Анализ системы маркетинга ЗАО "Интерсвязь"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
?радиционно рекламодатели и рекламные агентства привыкли к мысли об охвате как можно большей аудитории за любые деньги. Несмотря на то, что даже профессионалы рекламного бизнеса сознавались, что они не знают реально действующего способа измерения эффекта от рекламы. Исследование выбранной рекламы в фокус-группах не принесет желаемого результата, поскольку 10% людей не сознаются, что им понравилось что-то, отличное от выбора остальных 90%. По этим же соображениям нельзя полностью довериться опросам и тестированиям случайно выбранных потребителей. Сторонники психографического сегментирования, рассматривающего любую целевую группу населения как носителей определенной группы привычек и интересов, ничего не говорят о том, насколько точно им известно об интересах не всей группы, а именно конкретного человека.
Ниже приводятся основные различия между массовым и так называемым индивидуальным маркетингом (таблица 1.2):
Таблица 1.2 Массовый и индивидуальный маркетинг
Массовый маркетингИндивидуальный маркетингСреднестатистический покупательИндивидуальный покупательАнонимность покупателейОриентированность на конкретного покупателяСтандартизированный товарИндивидуальное рыночное предложениеМассовое производствоИндивидуализированное производствоМассовое распределение товараИндивидуальное распределениеМассовое продвижение товараСоздание индивидуальных стимулов к покупкеОднонаправленность сообщения о товареДвунаправленность сообщения о товареУпор на масштабностьУпор на глубину охватаОхват всех покупателейОхват выгодных покупателейДоля на рынкеДоля среди покупателейПривлечение покупателейУдержание покупателей
В прямом маркетинге ключом к успеху является детальная информация по индивидуальному потребителю.
Суть метода заключается именно в персонализации рекламного обращения. Это принципиальный момент. Наглядно каналы передачи информации в прямом маркетинге представлены на рис. 1.1.
Рис. 1.1 - Каналы передачи информации прямого маркетинга
Таким образом, мы видим, что прямой маркетинг использует различные виды каналов передачи сообщения - купоны, каталоги, прямую почтовую рассылку, журналы потребителей и деловые журналы, газеты, телефон, телевидение и радио - для сообщения предложения, которое выявит почти немедленную ответную реакцию. А если эта ответная реакция поддается измерению числом размещенных заказов, количеством новых потенциальных покупателей, ростом потока посетителей магазина, специалист по маркетингу может обучаться в результате имевших место контактов с потребителями. Этот процесс обучения часто принимает форму статистического тестирования различных предложений и различных рекламных подходов, позволяя специалистам по маркетингу использовать в своей профессии научные методы.
Планируемой ответной реакцией коммуникации директ-маркетинга является непосредственная покупка товара.
Таким образом, прямой маркетинг может рассматриваться в двух основных аспектах: с одной стороны - это средство налаживания планируемых взаимоотношений с покупателем; с другой стороны - это непосредственное осуществление сбытовых операций, обеспечение необходимого предпродажного обслуживания и т. п. Последний подход позволяет рассматривать ДМ как одну из форм прямого сбыта (канал распределения нулевого уровня).
Большим достоинством этого вида маркетинга является возможность точного измерения числа контактов с рекламным сообщением и откликов целевой аудитории. Всегда можно точно подсчитать издержки применения данной стратегии и окончательный доход. Получаемый при правильном выборе поля потенциальных и уже имеющихся клиентов результат свидетельствует о первоочередной выгоде от прямого маркетинга, что, несомненно объясняет значительный рост его популярности, особенно в последнее время.
Современные предприятия создают специальные базы данных о покупателях, которые представляют собой массив подробных сведений об отдельных (потенциальных) покупателях, в том числе географических, демографических, психографических, а также данных об особенностях покупательского поведения. Такие базы данных используются для поиска потенциальных покупателей, модификации или разработки продуктов в соответствии с их конкретными потребностями и для поддержания отношений с ними.
1.2 Маркетинг баз данных
Маркетинг по базам данных представляет собой процесс создания, использования, поддержки баз данных о покупателях, а также других баз данных (о товарах, дистрибьюторах, продажах и т.п.) с целью осуществления сделок по продажам и установления отношений с покупателями.
С помощью информации по клиентам продавец может конструировать коммуникации с учетом индивидуальных особенностей перспективных клиентов, как частных лиц, так и компаний. База данных формируется на протяжении значительного времени или приобретается у специализированных фирм, поставляющих различные профильные базы.
Маркетинг баз данных - это процесс создания, поддержания и использования баз данных клиентов в целях контактирования с последними и ведения бизнеса.
Наряду с информацией о клиентах реальных, уже пользовавшихся услугами компании, в них должна быть собрана информация и о потенциальных потребителях. Базы данных должны постоянно совершенствоваться на основе накопления информации о ценности потребителя - давность, частота и стоимость произведенных им покупок. Та