Продвижение медицинского центра средствами связей с общественностью на примере ООО "Атлант плюс"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Известно, что компания тратит больше на привлечение нового клиента, чем на удержание старого.
Наиболее распространенным способом повышение лояльности является внедрение дисконтных программ. Как правило, стремление получить ценовые преференции заставляют покупателей медицинских услуг переходить на долгосрочное сотрудничество с предприятием.
Дисконтная система - элемент системы ценообразования компании, который позволяет получать стабильный прирост клиентов и увеличение спроса на товары или услуги.
Удобным инструментом учета для компании являются дисконтные карты.
Дисконтная карта - специальная карта, выпускаемая коммерческой организацией, обеспечивающая скидку с цены товара / услуги.
Дисконтные программы для медицинских услуг преследуют цель увеличения объемов оказания услуг. Для привлечения клиентов специалисты рекомендуют устанавливать пониженные цены не на весь спектр услуг, а только на ключевые, на которых клиент уже будет ориентироваться при выборе компании.
Сувенирная продукция также формирует лояльность. Это и напоминание о компании и демонстрация отношения к клиенту.
Как показывает практика, на отношение клиентов к компании влияют не только экономические факторы и качество приобретаемых медицинских услуг - немаловажное значение имеет впечатление, полученное пациентом при посещении медицинского учреждения. Отношение и внимание персонала, обстановка, интерьер, общая атмосфера - составляющие этого впечатления.
Дополнительным эффективным методом сохранения клиентской базы - предоставление гарантий. Но данный метод может применяться к определенным видам услуг.
Лояльность сотрудников играет немаловажную роль в продвижении учреждения. Различные механизмы стимулирования сотрудников к продвижению компании позволяют не только повысить лояльность сотрудника к своему работодателю, но и сделать его активным продвижением услуг компании на внешнем рынке.
Программы лояльности направлены на построение такой мотивационной системы для персонала, в которой сотрудники вовлечены в процесс внешней дистрибуции на протяжении длительного времени и лично заинтересованы в результатах деятельности - как своей собственной, так и компании в целом.
А.Л. Разумовская выделяет наиболее распространенные программы лояльности сотрудников:
.создание корпоративной культуры;
. обеспечение сотрудников на регулярной основе информацией о новых услугах и ценовых акциях;
. система приглашения клиентов (через сотрудников компании) на проводимые акции;
. индивидуализированные системы оплаты товаров и услуг, предоставляемые сотрудникам и приведенным клиентам.
При правильной разработке и проведении программ лояльности, ориентированных как на внешнюю, так и на внутреннюю общественность, компания завоевывает доверие. В дальнейшем, это доверие становится одной из составляющих создания имиджа и репутации компании.
Пятый инструмент продвижения. Создание корпоративной культуры.
Еще одним важным инструментом в продвижении медицинского учреждения является создание корпоративной культуры. Основоположники бизнеса стремятся сделать персонал компании командой, объединенной общими ценностями, профессиональной этикой и культурой. Внутрикорпоративная культура формирует репутацию организации. Чем эффективнее и сильнее внутренняя культура фирмы, тем более благоприятный имидж складывается у общественности, а, следовательно, растет доверие потенциального потребителя.
Важно отметить, что корпоративная культура влияет на отношения с персоналом, пациентами, страховыми компаниями, государственными органами.
Первое, что необходимо учитывать, является тот факт, что основополагающим элемние морально - этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники фирмы.
Философия включает в себя миссию, то есть стратегическую цель, выражающую смысл существования организации, и определенные ценности и принципы, которые, во-первых, определяют иерархию приоритетов организации на данный период жизнедеятельности, а, во-вторых, помогают раскрыть смысл, который вкладывается в обозначенные ценности. Основные постулаты корпоративной культуры закрепляются корпоративным кодексом. Корпоративный кодекс медицинского учреждения может включать следующие информационные блоки:
миссия медицинского учреждения, видение и стратегические цели деятельности;
ценности медицинского учреждения и принципы, которых оно придерживается в своей работе;
нормы и правила поведения работников компании в различных ситуациях;
нормы взаимодействия между руководителями и подчиненными;
социальная ответственность компании;
правила взаимодействия между персоналом и пациентами;
нормы взаимодействия с внешней средой;
корпоративные принципы и приоритеты во взаимосвязи рабочее время - личная жизнь;
ответственность и последствия несоблюдения кодекса.
Второе, что важно в корпоративной культуре - работа с персоналом, а именно:
информирование о возможных изменениях, новшествах, полная информация о деятельности организации;
мотивирование персонала для более эффективной работы. Осуществляется путем внедрения поощрений, премий, предоставление льгот, предоставление подарков и др.
В-третьих, частью корпоративной культуры является - фирменный стиль организа
Copyright © 2008-2014 geum.ru рубрикатор по предметам рубрикатор по типам работ пользовательское соглашение