ОсобливостСЦ дСЦлового етикету
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
?есами СЦ практичною вигодою, з примушенням або спокусами можуть виявитися безсилими.
Це ставить перед етикою завдання дослСЦдження функцСЦонування моралСЦ як цСЦлСЦсноi системи - сфери свСЦдомостСЦ СЦ моральноi практики, де вСЦдбуваСФться зСЦткнення моральних вимог СЦ цСЦнностей з реальною дСЦйснСЦстю.
2. Етикет спСЦлкування керСЦвника СЦ пСЦдлеглого. Вимоги етикету до службовцевСЦ при прийомСЦ вСЦдвСЦдувачСЦв
ДСЦлове спСЦлкування - необхСЦдна частина людського життя, найважливСЦший вид вСЦдносин з СЦншими людьми. ВСЦчним СЦ одним з головних регуляторСЦв цих вСЦдносин виступають етичнСЦ норми, в яких вираженСЦ нашСЦ уявлення про добро СЦ зло, справедливСЦсть СЦ несправедливСЦсть, правильнСЦсть або неправильнСЦсть вчинкСЦв людей. РЖ спСЦлкуючись в дСЦловСЦй спСЦвпрацСЦ з своiми пСЦдлеглими, начальником або колегами, кожен так чи СЦнакше, свСЦдомо або стихСЦйно спираСФться на цСЦ уявлення. Але залежно вСЦд того, як людина розумСЦСФ моральнСЦ норми. Який змСЦст в них вкладаСФ, в якому ступенСЦ вСЦн iх взагалСЦ враховуСФ в спСЦлкуваннСЦ. ВСЦн може як полегшити собСЦ дСЦлове спСЦлкування, зробити його ефективнСЦшим, допомогти в рСЦшеннСЦ поставлених завдань СЦ досягненнСЦ цСЦлей, так СЦ утруднити це спСЦлкування або навСЦть зробити його неможливим. Хочеться сподСЦватися, що справжнСЦй роздСЦл певною мСЦрою допоможе читачевСЦ не тСЦльки усвСЦдомити тСЦ часто прихованСЦ вСЦд першого погляду проблеми, якСЦ виникають в процесСЦ дСЦлового спСЦлкування СЦ служать йому перешкодою, але СЦ успСЦшно справитися з ними.
СпСЦлкування - процес взаСФмодСЦi суспСЦльних субСФктСЦв: соцСЦальних груп, спСЦльнот або осСЦб, в якому вСЦдбуваСФться обмСЦн СЦнформацСЦСФю, досвСЦдом, здСЦбностями СЦ результатами дСЦяльностСЦ. Етику дСЦлового спСЦлкування можна визначити як сукупнСЦсть етичних норм, правив СЦ уявлень, регулюючих поведСЦнку СЦ вСЦдносини людей в процесСЦ iх виробничоi дСЦяльностСЦ.
ВСЦдноситеся до СЦнших так, як ви хотСЦли б, щоб вСЦдносилися до вас. Як було сказано вище, в негативнСЦй формСЦ у формулюваннСЦ КонфуцСЦя воно свСЦдчить: Чого не побажаСФш собСЦ, того не роби СЦншим.
Це правило застосовано СЦ до дСЦлового спСЦлкування, але по вСЦдношенню до окремих його видСЦв: зверху-вниз (керСЦвник-пСЦдлеглий), знизу-вгору (пСЦдлеглий-керСЦвник), по горизонталСЦ (спСЦвробСЦтник-спСЦвробСЦтник) вимагаСФ конкретизацСЦi.
У дСЦловому спСЦлкуваннСЦ зверху-вниз, тобто вСЦдносно керСЦвника до пСЦдлеглому, золоте правило етики можна сформулювати таким чином: ВСЦдноситеся до свого пСЦдлеглого так, як ви хотСЦли б, щоб до вас вСЦдносився керСЦвник.
