затрат. Чаще всего, аспект здоровья игнорируется в работе менеджера.
Также следует обратить особое внимание на высокую удовлетворенность фактором психологическая грамотность (8,96 - 2 ранг). Такое игнорирующее отношение к необходимости получения психологич