Повышение эффективности маркетинговой деятельности компании (на примере ТОО "Гелиос")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
и рынка которую предприятие занимает в настоящее время.
Необходимости в реорганизации службы маркетинга на предприятии ТОО Гелиос, объясняется обнаруженными в ходе проведения анализа внутренних и внешних факторов недостатков.
Следующим важным этапом исследования является оценка роли маркетинга на ТОО Гелиос, целью которого явилось выявление необходимости реорганизации службы маркетинга на предприятии.
2.2 Оценка роли маркетинга в компании
Для того чтобы определить, насколько эффективно и благотворно влияет функционирование службы маркетинга на деятельность фирмы, необходимо провести внутреннее исследование, которое должно содержать в себе мнения работников ТОО Гелиос, руководителей принимающих решения от которых зависит деятельность предприятия.
Для проведения данного мероприятия было проведено маркетинговое исследование, которое состояло из нескольких этапов.
На первом этапе подготовка к маркетинговому исследованию, была проведена следующая работа, изучение работы менеджеров, генерального директора и первых руководителей, а также всех остальных работающих в организации.
Вторым этапом было анкетирование, которое происходило по следующей схеме:
1. Определение целей и задач.
Цель анкетирования заключается в получение ответов на такие основные вопросы: как маркетинговая службы влияет на успешность деятельности организации; каковы положительные и отрицательные стороны в работе маркетинговой службы ТОО; как службы маркетинга повлияла на известность ТОО Гелиос в городе Алматы и Алматинской области, что укажет на необходимость дополнительного развития фирмы, через реорганизацию службы маркетинга для формирования маркетинговых коммуникаций, либо только поддержания их на том уровне, на котором они сейчас; данная информация поможет в принятии решения о внедрении проекта реорганизации маркетинговой службы, либо его отклонении. Данный вопрос является важным для ТОО Гелиос, так как он также покажет эффективность функционирования службы маркетинга через более грамотную организацию рекламы, выявление спроса, продвижения продукции и услуг.
2. Разработка анкеты происходила по трем направлениям.
Так как опрашивались служащие предприятия принимающие управленческие решения и менеджеры, то для каждой из этих групп составлялась отдельная анкета. У каждой из анкет были свои дополнительные цели. Анкета для управленцев должна выявить причины, по которым они не реорганизовали маркетинговую службу с целью повышения эффективности деятельности предприятия, узнать их мнение по данному вопросу (приложение 2). Анкета для менеджеров предприятия должна показать уровень удовлетворенности ожиданиям от деятельности маркетинговой службы в вопросах увеличения объемов продаж. (приложение 3) Анкета для клиентов должна выявить причины, по которым клиент покупает ГСМ в ТОО Гелиос, что его привлекло.
3. Устранение недостатков перед исследованием.
Анкеты были опробованы, каждая на 10 респондентах (за исключением управляющего персонала), для того, чтобы выяснить, на сколько понятно сформулированы вопросы анкеты, насколько удобно составлена она для заполнения анкетирующего, что необходимо добавить, а что исключить.
После опробовирования были отредактированы анкеты для менеджеров и клиентов.
4. Обработка результатов происходила с помощью ПК, программы Excel.
5. Анализ полученных результатов, составление вывод.
После того, как данный проект был представлен всем членам организации, было проведено их анкетирование с делением на группы: управленев и сотрудников. Данные анкетирования представлены ниже на рисунках 3,4.
В результате опроса управленцев были получены следующие результаты.
Управленцы iитают, что:
- Реорганизация службы маркетинга повлечет за собой более четкое распределение обязанностей между работниками 33,3%;
- Увеличение конкурентоспособности 100%;
- Увеличение количества клиентов 100%;
- Увеличение расходов 100%;
- Наличие профессионального подхода 100%;
- Нововведения 66,6%;
- Проблемы с поиском профессиональных сотрудников 33,3%;
- Увеличение конфликтности в коллективе 66,6%;
- Опасение совершения ошибки 66,6 %;
- Первоначальный сбой в уже налаженной работе 33,3%;
- Боязнь перемен 33,3%.
- Готовность реализации проекта 66,6%.
Данные анкетирования были проанализированы и на их основании построена диаграмма представленная на рис. 3.
Рисунок 3. Мнение управленцев в отношении реорганизации службы маркетинга ТОО Гелиос
В результате опроса менеджеров ТОО Гелиос были получены следующие результаты:
- iитают, что риск оправдан 50,6 %;
- Согласны взять дополнительные официально оформленные обязанности 85,0 %;
- Служба маркетинга не повлияет на эффективность лично моей работы 15,0%;
- iитают, что со временем прибыль увеличится 86,0%;
- iитают, что взаимное сотрудничество увеличит объемы продаж 90,0%;
- Расходы возрастут, но в течение года окупятся 51,0%;
- iитают, что расходы возрастут, но в течение полугода окупятся 49,0%;
- Уверены в необходимость реорганизации службы маркетинга 90,0%;
- Возможно увеличение конфликтов 35,0%;
- Боязнь перемен 25,0%.
Данные анкетирования были проанализированы и на их основании построена диаграмма (рис. 5).
<