ОсобливостСЦ дСЦлового етикету
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
В»ьше заслуги, тим бСЦльше повинна бути винагорода.
ВСЦдзначимо, що при виборСЦ форми розпорядження слСЦд враховувати, перш за все, два чинники:
1) ситуацСЦю, наявнСЦсть часу для нюансСЦв;
2) особа пСЦдлеглого - хто перед вами, добросовСЦсний СЦ квалСЦфСЦкований працСЦвник або людина, яку потрСЦбно пСЦдштовхувати на кожному кроцСЦ.
Залежно вСЦд цього слСЦд вибирати СЦ етично найбСЦльш прийнятнСЦ норми поведСЦнки СЦ форми розпорядження.
Формами розпорядження можуть бути: наказ, прохання, питання СЦ так званий доброволець.
Наказ - найчастСЦше слСЦд використовувати в надзвичайнСЦй ситуацСЦi, а також вСЦдносно недобросовСЦсних спСЦвробСЦтникСЦв.
Прохання - використовуСФться в тому випадку, якщо ситуацСЦя рядова, а вСЦдношення мСЦж керСЦвником СЦ пСЦдлеглим засноване на довСЦрСЦ СЦ доброзичливостСЦ. Така форма дозволяСФ спСЦвробСЦтниковСЦ висловити свою думку на проблему в тому випадку, якщо вона по яких-небудь причинах не може бути вирСЦшена. А якщо вСЦдповСЦдним чином вимовити фразу, то у спСЦвробСЦтника не виникне нСЦякого сумнСЦву, що це наказ.
Питання - чи РД сенс зайнятися цим, Як ми виннСЦ це зробити? - Краще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або пСЦдштовхнути спСЦвробСЦтника до того, щоб вСЦн узяв СЦнСЦцСЦативу на себе. При цьому спСЦвробСЦтники повиннСЦ бути СЦнСЦцСЦативними СЦ достатньо квалСЦфСЦкованими. РЖнакше деякСЦ можуть сприйняти ваше питання як прояв слабкостСЦ СЦ некомпетентностСЦ
Доброволець (Хто хоче це Зробити?) - пСЦдходить для такоi ситуацСЦi, коли роботу не хоче робити нСЦхто, але, проте, вона повинна бути зроблена. В цьому випадку доброволець сподСЦваСФться, що його ентузСЦазм буде вСЦдповСЦдним чином оцСЦнений в подальшСЦй роботСЦ.
РЖснують рСЦзнСЦ засоби СЦ способи пСЦдвищення рСЦвня моральностСЦ дСЦлового спСЦлкування. Як приклади пСЦдвищення показникСЦв етичностСЦ поведСЦнки як керСЦвникСЦв, так СЦ рядових працСЦвникСЦв можна привести наступнСЦ:
Розробка етичних нормативСЦв на пСЦдприСФмствСЦ;
Створення комСЦтетСЦв СЦ комСЦсСЦй з етики;
Проведення соцСЦально-етичних ревСЦзСЦй;
Навчання етичнСЦй поведСЦнцСЦ.
ДСЦловий етикет вимагаСФ особливоi поведСЦнки в спСЦлкуваннСЦ службовця з вСЦдвСЦдувачами. У кожному видСЦ послуг, що надаються вСЦдвСЦдувачам, СФ своi професСЦйнСЦ тонкощСЦ в поведСЦнцСЦ. Але завжди треба памятати, що визначаСФ вСЦдносини з вСЦдвСЦдувачами найголовнСЦший принцип: вСЦдвСЦдувач - найдорожча СЦ бажана людина у вашому офСЦсСЦ (магазинСЦ, пСЦдприСФмствСЦ). Якщо вСЦдвСЦдувачСЦв багато, то зазвичай прагнуть в першу чергу обслужити жСЦнок СЦ старезних. Але у будь-якому випадку з вСЦдвСЦдувачами треба бути хорошим психологом.
