Продвижение медицинского центра средствами связей с общественностью на примере ООО "Атлант плюс"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ия об услугах, врачах, прайс-лист).
Работа с партнерами:
налаживание обратной связи;
информирование о новостях центра.
Работа с поставщиками медицинского оборудования и лекарственных препаратов:
информирование о потребительском спросе.
Работа со СМИ:
размещение рекламы в СМИ;
предоставление статей в специализированные СМИ.
Приоритетными являются размещение информации в электронных СМИ (первые места на Yandex, Rambler, информация в блогах и т.д.) По итогам исследований, проводившихся в медицинском центре с начала его работы, 80% пациентов получили информацию из Интернета, и 15% привела реклама на радио Эрмитаж, которая транслировалась в течение месяца.
К внутренней общественности относятся сотрудники центра.
Работа с сотрудниками:
проведение мероприятий;
мотивирование.
В период с 1 марта по 15 апреля 2011 года было проведено анкетирование пациентов центра (см. Приложение 3). Было опрошено 100 респондентов. Целью анкеты стало - определение целевой аудитории, определение позитивных и негативных мнений о работе центра, а также пожеланий в работе. Ниже в таблице 1 приведена характеристика основных вопросов, включенных в анкету пациентов. Анкета приведена в приложении 3.
Таблица 1. Характеристика вопросов к анкете пациента ООО Атлант плюс
ВопросыКомментарииПол, возрастЦель вопроса: определить целевую аудиторию. Какой аудитории больше мужской или женской, для определения актуальности предоставляемых услуг, и для дальнейшего ориентирования рекламных и PR-кампаний.Из каких источников Вы узнали о нашей клинике?Цель вопроса: выявить наиболее эффективные каналы распространения информации о центре. Варианты многообразны: газета, знакомые, наружная реклама, Интернет и др.Удовлетворены ли Вы качеством оказанной помощи, и обслуживанием персонала?Цель вопроса: получить объективную информацию об удовлетворенности пациентов.Является ли для Вас реклама основным побудителем для обращения в то или иное медицинское учреждение?Цель вопроса: выяснить насколько реклама влияет на принятие решения о выборе места лечения. И насколько доверяет общественность рекламе медицинских услуг.iитаете ли Вы себя достаточно информированным о работе центра?Цель вопроса: выяснить, насколько общественность информирована о работе центра, и необходимо ли предоставлять больше информации.Как Вы относитесь к предоставлению платных медицинских услуг?Цель вопроса: выяснить, как пациенты относятся к платной медицине. Вопрос предполагает выбор нескольких ответов.Что Вас более всего привлекает в работе нашего центра?Цель вопроса: выяснить основные преимущества ля пациентов, чтобы в дальнейшем позиционировать их как плюсы лечения в Атлант плюс. Ответ может быть дан в любой словесной форме.
Также проведен опрос сотрудников центра. Опрошено было 25 сотрудников (см. Приложение 4). Цель опроса - определение настроения сотрудников, выяснение их мнения о внутренней работе центра.
В таблице 2 приведена характеристика основных вопросов, включенных в опрос сотрудников медицинского центра Атлант плюс. Анкета опроса приведена в приложении 4.
Таблица 2. Характеристика вопросов к анкете сотрудников ООО Атлант плюс
ВопросыКомментарииКак вы iитаете, насколько развита внутриорганизационная коммуникация?Цель вопроса: выяснить оценку работников к внутренней коммуникации. Ответ может быть дан в любой форме.Существует ли, по Вашему мнению, корпоративная целостность, культура в центре?Цель вопроса: определить мнения сотрудников о наличии или отсутствии корпоративной культуры.iитаете ли Вы себя участниками одной команды?Цель вопроса: выявить существует ли в организации целостность между сотрудниками.Достаточно ли вы информированы о работе центра?Цель вопроса: определить, удовлетворены ли сотрудники в получении информации.
Краткие выводы
По итогам анкетирования пациентов были получены следующие данные:
Удовлетворены ли Вы качеством оказанной помощи, и обслуживанием персонала?
Из каких источников вы узнали о нашей клинике?
Является ли для Вас реклама основным побудителем для обращения в то или иное медицинское учреждение?
iитаете ли Вы себя достаточно информированным о работе центра?
Хотели бы вы получать больше информации о работе центра?
Как Вы относитесь к предоставлению платных медицинских услуг?
Что Вас более всего привлекает в работе нашего центра?
По итогам опроса сотрудников получены следующие данные:
Как вы iитаете, насколько развита внутриорганизационная коммуникация?
Существует ли, по Вашему мнению, корпоративная целостность, культура в центре?
iитаете ли Вы себя участником одной команды?
Достаточно ли вы информированы о работе центра?
Какие преимущества работы в центре вы видите?
Таким образом, негативные установки со стороны внешней общественности появляются из-за, во-первых, большой конкуренции, так как складывается впечатление, что медицинские центры появляются и конкурируют за получение большей прибыли, а на второй план выводят качество услуг. Поэтому многие, а именно 70% пациентов настороженно относятся к платной медицине. К рекламе на медицинские услуги относятся также нас