Geum.ru


Повышение эффективности маркетинговой деятельности компании (на примере ТОО "Гелиос")

Дипломная работа - Маркетинг

Другие дипломы по предмету Маркетинг



p> 

Рисунок 4. Мнение менеджеров в отношении реорганизации службы маркетинга в ТОО Гелиос

При подведении результатов, после опроса управленцев, можно сказать, что они iитают, что расходы увеличиваются, но вместе с тем большинство согласны на внедрение проекта. Анкетирование менеджеров показало, что их мнение следующее: реорганизация службы маркетинга приведет к положительным результатам, увеличит прибыль и объемы продаж, а также будут более четко определены обязанности каждого сотрудника, каждый будет заниматься своим делом.

Исследование мнения клиентов ТОО Гелиос о функционировании организации. Для исследования мнения клиентов ТОО Гелиос о функционировании организации было проведено маркетинговое исследование с помощью опроса клиентов, посетивших АЗС, автомойки, ПЗМ, мини-марты.

Исследование мнения потребителей о деятельности ТОО Гелиос по схеме схож с предыдущим исследованием.

Постановка целей и задач исследования. Анкета для клиентов должна рассмотреть, как клиенты относятся к ТОО Гелиос, что их привлекает.

С учетом того, что клиенты в общей массе тяжело идут на подобный контакт, объясняя это ограниченностью времени, отвечали максимум на три-четыре вопроса, поэтому анкету сократили до минимума - три самые основные вопроса:

1. качество предоставляемого топлива?

2. привлекают ли вас скидки ТОО?

3. устраивает ли вас уровень обслуживания?

Опрос клиентов ТОО Гелиос, проведенный в августе 2009 года, показал, что из 120 опрошенных респондентов преобладающее число частные лица 70%, а оставшиеся 30% - организации. При подведении итогов анкетирования, можно сделать следующие выводы:

Отношение к ТОО Гелиос положительное, качество предоставляемых услуг и продукции устраивает. Клиентов привлекают доступные цены, скидки (накопительные, разовые), а также добросовестный, внимательный, грамотный персонал.

ТОО Гелиос имеет функциональную организационную структуру (приложение 6), особое место, в которой занимает маркетинговый отдел (служба маркетинга).

В настоящее время служба маркетинга на предприятии ТОО Гелиос организована следующим образом (приложение 7).

Среди общих недостатков в организации маркетинговой деятельности можно назвать следующие:

  1. отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;
  2. ориентацию руководства компании на устаревшие маркетинговые концепции интенсификации коммерческих усилий и совершенствования производства;
  3. отсутствие ясных стратегических целей и планов компании и линейных подразделений;
  4. недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта;
  5. отсутствие налаженной системы обратной связи с покупателями товаров и услуг компании;
  6. отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг компании.

С методологической точки зрения, причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистовмаркетологов достаточно высокой квалификации.

Таким образом, при анкетировании управленцами и менеджерами ТОО Гелиос, большинство из них дали положительные отзывы о предлагаемой реорганизации маркетингового отдела предприятия и конкретных рекомендациях по усовершенствованию производственного процесса в целом.

Далее необходимо провести анализ эффективности маркетинговых решений.

2.3 Анализ эффективности маркетинговых решений

Анализ системы взаимосвязи отдела маркетинга и коммерческой деятельности будет проводиться на основе методов проведения маркетинговых исследований путём проведения интервью у специалистов различных отделов и сопоставления полученных данных в единый поток информации, на основе которого и будут составляться рекомендации по совершенствованию службы маркетинга.

При проведении данных исследований необходимо опираться на метод экспертных оценок, основанный на мнении и объективном суждении специалиста фирмы, которого по возможности просят дать точную оценку, исходя из имеющейся у него информации. В качестве объекта исследования на предприятии был использован специалист маркетинговой службы ТОО Гелиос.

Перед проведением экспертного интервью был составлен примерный перечень вопросов, которые в последствии задавались специалисту (приложение 5).

1. Как реализуется концепция маркетинга в достижении целей предприятия?

2. Какую роль играет отдел маркетинга в деятельности каждого функционального подразделения?

3. Как давно на Вашем предприятии сформирован отдел маркетинга, чем была вызвана необходимость его создания?

4. Насколько эффективна деятельность в направлении: поиска поставщиков, изучения покупателей и конкурентов, разработки новых товаров, зависит от маркетинга?

5. На достижение какой цели направлена деятельность маркетолога предприятия?

6. Какова степень взаимодействия и воздействия отдела маркетинга и деятельности по: закупкам сырья и материалов, по продажам, по производству и инновационной деятельности, складскому хозяйств?/p>