Психологические факторы профессионального стресса у менеджеров
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
характеристик может явиться источником психоэмоционального напряжения.
Наиболее оптимальный вариант средняя самооценка - средний уровень притязаний показали 8,3% (2 чел.).
Рисунок 12- Результаты диагностики по опроснику Торонтская Алекситимическая шкала.
Как видно из гистограммы, в группе менеджеров с высокими показателями эмоционального выгорания значительно чаще встречаются испытуемые алекситимического типа, находящихся на уровне невроза и психосоматических заболеваний (54,2% - 13 чел.). Испытуемые экспериментальной группы характеризуют себя как людей, не способных без опасения презентовать свою точку зрения; затрудняющихся с осознанием, дифференциацией и выражением своих чувств и эмоций; зациклившихся на переживании внутренних телесных ощущений непонятного генеза и игнорирующих внутренние душевные переживания; не способных анализировать свои проблемы, исследовать причины происходящих с ними событий, переживаемых ими чувств.
Исследование переживания и интерпретирования пациентами своих эмоций стало богатым источником информации.
Рисунок 13- Результаты диагностики по методике Гиссенский опросник
Как видно из гистограммы, в экспериментальной группе отмечается высокая выраженность эмоционально окрашенных жалоб по поводу своего физического состояния (67,7 % от возможного максимального количества баллов). Можно полагать, что менеджеры с выраженным синдромом эмоционального выгорания в большей степени переживает какие-либо недомогания, привнося в повседневные отношения с окружающими эмоциональный психосоматический фон. Интенсивнее всего представлены жалобы на истощение (79,2%). Затем представлены боли в различных частях тела (70,8%), сердечные жалобы (62,5%), желудочные жалобы (58,3%).
С помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена были исследованы связи между уровнем выраженности синдрома эмоционального выгорания и вышеобозначенными личностными характеристиками менеджеров.
Выводы. В результате экспериментального исследования структурно-содержательных характеристик синдрома эмоционального выгорания у менеджеров компании Сателс можно констатировать, что значительная часть выборки (28,2% - 24 чел.) обнаруживает симптомы профессионального выгорания (тип В), более половины (51,9% - 44 чел.) находятся в группе риска (тип А). Лишь небольшое количество менеджеров проявляет черты поведения, способствующие эффективной деятельности и сохранению психического здоровья в профессиональной среде (типы G и S составляют соответственно 9,4% и 10,5% от общего числа исследованных).
Нами было обнаружено, что существует положительная связь (на уровне p ?0,01) между высоким уровнем синдрома эмоционального выгорания и: низкой удовлетворенностью работой (0,55), жалобами на физическое самочувствие (0,6) и алекситимией (0,65).
Также была обнаружена положительная связь на уровне p ?0,05 с факторами: неустойчивая самооценка (0,49); низкая самооценка (0,5) и неадекватно низкий уровень притязаний (0,48). Не обнаружено связи между высоким уровнем синдрома эмоционального выгорания и неадекватно высоким уровнем притязаний.
2.3 Содержание программы психологического сопровождения синдрома эмоционального выгорания как показателя профессионального стресса у менеджеров
При организации психологического обеспечения профилактики и снижения выраженности синдрома эмоционального выгорания мы использовали теоретическую концепция Я. Антоновского, согласно которой детерминантами психического здоровья в профессиональной среде являются: чувство соответствия между собственными возможностями и требованиями среды; адекватная оценка своих возможностей; переживание ситуации как важной и имеющей индивидуальный смысл и значение; чувство собственной значимости и эффективности своих действий, способность к вербализации переживаемых эмоциональных состояний. Констелляция этих факторов создает предпосылки для личностного и профессионального развития человека. Доверие к окружающему миру и к себе создают условия для повышения психологической компетентности, что, в свою очередь, значительно снижает риск возникновения стресса ( в том числе, синдрома эмоционального выгорания).
Была разработана комплексная программа по оказанию психологической помощи данным менеджерам с целью повышения уровня их уверенности, саморегуляции и, в конечном счёте, для снижения уровня их профессионального выгорания.
Комплексная программа по профилактике и коррекции профессионального выгорания предусматривает комплекс профилактических и коррекционных мероприятий, которые проводятся на различных этапах её применения. Можно выделить следующие этапы:
1.Диагностический.
2.Установочный.
.Коррекционный.
.Оценка эффективности коррекционной работы.
.Индивидуальное консультирование
Диагностический этап представляет собой взаимодействие практического психолога и клиента, на основе которого затем будет составлена профилактическая и коррекционная программа.
Полученная информация, собранная на диагностическом этапе, позволила выявить факторы риска и степень выраженности профессионального выгорания менеджеров для формирования психологической помощи.
Установочный этап должен включать в себя мотивацию взаимодействия с практическим психологом для оказания помощи менеджерам в п