Продвижение медицинского центра средствами связей с общественностью на примере ООО "Атлант плюс"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Вµль - привлечь внимание и информировать, во втором - еще и пригласить журналистов и возможно иных лиц.
Бэкграундер - информация базового характера, рассказывает о профиле деятельности организации, ее истории, планах. Раздаются бэкграундеры в основном на каком-либо мероприятии журналистам, в дополнении пресс-релиза.
Кейс-история - случай-история о благоприятном использовании потребителем услуги организации или разрешении проблемной ситуации. В медицинских центрах при возникновении жалоб, неудовлетворенностей пациентов, скандальных ситуаций необходимо адекватно и быстро отреагировать. Автор Барлоу Джанелл отмечает, что эффективное разрешение жалобы может стать мощным источником положительных отзывов. Поэтому освещение о проблеме и ее своевременном решении, докажет читателю о заботе и внимании к каждому пациенту.
Именная или авторская статья, нередко называется бай-лайнером, подписывается должностным лицом. Использование таких статей придает публикации престижность. В медицине - это статьи главных врачей, руководителей медицинских центров.
Имиджевая статья служит созданию и поддержанию имиджа медицинского учреждения. Опубликована может быть как в специализированном издании, так и в широкой печати. Как правило, посвящается новостному событию. Такая статья должна содержать факты, выводы, которые будут четко аргументированы.
. Прямая почтовая рассылка (direct mail). Почта связывает компанию с потенциальными потребителями с точностью на 100% (особенно вслед за пробными рассылками, позволяющими сопоставить число отправлений и отказов). В.В. Иванов и П.В. Богаченко отмечают, что эффективность прямой рассылки зависит от ее содержания. Например, включение в рассылку дисконтных карт или права первого льготного обслуживания может повысить заинтересованность потребителей в разы. Для поддержания потребительского интереса у уже имеющихся клиентов лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ) рассылаемые материалы должны содержать слова благодарности и подчеркивать важность человека для учреждения. Их тематикой должны быть новые возможности обслуживания, информация о расширении страховых медицинских программ, оказания новых услуг и преимущества их приобретения. Благодаря адресности направляемых материалов, клиенту можно предложить именно те медицинские продукты, которые его в большей степени интересуют.
Второй инструмент. Продвижение в Интернете.
Интернет как среда и как средство коммуникации обладает огромным потенциалом для проведения PR - мероприятий. Интернет как среда PR - продвижения предоставляет следующие возможности:
- фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересовано медицинское учреждение.
выделять в этой группе аудитории подгруппы для составления более персонализированных PR-сообщений;
учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя (например, при использовании сетевой рассылки);
вступать в прямой интерактивный диалог с потенциальным пациентом;
возможность представителей аудитории общаться между собой и др..
Чаще всего под понятием PR в сети Интернет понимаются следующие виды деятельности:
. Создание и поддержание веб-сайта, среди прочих функций которого важное место занимают имиджевая и коммуникативная;
. Взаимодействие со СМИ в Интернете;
. Мониторинг веб-форума и участия в нем;
. Создание событий и их освещение.
Что касается первого вида, то для продвижения организации в сети Интернет базисным элементом ее виртуального представительства является корпоративный сайт. С точки зрения маркетинга, сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией. Его целевая аудитория определяется как группа потребителей, принципиально готовых к контактам с медицинским учреждением.
М.Р. Душкина и В.В. Галкин выделяют следующие цели корпоративного сайта:
. воздействие на целевую аудиторию для формирования убежденности в необходимости сотрудничества;
. повышение общей информированности о компании;
. привлечение пациентов из различных регионов и зарубежных стран;
. создание хорошей репутации и расширение известности врачей или медицинского центра.
Как отмечают авторы, предрасположенность пользователей Интернета к быстрому доступу к информации, способствует высокой усвояемости PR-материала. Поэтому, наряду с офлайновыми PR-методами продвижения товара необходимо использовать и онлайновый PR:
. баннерные кампании - баннер является элементом брендинга, то есть содержит в себе фирменную символику компании;
. электронную почту (e-mail). Данный инструмент позволяет производить рассылки по любому поводу практически неограниченному числу адресатов. Здесь очень важна обратная связь.
Что касается взаимодействия со СМИ в Интернете, то это активное взаимодействие также важно как и сотрудничество с традиционными СМИ. Печатные и электронные СМИ взаимосвязаны.
Мониторинг веб-форума, как вид деятельности в Интернете, является следующим типом PR-коммуникаций. Во-первых, это позволит продвигать услуги и компанию посредством обсуждения и обоснования выгоды обращения в медицинское учреждение. Во-вторых, позволяет отслеживать и изучать потребности пациентов. А при возникновении проблем, оперативно решить их.
Создание событий является эффективным средством привлечь общественность. Часто события связывают с какими-либо п
Copyright © 2008-2014 geum.ru рубрикатор по предметам рубрикатор по типам работ пользовательское соглашение