Продвижение медицинского центра средствами связей с общественностью на примере ООО "Атлант плюс"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Продвижение медицинского центра средствами связей с общественностью на примере ООО Атлант плюс
Введение
В настоящее время реальной становится потребность в продвижении медицинских услуг. Это обусловлено тем, что частная медицина - это быстроразвивающаяся отрасль, в которой количество конкурентов растет молниеносно. Многообразие видов медицинских услуг и медицинских учреждений, которые предлагают данные услуги, подводят к использованию программ продвижения.
Медицинская услуга - это мероприятия или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику и лечение, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость.
Как правило, к платным медицинским услугам относятся положительно, так как в отличие от государственной медицинской помощи, платная медицина более качественна, с хорошим сервисом, широким ассортиментом услуг, одним словом, направлена на удовлетворение всех потребностей пациента, связанных с медицинским обслуживанием. Но, тем не менее, настороженность при выборе места лечения присутствует.Актуальность темы обусловлена тем, что продвижение медицинского учреждения не должно ограничиваться проведением рекламных кампаний, так как медицинский рынок перенасыщен рекламной агитацией. Это объясняет необходимость внедрения инструментов связей с общественностью (PR), которые будут направлены на установление благоприятных связей со всеми участниками медицинской среды. Здесь и далее в тексте термин связи с общественностью будет заменяться на более употребительный в профессиональной среде PR-аббревиатуру англоязычного термина.
Объект исследования дипломной работы - медицинский центр ООО Атлант плюс.
Предметом исследования является - разработка PR-сопровождения для продвижения медицинского центра Атлант плюс.
Цель данной дипломной работы - выявить эффективные инструменты для продвижения медицинского центра.
Поставленная цель определила ряд конкретных задач исследования:
1.проанализировать и раскрыть понятие медицинской услуги;
2.выявить специфику используемых PR-инструментов при продвижении медицинских услуг;
.проанализировать деятельность медицинского центра ООО Атлант плюс;
.разработать рекомендации по продвижению ООО Атлант плюс.
Методы исследования: ситуационный анализ, экспертный опрос методом интервью, анкетирование, анализ теоретических источников.
В современной литературе достаточно широко освещены теоретические аспекты деятельности бюджетных предприятий и организаций данной сферы. В то же время относительно мало публикаций, посвященных анализу деятельности предприятий и учреждений, относящихся к частным медицинским организациям. Основная тематика, касающаяся продвижения медицинского учреждения, сводится к описанию рекламной деятельности. PR-инструменты, используемые для продвижения, описаны кратко, либо вообще отсутствуют. Таким образом, тема раскрыта частично.
Одним из основных источников изучения темы стала книга В.В. Иванова и П.В. Богаченко Медицинский менеджмент. В книге описаны основные инструменты и современные технологии управления медицинским бизнесом. Предложены методы постоянного совершенствования оказания медицинской помощи с использованием инструментов маркетинга, связей с общественностью и менеджмента.
В.В. Галкин в своем труде Медицинский бизнес всесторонне рассматривает сущность предпринимательской деятельности в сфере здравоохранения. Особое внимание уделено корпоративной культуре и созданию фирменного стиля.
Процесс продвижения с помощью PR-инструментов подробно описывают М.Р. Душкина в труде PR и продвижение в маркетинге,и А.Л. Разумовская в книге PRОдвижение. Технологии эффективного продвижения услуг. В книгах анализируются все основные аспекты работ, выполняемые в процессе формирования комплексных программ, позволяющих осуществлять управление сбытом услуг.
Для практической части был использован учебник группы авторов Ситуационный анализ в связях с общественностью. В учебнике подробно раскрыта структура ситуационного анализа, который необходим для выбора стратегий действий в организации.
Дипломная работы разделена на две главы. В первой главе рассматриваются теоретически аспекты, связанные с медицинским бизнесом. Также рассматриваются PR-инструменты, которые необходимы при продвижении медицинского учреждения.
Вторая глава посвящена практической работе по применению PR-инструментов при продвижении медицинского центра ООО Атлант плюс, и даны рекомендации для дальнейших действий.
Объем дипломной работы - 76 страниц, использованных источников и литературы 51, 3 таблицы, 1 рисунок, 10 приложений.
1. Теоретические аспекты продвижения медицинского центра
.1 Понятие и особенности рынка медицинских услуг
Понятие медицинской услуги
Медицинские услуги на сегодняшний день занимают довольно большую часть всех предоставляемых услуг. Это такой вид услуг, к которым обращается практически каждый. Существует ряд признаков, которые отличают медицинские услуги от каких-либо других. Это связано с тем, что действие направлено на здоровье человека и результатом может быть как улучшение, так и ухудшение самоч