Проектирование нормативной документации системы менеджмента качества ОАО "Алтын"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?ица соответствия представляет собой таблицу, содержащую в столбцах названия стандартов предприятия, а в строках - названия процессов, протекающих в организации. На пересечении строк и столбцов ставятся следующие обозначения:
О, если стандарт является основным для данного процесса;
Д, если стандарт дополняет требования к данному процессу, но не является основным для него.
Дополняющими для всех процессов являются стандарты, которые определяют обязательные документируемые процедуры предприятия:
?управление документацией,
?управление записями,
?управление несоответствиями;
?внутренний аудит;
?управление предупреждающими действиями;
?управление корректирующими действиями.
Хотя внутренний аудит является обязательной процедурой и дополняет все стандарты предприятия, в матрице соответствия он не указывается. Это связано с тем, что требования внутреннего аудита в обязательном порядке прописываются в должностных инструкциях сотрудников организации.
Матрица соответствия представляет собой таблицу, содержащую в столбцах названия стандартов предприятия, а в строках - названия процессов, протекающих на предприятии. На пересечении строк и столбцов ставятся следующие обозначения: О (если стандарт является основным для данного процесса) и Д (если стандарт дополняет требования к данному процессу, но не является основным для него).
Данная матрица соответствия демонстрирует, что все процессы охвачены стандартами предприятия. Матрица соответствия представлена в Приложении Г.
6.Общее описание взаимодействия циклов PDCA-SDCA при функционировании организации
Цикл PDCA - SDCA (Рисунок 2) тесно связан с функциональной моделью предприятия. Он должен быть детально прописан для стандарта предприятия.
Рисунок 2 - Взаимодействие цикла PDCA - SDCA- планирование- действие- контроль- решение- стандарт
К планированию относиться процесс управление СМК (анализ и планирование). Если планы не меняют, то будет цикл SDCA, к нему относиться процесс управления нормативной документацией.
К действию относятся процессы жизненного цикла продукции и менеджмент ресурсов.
К контролю относиться процесс измерения, анализ, улучшения (внутренний аудит, технический контроль).
К решению по результатам контроля относится процесс измерения, анализ, улучшения (анализ данных, корректирующие действия, управление несоответствиями), процесс управление СМК (ответственность руководства и анализ со стороны руководства).
При осуществлении циклов PDCA - SDCA процессы будут взаимодействовать следующим образом.
Любая деятельность предприятия осуществляется в цикле PDCA. Руководство предприятия разрабатывает схемы расположения торговых мест, затем заключаются договоры аренды с арендаторами на торговое место на определенный срок. Далее предприятие собирает арендную плату за торговое место. После этого анализируется прибыль от сдачи в аренду торговых мест, количество арендаторов, средства затрачиваемые на материально-техническое обслуживание рынка. На основании полученных данных руководство принимает решение о необходимости проведения корректирующих мероприятий. Если такие мероприятия необходимы, то руководство контролирует выполнение корректирующих действий и по истечении определенного срока проводится повторный анализ, на основании которого определяются дальнейшие действия. Если по результатам контроля оказания услуг по сдаче торговых мест в аренду принимают решение о результативности и эффективности деятельности, то осуществляется переход на цикл SDCA, т.е. данный процесс документируется в виде стандарта.
Если по результатам контроля деятельности по стандарту показывает ее низкую эффективность, необходимо пересмотреть требования существующего стандарта.
При осуществлении циклов PDCA - SDCA можно рассмотреть процесс жизненного цикла Контрактная деятельность, для которого разрабатывается стандарт.
Руководство предприятия разрабатывает схемы расположения торговых мест и устанавливает арендную плату. Главный бухгалтер заключает договоры аренды с арендаторами, а кассиры-контролеры собирают арендную плату. По прошествии определенного периода руководство проводит проверку. На основании полученных результатов делаются выводы об эффективности процесса и принимаются решения о дальнейших действиях.
7.Разработка стандарта предприятия
Стандарт организации (СТО) - нормативный документ, разрабатывается на основе внешних нормативных документов, руководства по качеству.
Стандарт организации устанавливает:
?требования к процессам и объектам менеджмента качества;
?ответственность руководителей подразделений и персонала, выполняющих процессы, и отвечающих за качество объектов менеджмента;
?взаимодействие процессов и их исполнителей.
Ответственность предусматривает руководителя процесса, ответственного исполнителя процесса и соисполнителей процесса. Объектами менеджмента являются все виды обеспечения процесса и продукции процесса:
?материальная продукция;
?программная продукция;
?услуги;
?информация в виде требований, данных и т. д.
Стандарт предприятия согласовывается с руководителями и персоналом подразделений, являющихся руководителями, ответственными за выполнение процес?/p>