Анализ системы маркетинга ЗАО "Интерсвязь"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
афической и психографической информации о покупателях;
хаотичность и информационная перегруженность в глобальных сетях;
недостаточная безопасность и секретность данных.
Таким образом, мы можем сделать выводы о наиболее общих коммуникационных характеристиках, которые присущи всем формам прямого маркетинга:
.Непосредственный, прямой характер в отношениях продавец-покупатель.
.Адресность и сфокусированность.
.Диалоговый режим коммуникации продавец-покупатель.
.Измеряемость эффекта коммуникации директ-маркетинга. Это, в свою очередь, ведет к ее большей контролируемости.
.Возможность гибкой приспосабливаемости к запросам получателя.
.Получение дополнительных удобств как получателем, так и коммуникатором.
.Относительно небольшой объем целевой аудитории, охватываемый в течение одного коммуникационного акта в процессе директ-маркетинга.
.Относительно высокая стоимость одного контакта.
В заключение можно отметить, что прямой маркетинг, как и любой другой инструмент маркетинговых коммуникаций, обладает как сильными, так и слабыми сторонами.
К числу его преимуществ относятся следующие: он более целенаправлен, чем другие коммуникации; позволяет использовать персонифицированный подход; его результаты поддаются более точному измерению, а все элементы маркетингового комплекса могут быть проверены и являются чрезвычайно гибкими.
Прямой маркетинг имеет также и свои недостатки: он не столь результативен, если используется в качестве краткосрочной стратегии; плохо проведенный прямой маркетинг порождает недоверие к фирме и создает ее негативный имидж; слабая координация прямого маркетинга с деятельностью компании, распределением товаров или корпоративной стратегией может привести к потере покупательской лояльности; сообщения в системе прямого маркетинга могут вступать в противоречие с другими маркетинговыми сообщениями (например, с массовой рекламой той же фирмы). В связи с последним обстоятельством необходимо помнить, что использование прямого маркетинга будет максимально эффективным лишь в том случае, когда он выступает не в качестве отдельного средства, но органично включен в систему интегрированных маркетинговых коммуникаций, где различные инструменты коммуникаций (PR, реклама, стимулирование сбыта и т.д.) хорошо скоординированы, а их недостатки компенсируются в рамках единой стратегии.
Успех прямого маркетинга обусловлен рядом факторов:
выбор рыночного сегмента или использование списков позволяет быстрее установить свою целевую аудиторию;
наглядное представление продаваемых товаров и личное ознакомление потенциальных покупателей расширяет продажи;
предложение совершить покупку направляется адресно и быстрее достигает результата;
используемые средства связи основаны преимущественно на аудио- и визуальном общении продавца и покупателя;
измерение и анализ полученных результатов, что становится возможным при непосредственном учете продавцом реакции покупателей;
организация и планирование операции продвижения товара на рынок с учетом специфических запросов каждого потребителя.
ДМ позволяет достичь желаемых секторов рынка, благодаря точным целевым коммуникациям;
Обеспечивает более гибкие возможности для маркетинга;
Повышает эффективность других видов маркетинга и рекламы;
И, наконец, является прекрасной альтернативой СМИ (по эффективности затрат).
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА ЗАО Интерсвязь
2.1 Общая характеристика предприятия
ЗАО Интерсвязь создано в 1996 г. с целью предоставления полного спектра телекоммуникационных услуг, а также услуг по строительству сетей связи.
Адрес ЗАО Интерсвязь: 454138, г. Челябинск Комсомольский пр., д. 38-б, пристрой. Телефон (351) 247-9777, 792-9745, 792-9746 Факс (351) 265-6520.
ЗАО Интерсвязь занимает лидирующие позиции среди провайдеров Южного Урала. Помимо доступа в Интернет компания предоставляет широкий спектр услуг: это и телефония, телевидение, и хостинг, и многое другое. Абонентам компании доступно также множество бесплатных сервисов. В общей сложности в компании работают более 200 специалистов, обеспечивающих надежность и качество линий связи. Абонентами компании являются более 30 тысяч физических лиц и предприятий, к сети Интерсвязь подключено более 1700 зданий города Челябинска. На предприятии 40 компьютеров.
Рассмотрим организационную структуру ЗАО Интерсвязь (рис. 2.1).
Рис. 2.1 - Организационная структура ЗАО Интерсвязь
В подчинении генерального директора непосредственно находятся коммерческий директор, финансовый директор, директор развития сети, главный бухгалтер.
В ведении коммерческого директора работа с отделом продаж и отделом кадров. Финансовому директору предприятия подчиняется ПЭО и бухгалтерия. Директор развития сети контролирует работу технического отдела. Главному бухгалтеру непосредственно подчиняется бухгалтерия предприятия.
2.2 Анализ внешних факторов. Модель 5 сил М. Портера
Проведем анализ конкурентов ЗАО Интерсвязь используя модель М. Портера, по которой конкуренция в любой отрасли есть взаимодействие пяти конкурентных сил:
конкуренция среди существующих в отрасли фирм;
потенциальная угроза входа в отрасль новых конкурентов;
<