Продвижение медицинского центра средствами связей с общественностью на примере ООО "Атлант плюс"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ается уже ориентированной на потребности человека. Она предлагает потребителю различные типы учреждений, различной спецификации, например, многопрофильные медицинские центры, специализированные, центры семейной медицины и др.
Регулирование платных медицинских услуг отмечено в постановлении правительства Российской Федерации об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями.
Важным элементом в медицинском бизнесе является среда, в которой он существует, так как для эффективного существования необходимо устанавливать и выстраивать коммуникацию с каждым участником. К основным участникам медицинского бизнеса относят:
потребители услуг или выделенная группа, то есть сегмент. Сегментирование потребителей - выделение группы пациентов, обладающих схожими потребностями в отношении конкретных медицинских услуг. Ресурсы любой клиники ограничены по сравнению с количеством альтернативных рыночных сегментов, доступных для инвестиций. Даже если клиника может себе позволить обслуживать все рыночные сегменты, она должна определить наиболее подходящий для нее сегмент. Это ей позволит разработать пакет медицинских услуг, воспользоваться рыночными возможностями для того, чтобы привлечь значительную долю одного сегмента при управлении издержками;
конкуренты. В частности, исследование этой группы помогает оценить собственную деятельность. Выявив конкурентные преимущества, медицинское учреждение может выстраивать собственную тактику позиционирования и стратегию продвижения на рынке;
персонал - это неотъемлемая часть медицинской структуры, с которой необходимо тщательно работать. Тезис кадры решают все справедлив, поскольку именно люди с высоким интеллектуальным потенциалом составляют ядро медицинского учреждения, его человеческий капитал. Внутрикорпоративная культура - составляющая успешного продвижения компании и формирования благоприятного имиджа в глазах общественности;
государственные структуры - могут предоставить налоговые льготы или дотации, в случае успешного сотрудничества;
СМИ - главный источник информации об организации;
поставщики оборудование и лекарственных средств;
партнеры.
Эффективное существование и деятельность медицинского учреждения полностью зависит от взаимодействия организации с каждым из участников среды, в которой существует то или иное учреждение.
Компании, устанавливающие эффективные связи с общественностью, знают, что отношения с ведущими политиками, должностными лицами, ведущими журналистами, постоянными и потенциальными пациентами должны быть основаны на взаимном интересе. Представители компании должны иметь репутацию надежного и привлекательного источника информации и источника качественных услуг. Формированием общественного мнения и налаживанием коммуникационных связей с каждым участником медицинского бизнеса должен заниматься специалист по связям с общественностью.
.2 Особенности связей с общественностью в медицинском бизнесе
медицинский услуга общественность продвижение
В России все больше приходит понимание того, что связи с общественностью необходимы. Для того чтобы завоевать лояльность потребителей, недостаточно просто иметь высококачественный продукт или услугу, необходимо правильно позиционировать организацию и формировать сильный бренд.
Автор Н.Г Малахова пишет: В основе формирования общественного мнения должна лежать идея, что медицинское учреждение оказывает услуги в интересах пациента, а не ради получения прибыли. Осуществляется это посредством различных по форме обращений к общественности (газетные статьи, радио- и телерепортажи, разные публичные мероприятия), которые не содержат прямых призывов, характерных для рекламы, но показывают деятельность компании, ее продукт и рыночное предложение в благоприятном свете, создают у потребителя хорошее отношение к ним, не связанное напрямую с профилем компании и с производимыми ею услугами.
Связи с общественностью (PR) - совокупность коммуникаций, направленных на формирование образа объекта (товара, услуги, личности) и внедрение этого образа в сознание для достижения заданных целей
Характерными чертами PR являются:
формируется репутация, имидж, а не спрос;
PR ориентирован на долгосрочную работу, быстрого результата он почти никогда не дает;
ему присущи открытость и достоверность (по крайней мере, необходимо убедить в этом потребителей и референтные группы);
его последствия зачастую непредсказуемы.
Более полное и обобщенное определение приводит автор М.Р. Душкина: PR - это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию PR - общения, взаимопонимания и сотрудничества между компанией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству компании быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль системы раннего оповещения об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности.
Связи с общественностью помогают вести открытый диалог с обще
Copyright © 2008-2014 geum.ru рубрикатор по предметам рубрикатор по типам работ пользовательское соглашение