Продвижение медицинского центра средствами связей с общественностью на примере ООО "Атлант плюс"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?з), во-вторых, настроения и положения внешней общественности, в-третьих, саму ситуацию, в которой функционирует организация.
После проведения всех исследований, организация получает важные сведения о каких-либо актуальных моментах ее существования, о выявленных пробелах ее деятельности, и возможной необходимости проведения PR - кампаний.
Структура ситуационного анализа включает в себя три этапа:
. Исследовательский этап - анализ ситуации, анализ организации и анализ групп общественности;
. Разработка стратегии и тактики коммуникативной деятельности;
. Так же разработка стратегии и тактики;
. Итоговое исследование.
Первый шаг ситуационного анализа деятельности медицинского центра Атлант плюс - сбор и анализ информации о медицинском центре. Для получения информации о медицинском центре, его деятельности, было проведено экспертное интервью с генеральным директором ООО Атлант плюс Рожновой Еленой Алексеевной(см. Приложение 2).
Интервью было проведено 10 апреля 2011 года. Интервьюер - Чебачева Татьяна, респондент - Рожнова Елена Алексеевна. Интервью проводилось в непосредственном контакте с собеседником. Полученная информация использовалась для описания работы медицинского центра.
Специализированный медицинский центр Атлант плюс - это современная многопрофильная клиника. Свою деятельность центр начал в 2004 году как узкоспециализированное учреждение, затем с 2010 позиционируется как многопрофильный центр, поменяв местонахождение. Ранее центр находился также в Санкт-Петербурге, в Невском районе города. Услуги, которые предлагают в центре разнообразны, это - лечение и диагностика у ЛОРА, уролога, терапевта, невролога, кардиолога и многих других специалистов. Несмотря на то, что центр многопрофильный, есть более узкая специализация - лечение позвоночника по особым методикам, без применения сильнодействующих лекарств. Также отличительной услугой является - лечение детей больных ДЦП с помощью специального костюма.
Центр предоставляет также следующие услуги:
лечение иногородних пациентов (курс комплексного лечения расiитан на 10-21 дней. Время пребывания в клинике 2,5 часа ежедневно. Сервисный отдел клиники оказывает услуги по бронированию гостиниц для пациентов и их родственников, встречи и проводов в аэропорту и на вокзале, а также дополнительные услуги, например экскурсионное обслуживание).
разработка программы по лечению за рубежом (лечение проводится в основном в Чешских здравницах. Центр составляет индивидуальные программы лечения и направляет в специализированные чешские центры);
продажа лекарственных препаратов;
возможность выезда врача на дом.
Партнеры центра - медицинский косметологический центр Ева и медицинская компания Лаб Стори.
Как отмечает Е.А. Рожнова корпоративного кодекса, как такового, в медицинском центре нет. Имеются только документы о внутреннем трудовом распорядке.
Миссия центра: предоставление высококачественных медицинских услуг, проведение качественной диагностики и лечения пациентов.
Слоган центра: мы рядом с вами, мы рады вам помочь.
По слова Е.А. Рожновой, целями медицинского центра являются:
предоставление доступной и качественной медицинской помощи;
обеспечения высокого сервиса;
стремление улучшать здоровье не только за iет сильнодействующих лекарств, но и с помощью, например, гирудотерапии или рефлексотерапии.
Фирменный стиль разработан частично. В качестве фирменного обозначения выступает фигура атланта. Фирменные цвета не однородны (сайт красно-голубые цвета, вывески и визитки имеют коричнево-красные оттенки). Фирменная атрибутика отсутствует.
Сайт центра: www.atlantclinic.ru - несколько устаревший по дизайну, новости появляются редко, нет общего стиля между разделами (см. Приложение 1).1
Внутренняя коммуникация разработана слабо. Новую информацию о работе медицинского центра сотрудники и врачи получают на собраниях с директором. Коммуникацию между руководителем и подчиненным можно оценить как средне-положительную. Для сотрудников проводятся регулярные выезды, организуется совместный отдых, также проходят регулярные тренинги.
Структура организации - линейная. Штат сотрудников составляет 30 человек (см. Рис. 1).
Рис. 1 Структура организации ООО Атлант плюс
Месторасположение ООО Атлант плюс - станция метро Новочеркасская. Красногвардейский район Санкт-Петербурга является бизнес районом. Район iитается центральным, но концентрация бизнес объектов средняя. Всего в районе зарегистрировано 17977 предприятий. Район iитается благоприятным для ведения бизнеса. К району относится кроме станции метро Новочеркасская, еще и станция Ладожская. Поэтому месторасположение медицинского центра можно охарактеризовать благоприятным еще и потому, что находится в пяти минутах от метро Новочеркасская.
Второй шаг исследовательского этапа - сбор и анализ информации о внешней среде.
Группы общественности медицинского центра можно разделить на внешние и внутренние.
Внешняя общественность: конкуренты, пациенты, партнеры, поставщики, СМИ.
Работа с конкурентами:
мониторинг ассортимента услуг, введение новых технологий в лечение;
Работа с пациентами (ориентирована на пациентов со средним доходом):
программы лояльности за iет внедрения акций и скидок;
информирование через СМИ;
корпоративный сайт (информац
Copyright © 2008-2014 geum.ru рубрикатор по предметам рубрикатор по типам работ пользовательское соглашение