Geum.ru


Проектирование производственной инфраструктуры МУПБО "Бодрость"

Дипломная работа - Компьютеры, программирование

Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование



?ляется следующим образом:

К и.п. = N м. факт / N м.раi. (2.10.11.)

К и.п. = 16 / 14 = 1,14

Анализ данных таблицы 2.10.7 позволяют сделать следующие выводы:

  1. Фактический съем продукции с единицы площади на 58% меньше раiетного, что связано с небольшим объемом реализации услуг;
  2. Наличие высокой оснащенности производственной площади оборудованием: фактическая оснащенность больше раiетной (нормативной) на 20%;
  3. Коэффициент использования производственной площади равен 1,14, что само по себе является высоким показателем, но не дает в итоге ожидаемого результата из-за низкого коэффициента использования оборудования.

2.10.5. Анализ качества услуг

Основными слагаемыми качества услуги являются качество исполнения заказа и качество обслуживания населения.

Рассмотрим основные показатели, характеризующие качество исполнения заказов:

1. Удельный вес заказов, % (Зу.в.), сданных заказчику без возврата на исправление. Анализ изменения этого показателя проведем в динамике по кварталам отчетного года (см. Таблицу 2.10.13)

Таблица 2.10.13. Удельный вес заказов, сданных заказчикам с первого предъявления за 1997 год

КварталРеализовано заказовИз них возвращено на переделкуУдельный вес заказов, сданных с 1 раза ({гр.2 гр.3} / гр.2*100), %факт.нормат.базов.123456I39619550,894100II50528144,494100III49525348,994100IV51529143,594100Итого:1911102046,994100

Таким образом, из 1911 реализованных в 1997 году заказов 891 заказ (что составляет 46,9%) сдано заказчикам без возврата на исправление. Следовательно, 53,1% заказов было возвращено на переделку, что является очень низким показателем качества работы предприятия, так как по нормативу для ателье высшего разряда (каким является анализируемое ателье Элегант) эта величина не должна превышать 6%.

Причинами низкого значения данного показателя могут быть следующие:

  1. устаревшие методы обработки изделий;
  2. неверное восприятие приемщиками заказов желаний заказчика;
  3. моральный и физический износ применяемого в работе технологического оборудования;
  4. отсутствие у работников предприятия стремления совершенствоваться, низкий уровень мотивации персонала.

2. Оценка качества исполнения заказов в баллах расiитывается по формуле:

Q = Qэ + Qкэ + Qт, (2.10.12)

где Qэ, Qкэ, Qт соответственно эстетический, конструктивно-экономический, технологический показатель качества, балл.

Для получения исходных данных для раiета показателей качества был проведен опрос пяти экспертов (основных рабочих ателье, закройщиц, художника-консультанта) для определения субъективных оценок качества пяти случайно выбранных изделий. Результаты опроса приведены в следующей таблице:

Таблица 2.10.14. Показатели качества исполнения заказов в баллах

№ пп Эксперты

Показатели12345Усл.факт. значение

(3мах+2мin)5Нормат. знач.ОтклБаз знач.Откл.1234567891011121Эстетические151815141616,418,52,1203,62Конструктивно-эргономические897788,29,251,05101,83Технологические876767,29,252,05102,83.1в т.ч. соответствие пошива требованиям НТД655655,66,50,971,43.2Использование прогрессивных методов обработки221111,62,751,1531,44Оценка качества исполнения заказа313428283031,8375,2408,2

Отклонение полученного значения показателя оценки качества исполнения заказов составляет 5,2 балла от нормативного и 8,2 от базового значения показателя.

Наибольшие отклонения от своих нормативных значений имеют эстетические и технологические (особенно в отношении использования прогрессивных методов обработки) показатели соответственно 2,1 и 2,05 балла. Следовательно, предприятию необходимо будет реализовать мероприятия по совершенствованию качества изготавливаемых изделий, уделяя особое внимание данным направлениям.

3. Удельный вес (%) одобрительных отзывов заказчиков на качество исполнения заказа можно определить по формуле:

У од. = К од. / К реал.* 100, (2.10.13.)

где К од. количество одобрительных отзывов,

К реал. общее количество отзывов.

Данные оперативного учета сгруппированы и представлены в таблице 2.10.15:

Таблица 2.10.15. Удельный вес положительных оценок заказчиками качества исполнения заказа

КварталРеализовано заказовВ т.ч. с оценкой, данной заказчикомУдельный вес оценок, %фактнор.откл.отл.хор.уд.неуд.отл.+хор.хор. + уд.I396-149243437,6991001II505-158345231,399,61000,4III495-123372-24,81001000IV515-110402321,399,41000,6Итого19115401362928,899,81000,2

Таким образом, удельный вес положительных оценок составляет всего 28,8%, что является слишком низким показателем для ателье высшего разряда.

4. Комплексный показатель качества выполнения заказа найдем по формуле:

К общ.исп. = (Зу.в. + Q + У од.) / 3 (2.10.14)

К общ. исп. = (0,469 + 31,8/40 + 0,288) / 3 =0,517

5. Обобщающим показателем оценки срока выполнения заказов является коэффициент срочности, характеризующий долю заказов, выполненных в установленный срок в общем объеме выполненных заказов.

Сгруппируем данные книги учета движения заказов про срокам их выполнения (см. Таблицу 2.10.16):

Таблица 2.10.16. Группировка заказов по срокам их выполнения

Срок выполнения заказовКоличество выполненных заказовУдельный вес заказов по срокам их выполнения, %Продолжительность выполнения заказоводноговсех

(гр.2*гр.4)12345Выполнено досрочно