Организация работы персонала компании ООО "Евросеть-Ритейл"
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
?е использовались, то Согласовывает с руководителем сектора и службой рекламации факт обменаГотовит товар к обменуДемонстрирует и готовит товар к обмену, оформляет гарантийный талон. Консультирует по программе Гарантия+Оформляет обмен товараОформляет обмен товара на равнозначный или с доплатой. Получает от клиента необходимые документы. При наступлении срока действия сертификата Гарантия+ (во второй/третий год использования) при возврате и обмене товара деньги за услугу Гарантия+ не возвращаютсяПроверяет авторизацию, предлагает обратиться в СЦДля Товара, проданного более 14 дней назад, или Использовавшегося технически несложного товара Вежливо и настойчиво предлагает обратиться непосредственно в СЦ:
В случае невозможности убедить клиента принимает товар на экспертизу (20 дней)
Необходимо предварительно предупредить клиента о его ответственности: в случае установления нарушения правил эксплуатации, согласно ст.18 п.5 Закона о Защите прав Потребителей , клиент обязан будет возместить нам расходы на проведение экспертизы - 300 руб. , а также расходы на хранение и транспортировку - 300 руб. В случае отсутствия у ПРО-Сервис аккредитации настойчиво рекомендует обратиться в авторизованный сервис производителя. Во всех остальных случаях связываться с руководителем сектора и отделом рекламации.Визуально осматривает наличие механических поврежденийВ случае несогласия клиента обратиться непосредственно в СЦ, тщательно осматривает оборудование на предмет наличия механических повреждений, следов залития и трещин. В случае обнаружения информирует потребителя о его ответственности и еще раз предлагает сдать в ремонт непосредственно в СЦ. Определяет необходимость выдачи товара на подменуОсуществляет прием товара на проверку качестваРаспечатывает два экземпляра квитанции и технического листа. Ставит на них подписи, покупателя и свою, печать салона. Один экземпляр отдает покупателю. При необходимости выдает товар на подмену: распечатывает акт приема-передачи в двух экземплярах и получает на них подпись покупателяПодает заявку на гарантийностьПо телефону 0451
.Выдача покупателю товара/денежных средств.
ДействиеКомментарийСрокИнструкцииПроверяет билет и выплачивает денежные средстваПроверяет билет, получает от покупателя заполненное заявление, билет и чек на продажу; выплачивает выигрышИнструкция по выплате выигрыша Русское лото Оформляет возврат платежа / услугиПолучает подпись покупателя на уведомлении на возврат. Ставит свою подпись и печать салон. Делает копию чека на возврат. Отдает деньги и чек на возврат. Для КАПИТАЛ-тур: При нестраховом случае получает от покупателя кассовый чек, договор, лист бронирования, ваучер, авиабилет, страховой полис. При страховом случае для ТТ копирует кассовый чек; покупателю отдает копию чека на возврат. В обоих случаях подписывает у покупателя заявление об аннуляции тура и делает его копию для ТТ Для Гарантии+ получает от покупателя сертификат (возврат только на ТТ продажи)
.Закрытие смены.
ДействиеКомментарийСрокИнструкцииВыгружает лист продажПо факту закрытия салонаИнструкция по выгрузке листов продаж Заполняет журнал операционистаПо факту закрытия салонаИнструкция по заполнению журнала <http://dev.euroset.lan/nav/data/131fa96a-25b2-41fd-99