Особенности функционирования гостиничных предприятий на региональном рынке гостиничных услуг
Курсовой проект - Туризм
Другие курсовые по предмету Туризм
·ація2601880,51810,1Інші операційні витрати2702521,9321952,032Разом28036923,139128,1Керівник:(підпис, прізвище, ініціали)Головний бухгалтер:(підпис, прізвище, ініціали)
Приложение 3
Дорогие гости!
Целью проведения данного опроса является определение уровня удовлетворенности наших гостей услугами гостиницы Адмирал. Ваши ответы помогут нам создать наиболее благоприятные условия для дальнейшего сотрудничества и повысить эффективность нашей работы. Заранее признательны Вам за уделенное время!
Вопрос 1. Вы приехали в гостиницу АДМИРАЛ:
Из дальнего зарубежья
Из ближнего зарубежья ?
Из России ?
Вопрос 2. Цель Вашего визита в Севастополь:
Культурный отдых и туризм ?
Работа, командировка ?
Посещение мероприятий, проходящих в непосредственной близости к гостинице Адмирал ?
Вопрос 3. Какие гостиницы (категории - 3 звезды) Вы знаете Севастополе?
_______________
_______________
_______________
Вопрос 4. Услугами каких гостиниц из вышеперечисленных Вы пользовались?
___________________
___________________
___________________
___________________
Вопрос 5. Из какого источника Вы впервые услышали о гостинице Адмирал?
Интернет ?
реклама в СМИ ?
от друзей ?
от туроператоров ?
другое ______________________________
Вопрос 6. Вы проживаете в номере категории:
Стандартный ?
Стандартный Комфорт ?
Полулюкс ?
Люкс ?
Люкс Комфорт ?
Люкс Апартаменты ?
Апартаменты ?
Вопрос 7. Вы находите цены на проживание в гостинице АДМИРАЛ:
Вполне нормальными ?
Скорее низкими, чем высокими ?
Скорее высокими, чем низкими ?
Высокими ?
Вопрос 8. Насколько комфортным показался Вам психологический климат гостиницы?
Комфортный ?
Некомфортный ?
Другое_________________________________
Вопрос 9. Какой критерий оказался решающим при выборе гостиницы Адмирал?
ценовая политика ?
месторасположение ?
индивидуальный подход ?
соотношение цена-качество ?
развитая инфраструктура ?
рекомендация ?
рекламное предложение ?
другое__________________________________________
Вопрос 10. Время Вашего пребывания в городе Севастополь:
1 день / ночь ?
от 1-го до 3-х дней ?
от 3-х дней до недели ?
от 1 недели до 2-х недель ?
свыше двух недель ?
Вопрос 11. Вы приехали в гостиницу:
Один ?
С семьёй ?
С коллегами по работе ?
Вопрос 12. Вы довольны качеством обслуживания в гостинице Адмирал?
Да ?
Скорее да, чем нет ?
Затрудняюсь ответить ?
Скорее нет, чем да ?
Нет ?
Вопрос 13. Воспользуетесь ли Вы услугами нашей гостиницы в следующий раз?
Да ?
Скорее да, чем нет ?
Скорее нет, чем да ?
Нет ?
Вопрос 14. Ваш пол:
Мужской ?
Женский ?
Вопрос 15. Ваш возраст:
От 18 до 23 лет ?
От 24 до 28 лет ?
От 29 до 35 лет ?
От 36 до 45 лет ?
Свыше 45 лет ?
Вопрос 16. Что, по вашему мнению, можно улучшить в сервисе, предоставляемом гостиницей?
Отдел бронирования________________________
Служба приема и размещения_______________________
Телефонный сервис_______________________________
Служба безопасности____________________________
Удобства в номере________________________________
Чистота номера___________________________________
Чистота ванной комнаты____________________________
Оперативность решения вопросов работниками гостиницы_________________________________________________________
Конференц-сервис_________________________________
Дополнительные услуги____________________________
Вопрос 17. Из какого рекламного источника Вы предпочли бы знакомиться с предложениями нашей гостиницы?
Печатные СМИ ?
Интернет СМИ ?
Сайт гостиницы ?
E-mail рассылки ?
Радио ?
ТВ ?
Выставки ?
Укажите, пожалуйста, Ваши ФИО______________________
и контактный e-mail___________________________________
Будем рады видеть Вас вновь!