Мистецтво СЦ успСЦх дСЦлового спСЦлкування багато в чому визначаються тими етичними нормами СЦ принципами, якСЦ використовуСФ керСЦвник по вСЦдношенню до своiх пСЦдлеглих. ПСЦд нормами СЦ принципами розумСЦСФться те, яка поведСЦнка на службСЦ СФ етично прийнятною, а яке - нСЦ. ЦСЦ норми стосуються перш за все того, як СЦ на основСЦ чого вСЦддаються розпорядження в процесСЦ управлСЦння, в чому виражаСФться службова дисциплСЦна, що визначаСФ дСЦлове спСЦлкування. Без дотримання етики дСЦлового спСЦлкування мСЦж керСЦвником СЦ пСЦдлеглим бСЦльшСЦсть людей вСЦдчувають себе в колективСЦ дискомфортно, етично не захищеними. ВСЦдношення керСЦвника до пСЦдлеглих впливаСФ на характер дСЦлового спСЦлкування, багато в чому визначаСФ його етично-психологСЦчний клСЦмат. Саме на цьому рСЦвнСЦ формуються в першу чергу етичнСЦ еталони СЦ зразки поведСЦнки.
3. ЕтичнСЦ еталони СЦ зразки поведСЦнки
Прагнете перетворити вашу органСЦзацСЦю на згуртований колектив з високими моральними нормами спСЦлкування. ЗалучСЦть спСЦвробСЦтникСЦв до цСЦлей органСЦзацСЦi. Людина тСЦльки тодСЦ вСЦдчуватиме себе етично СЦ психологСЦчно комфортно, коли вСЦдбудеться його СЦдентифСЦкацСЦя з колективом. Разом з тим кожен прагне залишитися СЦндивСЦдуальнСЦстю СЦ хоче, що б його поважали таким, яким вСЦн СФ.
При виникненнСЦ проблем СЦ труднощСЦв, повязаних з несумлСЦннСЦстю, керСЦвниковСЦ слСЦд зясувати ii причини. Якщо мова йде про неуцтвСЦ, то не слСЦд нескСЦнченно докоряти пСЦдлеглого його слабкостями, недолСЦками. Подумайте, що ви можете зробити, щоб допомогти йому подолати iх. Спирайтеся при цьому на сильнСЦ сторони його особи.
Якщо спСЦвробСЦтник не виконав вашого розпорядження, необхСЦдно дати йому зрозумСЦти, що вам вСЦдомо про це, СЦнакше вСЦн може вирСЦшити, що провСЦв вас. БСЦльш того, якщо керСЦвник не зробив пСЦдлеглому вСЦдповСЦдного зауваження, то вСЦн просто не виконуСФ своiх обовязкСЦв СЦ поступаСФ неетично.
Зауваження спСЦвробСЦтниковСЦ повинне вСЦдповСЦдати етичним нормам. ЗберСЦть всю СЦнформацСЦю по даному випадку. ВиберСЦть правильну форму спСЦлкування. Спочатку попросите пояснити самого спСЦвробСЦтника причину невиконання завдання, можливо, вСЦн приведе невСЦдомСЦ вам факти. РобСЦть вашСЦ зауваження один на один: необхСЦдно поважати гСЦднСЦсть СЦ вСЦдчуття людини.
Критикуйте дСЦi СЦ вчинки, а не особу людини.
ТодСЦ, коли це доречно, використовуйте прийом бутерброда - заховайте критику мСЦж двома комплСЦментами. ЗакСЦнчСЦть розмову на дружнСЦй нотСЦ СЦ незабаром знайдСЦть час поговорити з людиною, щоб показати йому, що ви не тримаСФте зла.
НСЦколи не радьте пСЦдлеглому, як поступати в особистих справах. Якщо рада допоможе, вас швидше за все не поблагодарят. Якщо не допоможе - на вас ляже вся вСЦдповСЦдальнСЦсть.
Не обростайте улюбленчиками. ВСЦдноситеся до спСЦвробСЦтникСЦв як до рСЦвноправних членСЦв СЦ до всСЦх з однаковими мСЦрками.
НСЦколи не давайте спСЦвробСЦтникам можливСЦсть вСЦдмСЦтити, що ви не володСЦСФте ситуацСЦСФю, якщо ви хочете зберегти iх пошану.
Дотримуйте принцип розподСЦльноi справедливостСЦ: чим бСЦ?/p>