Важливо також дотримувати певнСЦ правила вСЦдносно одягу СЦ зовнСЦшнього вигляду. Надмодний костюм зовсСЦм необовязковий. Важливо, щоб вСЦн був в пристойному станСЦ, не висСЦв мСЦшком, а брюки не повиннСЦ нагадувати засалену стару гармошку. Але костюм повинен бути до мСЦсця СЦ до часу. Якщо прийом вСЦдвСЦдувачСЦв ведеться в денний час, пСЦдСЦйде свСЦтлий костюм. Брюки СЦ пСЦджак можуть бути рСЦзних квСЦтСЦв. Але якщо увечерСЦ - костюм повинен бути темним, сорочка - обовязково свСЦжСЦше, прасованою, краватка - не кричущим, черевики - вичищеними. ЕлегантнСЦсть дСЦловоi людини визначають сорочка, краватка СЦ черевики, а не кСЦлькСЦсть костюмСЦв.
Для поiздки за кордон досить мати три комплекти одягу: темний СЦ свСЦтлий костюми, пристойну куртку СЦ светр для прогулянок. Якщо маршрут вашоi поiздки проходить через краiни Сходу, то памятаСФте, що жСЦнкам не слСЦд надягати брюки, вони не повиннСЦ зявлятися на вулицСЦ, в суспСЦльних мСЦсцях без панчСЦх або колготок (особливо в краiнах, що сповСЦдають СЦслам), а чоловСЦки в яскравих краватках.
КолСЦр костюмаСорочкаКраваткаШкарпеткисСЦрийбСЦла, слонячСЦй кСЦстцСЦ, ясно-блакитна, рожевабудь-якого кольоручорнСЦтемно-сСЦрийбСЦла, слонячСЦй кСЦстцСЦ, ясно-рожевасмугастий, червоно-чорнийчорнСЦтемно-блакитнийбСЦла, слонячСЦй кСЦстцСЦу сСЦру, червону, бордову смужкучорнСЦ, темно-червонСЦтемно-синСЦйбСЦлау бСЦлу, блакитну, червону смужку, темно-бордовийчорнСЦ, темно-синСЦтемно-зеленийслонячСЦй кСЦстцСЦ, бежева, ясно-рожева, тютюновазелений, бордовий, червоно-чорнийчорнСЦ, темно-коричневСЦпСЦсочнийясно-блакитна,рожеватемно-блакитнийчорнСЦ, ясно-блакитнСЦсвСЦтло-коричневийбСЦла, рожева, тютюновазелений, бордовий, червоно-чорнийчорнСЦ, коричневСЦ, кавовСЦтемно-коричневийбСЦла, бежева, ясно-рожевасрСЦблисто-сСЦрий, червоно-чорнийчорнСЦ, свСЦтло-коричневСЦ
НеобхСЦдно памятати, що в дСЦлових вСЦдносинах дрСЦбниць немаСФ СЦ етикет означаСФ дуже багато. Одяг, поведСЦнка пСЦдприСФмця, менеджера - це його вСЦзитна картка. Про ГОСТ починають складати уявлення заздалегСЦдь, збираючи про нього СЦнформацСЦю. Джерелами СЦнформацСЦi служить поведСЦнка бСЦзнесмена в дорозСЦ до мСЦсця дСЦловоi зустрСЦчСЦ, поведСЦнка в готелСЦ, пСЦд час самоi зустрСЦчСЦ. ПамятаСФте, вас всюди оточують люди, якСЦ з тим або СЦншим ступенем упередженостСЦ вивчають вас.
Дотримання найважливСЦших правил поведСЦнки з незнайомими людьми - ознака вашоi респектабельностСЦ, вихованостСЦ, упевненостСЦ в собСЦ.
Використана лСЦтература
1. Кондрашов В.А., Чичина Е.А. Етика. Естетика. - Ростов н/Д.: Вид-во ФенСЦкс, 1998.
2. Шрейдер Ю.А. Етика. - М.: Текст, 1998.
3. ПсихологСЦя СЦ етика дСЦлового спСЦлкування: ПСЦдручник для вузСЦв / ПСЦд ред. проф. В.Н.Лавриненко. - 4-е видавництво, перероб. СЦ доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.