Анализ системы маркетинга ЗАО "Интерсвязь"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ И ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ
.1 Содержание и области применения прямого маркетинга
.2 Маркетинг баз данных
.3 Основные формы прямого маркетинга. Персональные (личные продажи) и торговый персонал
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА ЗАО Интерсвязь
.1 Общая характеристика предприятия
.2 Анализ внешних факторов. Модель 5 сил М. Портера
.3 Миссия и цели ЗАО Интерсвязь. Стратегии развития предприятия
.4 SWOT-анализ ЗАО Интерсвязь
3. Мероприятия и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО ИНТЕРСВЯЗЬ
.1 Формирование маркетинговой стратегии ЗАО Интерсвязь
.2 Основные этапы создания и реализации проекта
Заключение
литература
ВВЕДЕНИЕ
В последние десятилетия реклама и маркетинг продвинулись далеко вперед. С годами они стали только сложнее. Но, несмотря на то, что современные кампании гораздо более замысловаты, но основные принципы и стратегии остаются неизменными: маркетинг должен давать конкретные - прозрачные и измеримые - результаты, выражающиеся в росте продаж и финансовой отдаче. При анализе последнего фактора решающее значение имеют цифры.
В последнее время мы могли видеть значительное расширение применения методов директ-маркетинга (ДМ) во всех отраслях рынка. Привлечь внимание потребителя с помощью традиционной рекламы в средствах массовой информации становится все труднее, учитывая огромное количество различных потребительских групп и высокий уровень конкуренции. Множество рекламных агентств, от новичков на этом рынке до крупнейших ветеранов, развивают свою деятельность в этом направлении, разрабатывая директ-маркетинговые проекты для своих клиентов, наиболее быстро сориентировавшихся в сегодняшнем рынке.
Современный потребитель тонет в невероятном разнообразии товаров и услуг, а специалисты по маркетингу тратят миллиарды, чтобы привлечь его внимание, завоевать интерес, заставить сделать первую покупку и обеспечить его бесконечную приверженность. Эти миллиардные суммы маркетинговых расходов складываются из множества затрат, но в условиях сегодняшней высочайшей конкуренции на обложки ведущих деловых изданий попадают только те маркетологи, которые обладают талантом наиболее эффективно распределить свои ресурсы и расходовать их с максимальной отдачей.
В истоках маркетинга стоят личные продажи (personal selling), то есть индивидуальное предложение товара покупателю продавцом. Затем появились почтовые заказы (mail order) - первая форма личных дистанционных продаж, где в качестве основного средства использовались прямые почтовые рассылки (директ-мейл, direct mail). Достигнув определенной стадии развития, директ-мейл обрел более элегантное название - прямой маркетинг (direct marketing). Впоследствии, когда компьютерные технологии открыли маркетологам путь к обработке и использованию баз данных, а сама отрасль обрела законченную форму, многие специалисты стали объединять маркетинг и данные, и, таким образом, в обращение вошел термин маркетинг, управляемый данными (Data Driven Marketing - DDM). Теперь самой модной формой является управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM).
Прямой маркетинг (DM) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляют собой самые поддающиеся учету маркетинговые дисциплины и используют максимальное количество сложных данных. Однако экономика DM и CRM имеет непосредственное отношение и применение ко всем остальным аспектам маркетинговой отрасли. На сегодняшний день затраты на DM и CRM составляют 50% всех маркетинговых расходов в США. Эта доля продолжает расти и в остальных странах мира.
Именно поэтому целью моей работы является анализ процесса прямого маркетинга и опыта личных продаж на предприятии и разработка рекомендации по совершенствованию на примере Интерсвязь.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть сущность, содержание и области применения прямого маркетинга;
Изучить особенности организации маркетинга баз данных на предприятиях различного типа,
Рассмотреть сущность прямых (личных) продаж в маркетинге;
Проанализировать систему существующую систему маркетинга ЗАО Интерсвязь;
Разработать мероприятия и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО Интерсвязь.
Объект исследования - Интерсвязь, предмет исследования - процесс организации маркетинговой деятельности в Интерсвязи.
При исследовании используем метод анализа и синтеза.
Практическая значимость определяется наличием рекомендаций, которые помогут организовать эффективную систему прямого маркетинга на предприятии Интерсвязь.
ГЛАВА 1. ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ И ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ
.1 Содержание и области применения прямого маркетинга
прямой маркетинг коммуникация стратегия
В современных условиях все более и более важным средством продвижения товаров или услуг фирмы становится прямой маркетинг, который занимает особое место в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций. Едва ли еще какой-либо вид маркетинга получил за последнее десятилетие столь бурное развитие и подвергся столь значительным переменам. Его применение позволило многим компаниям основательно укрепить доверие со стороны покупателей, расшир?/p>